Baumgartner
Feedback/führungs-verhandlungsgespräch
Feedback/führungs-verhandlungsgespräch
Set of flashcards Details
| Flashcards | 66 |
|---|---|
| Language | Français |
| Category | Maths |
| Level | Vocational School |
| Created / Updated | 28.11.2018 / 07.03.2022 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/20181128_baumgartner
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| Embed |
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Punkte der Situationserklärung;
Zielvorstellung
Beweggründe
Rahmenbedingungen
Punkte der lösungsfindung:
Gemeinsame interessen
Akzeptanz
Vorschläge erarbeiten
Punkte des kontakt/abschluss:
Lösungen bewerten
Weiteres vorgehen
Dank und verabschiedung
Wie ist die wahl der sitzordnung beim feedback zu gestalten?
Nicht gegenüber sondern übers eck oder runder tisch. Gesprächsführer sollte alle teilnehmer im blickfeld halten.
Weshalb braucht es nicht nur organisatorische, sondern auch persönliche vorbereitung?
Das gespräch probieren einzuschätzen, klarheit über bevorstehendes gespräch erlangen
Wie ist die haltung beim smalltalk? Führungsgespräch
Smalltalk kann die stimmung auflockern. Bei heiklen gesprächen auf smalltalk verzichten
Weshalb ist es wichtig das schwierige zuerst anzusprechen?
Klarhrit über die standpunkte verschaffen. Katze aus dem sack
Argumente für eine sorgfältige gesprächsnachbearbeitung:
Das gesagte vor augen führen
Erkenntnisse über das gespräch gewinnen
Die eigene rolle reflektieren
Massnahmen einleiten
Konsequenzen aus dem gesprächsverlauf ziehen
Sachebene, gesprächsvorbereitungsfrage:
Welche gesprächsziele verfolge ich?
Was wäre ein gutes gesprächsergebnis?
Vorbereitungsfrage beziehungsebene:
Wie schätze ich die beziehung zwischen mir und dem gesprächspartner ein?
Welche rolle nehme ich im gespräch ein?
Welche interessen verfolge ich?
Punkte die unbedingt schriftlich festzuhalten sind:
Gesprächsteilnehmende
Vereinbarte massnahmen
Grund des gesprächs
Punkte der vorbereitungsphase:
Ziele definieren
Handlungsspielraum
Win win haltung
Punkte bei der gesprächseröffnung
Begrüssung
(Keinen) smalltalk
Spielregeln vereinbaren
Spunkte der situationsklärung:
Zielvorstellung
Beweggründe
Rahmenbedingungen
Punkte der lösungsfindung:
Gemeinsame interessen
Akzeptanz
Vorschläge erarbeiten
Punkte der kontrakts/abschluss
Lösung bewerten
Weiteres vorgehen
Dank und verabschiedung
Wie sollte die sitzornung gestaltet werden bei einem führungsgespräch?
Zu zweit: gegenüber
Mehrere personen: übers eck oder runder tisch
Smalltalk pro und kontra:
Smalltalk kann als eisbrecher funktionieren
In heiklen gesprächen sollte klarheit geschaffen werden daher kein smalltalk
Warum ist es wichtig bei gesprächen das heikle zuerst anzusprechen?
Klarheit über die standpunkte
Katze aus dem sack da das heikle sowiso vermutet wird.
Nenne argumente die für die gesprächsnachbearbeitung sprechen:
Vereinbarte massnahmen einleiten
Ergebnisse schriftlich fest halten
Erkenntnisse über das gespräch gewinnen
Gespräch nochmals vor augen führen
Formuliere jeh eine vorbereitungsfrage zum führungsgespräch. (Sach,beziehung)
Sach: was wäre ein gutes gesprächsergebnis
Beziehung: welche rolle nehme ich bei diesem gespräch ein
Welches verhalten ist schlecht im umgang mit kunden?
MA schuld zuweisen, rechtfertigen, schuld beim kunden suchen,
Welches verhalten beruhigt den kunden?
Schweigen , mitgefühl zeigen, entschuldigen, kunde ernst nehmen
Nenne 5 punkte wie man eine beschwerde abarbeiten kann/soll:
Zuhören, verständnis zeigen
Probleme ermitteln, entschuldigen
Erwartungen erfragen, lösungen erfragen
Verabschieden bedanken
Versprechungen erledigen
Weshalb ist eine reklamation eine chance?
Ich erfahre etwas über die produktqualität unserer firma und kann zur leistungsoptimierung beitragen.
Erkläre das harvard konzept:
Offene W fragen, aktiv zuhören, interesse und situationserklärung offen aussprechen
Win win situation
Sachebene:grund des treffens/beziehungsebene:beteiligte personen und ihre interessen
