ITIL Foundation Prüfung Musterfragen

Was sollte beim Entwurf von Messverfahren und Metriken berücksichtigt werden?

1. Der Service
2. Die Architektur
3. Die Configuration Items
4. Die Prozesse

Welche Art von Verbesserung sollte mit Hilfe des Deming Cycle erzielt werden?

Welche Phase des Service-Lebenszyklus liefert einen Schlüsselbeitrag für das Verständnis, was gemessen wird und warum?

Check, Act und Plan sind 3 Stufen des Deming Cycle. Welche fehlt?

Welches Ziel gehört zum Release & Deployment Management?

Ein Risiko ist etwas ...

Wie heißt die Informationen die Service Transition erhält, um einen neuen Service zu implementieren?

Wann sollten Tests für einen neuen Service entworfen werden?

Eine einzelne Release Unit oder eine Menge von Release Units kann definiert werden in...

Wer ist für die regelmäßige Prüfung und Risikoanalyse der Lieferanten und Verträge verantwortlich?

Welche Aktivitäten werden durch die Aufzeichnung von Beziehungen zwischen Configuration Items unterstützt?

1. Ermittlung von Auswirkungen und Ursachen bei Incidents und Problems
2. Ermittlung der Auswirkung von Change Requests
3. Planung und Design eines Changes an einem bestehenden Service
4. Planung einer technologischen Erneuerung oder eines Softwareupgrades

Wer oder was stellt Ressourcen für Betriebs- und Supportaufgaben im Release und Deployment Management bereit?

Was ist die BESTE Definition für Configuration Item?

Effektive Service Transition kann einen Service-Provider befähigen, einen größeren Umfang zu bewältigen an …?  

Bei welchem Teil des Lebenszyklus gehört es zum Nutzen, die Risiken während und nach Changes transparent zu machen und Vertrauen in die Compliance bezüglich Business- und Governance-Anforderungen bei Changes herzustellen?  

Wodurch generiert die Service Transition-Phase Nutzen für das Geschäft?

1. Durch die Fähigkeit, schnell auf neue Anforderungen reagieren zu können
2. Durch geringere Kosten für das Design neuer Services 
3. Durch erfolgreichere Umsetzung von Changes 

Welche der folgenden Aktivitäten des Availability Managements sind proaktiv, nicht reaktiv?

1. Risikobewertung
2. Test von Ausfallsicherheitsmechanismen
3. Monitoring der Verfügbarkeit von Komponenten  

In welchem Dokument erwarten Sie eine Soll-Ist-Übersicht zu Servicezielen?  

Welche Aktivität des Change Managements behandelt das Vorgehen, falls der Change misslingt? 

Welche Aussage über das Emergency Change Advisory Board (ECAB) ist KORREKT? 

Welcher Prozess ist verantwortlich für die Steuerung, Aufzeichnung und Berichte über Versionen, Attribute und Beziehungen von Komponenten der IT Infrastruktur? 

Welche Art von Baseline fasst die Struktur, Inhalte und Details der Infrastruktur zusammen und stellt ein Bündel von verknüpften Objekten dar? 

Welcher der folgenden Aussagen über Service Asset and Configuration Management ist KORREKT?

1. Ein Configuration Item kann gleichzeitig Bestandteil beliebig vieler anderer Configuration Items sein
2. Die Wahl der richtigen CI-Ebene trägt dazu bei, ein ausgewogenes Verhältnis zwischen dem verfügbaren Umfang an Informationen und der passenden Ebene für die Steuerung zu finden.  

Womit wird eine Beziehung im Service Asset und Configuration Management am BESTEN beschrieben?

Wobei handelt es sich um Configuration Items (CIs)?

1. Einen IT-Service
2. Einen Server
3. Ein Textverarbeitungsprogramm
4. CPU Performancedaten

Welches Modell liefert eine Sicht auf Services, Assets und Infrastruktur?

Welcher Prozess wird primär unterstützt durch die Analyse von Mustern der Geschäftstätigkeit (Patterns of Business Activity –PBA)? 

Welche Aussage ist KORREKT?

Welche Phase des Service Lebenszyklus verfolgt die Zielsetzung „Planung und Management der Ressourcen, die für das Deployment eines Releases in der Produktionsumgebung benötigt werden“?

Die Betrachtung von Geschäftsauswirkung und Wertschöpfung sind Kernbestandteile welcher Phase des Service-Lebenszyklus? 

Was kann NICHT von einem Tool gespeichert und gemanagt werden? 

Wer oder was gibt eine Anleitung, wie Vermögenswerte durch das Information Security Management gesichert werden können?  

Der Service Catalogue Manager ist für die Bereitstellung und die Pflege des Servicekatalogs verantwortlich. Welche Aufgabe gehört dazu?

Wofür ist der Service Catalogue Manager NICHT verantwortlich?

Welche Rolle ist am stärksten beteiligt am Management von Underpinning Contracts?

Wofür sollte ein Service Design Package erstellt werden?

1. für einen neuen IT Service
2. für einen Major Change an einem IT Service
3. für einen Emergency Change an einem IT Service
4. für die Außerdienststellung eines IT Service

Wo findet das Design von neuen oder geänderten Services HAUPTSÄCHLICH statt?

Welcher Prozess aus dem Bereich Service Design macht am meisten Gebrauch von Daten, die vom Demand Management geliefert werden?

Für welche Aktivitäten ist der Supplier Manager verantwortlich?

1. Verträge verhandeln und abstimmen
2. die Supplier & Contract Datenbank pflegen
3. Abschluss, Verlängerung und Ausweitung von Verträgen planen
4. Beziehungen mit internen Suppliern pflegen

Welche Prozesse überprüfen regelmäßig Underpinning Contracts?