ITIL Foundation Prüfung Musterfragen

Welche der folgenden Aussagen über einen Standardchange ist NICHT zutreffend?

Welche der folgenden Aussagen über den Service Desk sind ZUTREFFEND?

1. Er stellt einen Single Point of Contact zwischen den Service Provider und den Anwendern dar
2. Er managed Incidents und Service Requests
3. Es handelt sich um einen Service Management Prozess
4. Service Desk Mitarbeiter versuchen, den Service so schnell wie möglich wiederherzustellen

Welche der folgenden Aussagen über Funktionen sind ZUTREFFEND?

1. Tools können dazugehören
2. Es handelt sich um Gruppen, die Ressourcen für die Ausführung von einer oder mehreren Aktivitäten nutzen
3. Eine Person oder Gruppe kann mehrere Funktionen ausüben
4. Die Implementierungskosten sind im Vergleich zu Prozessen höher

Welche der folgenden Beschreibungen ist die BESTE Beschreibung für die Aktivitäten des Facility Management?

Welcher Prozess unterstützt bei der Identifizierung und Lösung von Incidents und Problemen, die im Zusammenhang mit der Leistung von Services oder der Performance von Komponenten stehen?

Welche der folgenden Aussagen über die Known Error Database (KEBD) ist absolut ZUTREFFEND?

Welche Aussagen über Key Performance Indicators (KPIs) und Messgrößen sind ZUTREFFEND?

1. Servicemessgrößen messen den End-to-End Service
2. Jeder KPI sollte in Bezug zu einem kritischen Erfolgsfaktor stehen
3. Messgrößen können verwendet werden, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren
4. KPIs können sowohl quantitativ als auch qualitativ sein

Mit welchem der folgenden Elemente werden die Beziehungen zwischen allen Servicekomponenten gepflegt?

Muss die Anforderung eines Kunden für einen neuen Service IMMER erfüllt werden?

Welche Aussagen sind ZUTREFFEND?

1. Problem Management kann den Service Desk durch Know Errors unterstützen, um die Lösung von Incidents zu beschleunigen
2. Problem Management ist für das Service Level Management die einzige Informationsquelle über die Auswirkungen von Changes

Ein Monitoringtool entdeckt einen Ausfall, der bei einem System aufgetreten ist. Dieses System unterstützt einen Live IT Service. Wann muss ein Incident erfasst werden?

Welche der Genannten wäre Stakeholder in einem Service Management Projekt?

1. Anwender
2. Kunden
3. Supplier
4. Funktionen

Bei welchen Aktivitäten stellt das Service Asset und Configuration Management die Ausführung sicher?

1. Identifizierung von Configuration Items (CIs)
2. Erstellung von Baselines für CIs
3. Steuerung von Changes an CIs

Welche Aspekte von Service Design müssen bei Design einer Servicelösung in Betracht gezogen werden?

1. Messmethoden und Messgrößen
2. Managementinformationssysteme und -tools
3. Technologiearchitekturen
4. Die erforderlichen Prozesse

Welche der folgenden Aussagen ist für ALLE Prozesse ZUTREFFEND?

Welcher Prozess ist primär verantwortlich für Packaging, Builds, Tests und Deployment von Services?

Welches der Folgenden ist das BESTE Beispiel für einen Workaround?

Welche der folgenden Bereiche können durch Technologie unterstützt werden?

1. Request Management
2. Service Catalogue Management 
3. Erkennung und Monitoring (Überwachung)
4. Design und Modelling (Modellierung)

Welche zwei Prozesse sind am STÄRKSTEN beteiligt, wenn es um das Verhandeln und Vereinbaren von Verträgen über die Bereitstellung von Wiederherstellungsfähigkeiten zur Unterstützung von Continuity-Plänen geht?

Welche der folgenden Definitionen ist die BESTE Definition für ein Incidentmodell?

Welche Rollen sind im RACI-Modell definiert?

Welche Phase des Servicelebenszyklus entscheidet, welche Services wem angeboten werden sollen?

Wofür stellt Continual Service Improvement (CSI) Leitlinien bereit?

1. Wie Prozesseffizienz und -effektivität verbessert werden können
2. Wie Services verbessert werden können
3. Wie alle Phasen des Servicelebenszyklus verbessert werden können

Welcher der folgenden Service Level Agreement (SLA) Typen wird in der ITIL Publikation Service Design beschrieben?

Welche Aussage definiert am BESTEN einen Event?

Welche der folgenden Aussagen ist ein Ziel des Design Coordination Prozesses?

Welcher der genannten Stakeholder ist am BESTEN geeignet, um den Wert eines Services zu definieren?

Welche Szenarien sind als Incident zu behandeln?

1. Ein Anwender hat während der Servicestunden keinen Zugriff auf einen Service
2. Ein autorisierter IT-Mitarbeiter hat während der Servicestunden keinen Zugriff auf einen Service
3. Eine Netzwerkkomponente fällt aus, aber der Anwender bemerkt keine Störung des Service
4. Ein Anwender informiert den Service Desk über die geringe Performance einer Anwendung

Welche Aussage über ein Change-Modell ist ZUTREFFEND?

Der CSI-Ansatz verwendet eine Reihe von Techniken. Welche davon ist für das Business am BESTEN geeignet, um zu erkennen "Wo stehen wir jetzt?"?

Welche Phase des Servicelebenszyklus liefert ein Framework zur Evaluierung von Servicefähigkeiten und Risikoprofilen vor dem Deployment eines neuen oder geänderten Service?

Welche Aktivitäten sollte ein Service Owner ausführen?

1. Einen bestimmten Service organisationsweit vertreten?
2. Das Configuration Management System (CMS) nach einem Change aktualisieren
3. Dabei helfen, Serviceverbesserungen zu identifizieren
4. Einen bestimmten Service in Change Advisory Board (CAB) Meetings vertreten

Welcher der folgenden Punkte beschreibt NICHT einen Zweck oder ein Ziel des Availability Management?

Welche der folgenden Aussagen ist eine ZUTREFFENDE Beschreibung der "vier Ps" aus Service Design?

Welche Aussage beschreibt einen Major Problem Review am BESTEN?

Welche der folgenden Aussagen zum Supplier Management ist NICHT zutreffend?

Welche Aussage beschreibt einen Hauptzweck des Business Relationship Management?

Welche der folgenen Phasen gehören NICHT zum Servicelebenszyklus?

Welche Rolle stellt sicher, dass die Prozessdokumentation aktuell und verfügbar ist?

Welche der folgenden zentralen Merkmale tragen zum Erfolg von ITIL bei?

1. Herstellerunabhängig
2. Nicht normativ
3. Best Practice
4. Standard