Kapitel 9: Interkulturelle Kommunikation

Nach Kluckhohn/Stodtbeck: Erklärung von Weltanschauungen anhand der Abbildung von religiösen und traditionell begründeten Unterschieden zwischen Kulturen. Dimensionen: Wesen des Menschen, Verhältnis des Menschen zur Natur, Verhältnis zu anderen Menschen, Modalität der menschlichen Aktivität, zeitlicher Fokus. Nach Hall: Fokus auf interkulturelle Kommunikation. Dimensionen: Kontextorientierung, Raumorientierung, Zeitorientierung, Informationsgeschwindigkeit. Nach Hofstede: Fünf Dimensionen kultureller Unterschiede auf der Werteebene: Machtdistanz, Unsicherheitsvermeidung, Individualismus – Kollektivismus, Maskulinität – Feminität, Langzeit- u. Kurzzeitorientierung

Diversity Management kann verstanden werden als der zielgerichtete und konstruktive Einsatz von Vielfalt (in Ausbildung, Alter, Geschlecht, Kultur) bzw. deren Förderung.

Nach ihrem Einsatz im zeitlichen Verlauf eines Auslandaufenthaltes: Orientierungstrainings vor dem Auslandsaufenthalt, Verlaufstrainings während des Aufenthaltes und Reintegrationstrainings nach Beendigung des Auslandsaufenthaltes. Nach ihrem Inhalt in: kulturorientierte Trainings, kulturspezifisch-informatorische Trainings, interaktionsorientierte Trainings/Sensibilisierungstrainings oder Sensitivitätstrainings/Culture-Assimilator Trainings

charismatische Führung: auf gemeinsamen Werten basierende Führung; ein team-orientierter Führungsstil; partizipative Führung; autonomieorientierte Führung; defensive Führungcharismatische Führung; auf gemeinsamen Werten basierende Führung; ein team-orientierter Führungsstil; partizipative Führung; autonomieorientierte Führung; defensive Führung

Kultur ist die Gesamtheit menschlichen Verhaltens (einschließlich der Normen, Werte und Lebensweisen) und beeinflusst damit jeden Lebensbereich. Kulturen umfassen Gruppen von Menschen an bestimmten Orten, zu bestimmten Zeiten mit bestimmten Lebensformen, Wissensbeständen und Sprachen. Sie entstehen im Austausch mit anderen Kulturen und grenzen sich von diesen ab.

Interkulturelle Kompetenzen sind Kompetenzen, die eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Kulturen wahrscheinlich machen wie z. B. Empathiefähigkeit oder Ambiguitätstoleranz.

beobachtbaren Ebene: Kultur ist beobachtbar und gestaltlich erfassbar (sichtbare oberfläche des Ozeans = Percepta u. Practica) bsp. sichtbar Architekru, Rituale, Dresscodes etc.

Ebene von gemeinsamen Werten und Normen: (Concepta) bilden eine Art rote Faden der Lebensorientierung. kulturelle Regeln, die erklären was auf Ebene 1 richtig/falsch ist (zb Ehrlichkeit, Gerechtigkeit usw). Durch Itnerviws und Studien können diese herausgefunden werden

Ebene grundlegender Annahmen und Standardisierungen: schwierig zu erforschen. mithilfe von Interpretationen, was auf Ebene 1 und 2 passiert, erschlossen werden.

sind Arten des Wahrnehmens, Denkens, Wertens und Handelns, die von der Mehrzahl der Mitglieder einer bestimmten Kultur für sich und andere als normal, typisch und verbindlich angesehen werden. Eigenes und fremdes Verhalten wird auf Basis dieser Kulturstandards beurteilt und reguliert.

Kultur schafft identität. Die Identitat jedes Individuums ist zu einem betrachtlichen Grad durch dessen kulturelle Herkunft gepragt. Wenngleich jedes Individuum die kulturellen Einflusse

sorgt bezüglich Kommunikation, dem Denken, dem Empfinden, sowie dem Verhalten und Halten für eine Reduktion der Komplexität.

bezieht sich auf nonverbale Kommunikation (d. h. Korpersprache) und auf die gesprochene Sprache. So bilden sich kulturelle Codes heraus, die je nach Wichtigkeit des Subjektes eine Ausdifferenzierung der Bezeichnungen ermoglichen. zb Nomaden haben uber 200 Worte fur Sand. (ist lebenswichtig zu wissen ob Sandsturm, Treibsand oder feinem Sand) . Fur uns sind 1 Wort Sand 

Wirklichkeitsdeutungen, Urteile sowie Ansichten uber alltagliche Dinge sind kulturell vorgepragt. Sie reduzieren Komplexitat, damit wir die vielfaltigen, auf uns einstromenden Eindrucke einordnen und verarbeiten konnen. So existieren uber jede Kultur sogenannte National stereotype , die das Verhalten der fremden Kultur ausgehend von den eigenkulturellen Normen bewertet.

Gefuhle werden erst im Prozess der Sozialisierung herausgebildet. So ist Lacheln nicht in jeder Kultur nur ein Reflex des korperlichen Wohlbefindens. Für Japaner, die Wut oder Schmerz selten offentlich zeigen, bedeutet es: »Ich behalte meinen Schmerz fur mich. Ich mochte niemanden verpflichten, daran teilzuhaben.«

Ritualisierte Verhaltensweisen, z. B. Begrüssen und Verabschieden sind kulturabhangig. zb in Japen, wenn man beim begrüssen eines Fremden küsschen gibt, dann ist das sehr beschämend und sogar fast sex. belästigung

Die Eingewöhnung in eine neue Kultur erfolgt in mehreren Phasen: euphorische Einstiegsphase, kritische Ablehnung, Distanzierung sowie Integration der fremden Kultur in das eigene Leben.

-Natur/Wesen des Menschen

-Verhältnis des Menschen zur Natur

-Verhältnis zu anderen Menschen

-Modalitt der mesnschlichen Aktivität

-Zeitlicher Fokus

hier lassen sich zwei grundlegende Dimensionen unterscheiden,je nachdem ob Menschen anderen Menschen eher Freundlichkeit und Eigeninitiative oder Feindseligkeit und Arbeitsscheu unterstellen. Gesellschaften die an das Gute im Menschen glaueben = Vertrauensgesellschaft / Gesellschaft die an das schlechte glauben = Misstraunesgesellschaften

lässt sich als normative Erwartung an die Richtung der Anpassung beschreiben: Die Forderung nach Anpassung der Natur an den Menschen wird der Forderung, dass die Menschen sich an die Natur anpassen, gegenübergestellt. Wie stark ist das Leben des Menschen von äusseren Kräften bestimmt (Gott, Göttinen usw) Kann/soll sich Mensch der Natur unterwerfen oder muss er sich der Natur anpassen? usw

zu unterscheiden, ob man seinen Status eher durch Beziehungen oder eigene Leistungen erwirbt. Was ist angemessenes Verhalten gegenüber Mitmenschen? Wie erwirbt man sich Respek in Gesellschaft?

unterscheidet, ob in einer Kultur Menschen eher handlungsorientiert Ergebnisse oder daseinsorientiert das Erleben anstreben. Wie handelt der Mensch? Was ist das Ziel des menschlichen Daseins?

Kulturen werden in vergangenheitsorientiert, gegenwartsorientiert und zukunftsorientiert unterschieden.

-Kontextorientierung: Low-context-culture,

-Raumorientierung

-Zeitorientierung: Monochrom, Polychrom

-Informationsgeschwindigkeit

in 2 unterschieden:

Low-contex-culture: hier drücken sich Menschen explizit aus. Botschaften sind explizit/spezifisch

hight context culture: z. B. nonverbale Signale eine bedeutsame Informationsquelle. zb Gesichtsausdurck der intuition, Assoziationen (wie etwas gesagt wird ist entscheident)

Bei der Zeitorientierung werden monochrone von polychronen Kulturen unterschieden. Monochrone Kulturen planen oder halten sich an Pläne / erledigen Augaben Zeitpunkt / halten Deadlines ein

Polychrone Pläne während verändern sich / mehrere Aufgaben gleichzeitig, schnell abklenken, Termine sind eher SOLL kein Muss.

Die Raumorientierung beschreibt, dass Kulturen sich dahingehend unterscheiden, welche Distanzzonen als angenehm erlebt werden. 

Mit der Informationsgeschwindigkeit werden Unterschiede hinsichtlich der Vorliebe nach Kürze und Prägnanz oder Detailliertheit beschrieben.

bekannteste und am weitesten verbreitete Modell zur Erfassung kultureller Unterschiede auf der Werteebene. Vorteil, dass es den Vergleich verschiedener Kulturen ermoglicht. ,

die in den Jahren 1968–1972

Machtdistanz niedrig / hoch

unsicherheitsvermeidung: schwache / starke Ausprägung

Individualismus vs Kollektivismus

Maskulinität / Feminität

langzeitorientierung / Kurzzeitorientierung

Zeigen von Respekt / Interaktionshaltung / Basis von Wissen und Wahrnehmung/ Empathie / Verhalten in Gruppen / Interaktionsmangm / Toleranz für Ambiguität

Euphoirsche Einstiegsphase / kritische Ablehnung / Integration der Fremden Kultur

- bezieht sich auf die Berücksichtigung und Nutzung kultureller Vielfalt im Unternehmen. bezogen auf Gruppen innerhalb der Org.

-Umgang mid Vielfalt

-Big 8: Rae, gender, ethnicity/nationality, organizational role/funtcion, age, secual orientation, mental/physical ability, religion

Es zielt auf Gleichberechtigung und Gleichbehandlung und nutzt die Ressource »kulturelle Vielfalt « wirtschaftlich, indem z. B. die Mitarbeiterzufriedenheit erhoht, Kunden mit verschiedenen kulturellen Hintergrunden besser angesprochen, spezifische Produkte fur diese Zielgruppen entwickelt und neue Markte erschlossen werden

Ziel von interkulturellen Trainings ist, Auslandsaufenthalte so vor- und nachzubereiten, dass kulturelle Ressourcen optimal genutzt werden können. Interkulturelle Kompetenzen werden u. a. in kulturorientierten, kulturspezifisch-informatorischen, interaktionsorientierten und Culture-Assimilator-Trainings gefördert.

Strukturelle Institutionalisierung des DM / - Beratungsangebote für Minderheiten-Gruppen / - Mentoringprogramme / - divrsity-Trainings / - Evalutaiton der Massnahmen des DiM  / - Flexiible Arbeitszeiten / - gemischte teams / - diversity-orientierte Einrichtunen (zb Kindergärten, Gebetsräume usw)

-Kosten mit guter Einarbeitung und Integration sparen

-Personal-Aquisition: Firmen mit guter integrationspolitik und mgnm werden wachsenden Gruppen der arbeitenden Bevölkerung bevorzugt

-Multinationale Organisationen: Vorteil im Marketing duchr Expat-MA

-Diversity erhöt Kreaitvität

-problemlöse Strategien verschiedener Kulutr bereichern Arbeitsprozess

- Weniger standardisierte und norm-orientierte Organisationen können fleibler auf Veränderungen von aussen reagieren.

2012: IKEA muss in Saudi-Arabien alle Frauen aus dem Katalog herausretuschieren. / 2013: IKEa wird von russischen Regierung für einen artikel über ein lesbisches Liebespaar kritisiert