DHK Schriftliche Prüfung
BDS/FCS Ordner
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Fichier Détails
| Cartes-fiches | 231 |
|---|---|
| Langue | Deutsch |
| Catégorie | Matières relative au métier |
| Niveau | Apprentissage |
| Crée / Actualisé | 21.05.2018 / 19.05.2019 |
| Lien de web |
https://card2brain.ch/box/20180521_dhk_schriftliche_pruefung
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| Intégrer |
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Spezialgeschäft
Standort: Zentrum
Sortiment: sehr schmal/ sehr tief
Verkaufsform: Schwerpunkt Vollbedienung
Beispiel: Hutladen,Anglergeschäft,Confiserie
Fachmärkte
Standort: Grüne Wiese u Stadtrand
Sortiment: schmal+sehr tief
Verkaufsform: Selbstbedienung/ Vorwahl
Beispiel: Mediamarkt,IKEA,Toys R us,TopTip
Supermärkte
Standort: Zentrum/Quartier/grosse Dörfer
Sortiment: Food= breit+tief / Non-Food= breit+flach
Verkaufsform: Selbstbedienung, z.T. Vollbedienung (Metzgereiabteilung)
Beispiel: Coop,Migros
Convenience-Store
Standort: Nähe Arbeitsort oder Wohnort der Kunden
Sortiment: schmal (breit),flach
Verkaufsform: Selbstbedienung/ Vorwahl
Beispiel: Tankstellenshops (Migrol,Pronto),Bahnhofläden (länger offen)
Warenhäuser
Standort: Zentrum/ Innenstadt
Sortiment: breit-tief
Verkaufsform: Vollbedienung/ Vorwahl
Beispiel: Manor, Loeb, Globus
Fachgeschäft
Standort: Zentrumsnah,Stadt
Sortiment: schmal,tief
Verkaufsform: Vollbedienung/Vorwahl
Beispiel: Sportgeschäft, Bäckerei, Boutique
Durch welche Bereiche wird die Sortimentspolitik vorgegeben?
Was verstehen Sie unter dem Begriff "Handelsfunktionen"?
Sind die verschiedenen Aufgaben die der Detailhandel übernimmt, damit ein Produkt bei den Konsumenten ankommt, die Verteilung also funktioniert.
Was sind die 3 klassischen Aufgaben der Handelsbetriebe?
Warenbeschaffung (Einkauf)
Sortiment zusammenstellen. Lieferanten pflegen, Waren transportieren, Sortiment bewirtschaften
Warenlagerung (Lagerung)
Waren annehmen und lagern, Detaillierung, Manipulation, Lager überwachen, Inventur
Warenabsatz (Verkauf)
Kunden beraten, Waren präsentieren, Werbung, DL, Kreditgewährung
Wie wird die Bestellmenge berechnet?
Maximalbestand/Lagergrösse
- Mindestbestand
= Bestellmenge
Bedeutung von Corporate Identity nennen?
Einheitliches Erscheinungsbild gegen Aussen.
Nennen Sie 5 Beispiele, wie Unternehmen wirksames Corporate Identity durchführen können?
- Werbung
- Layout
- Fahrzeuge, Logo
- Dresscode
- Dienstleistungen ( Tragtaschen)
Welche 2 Einflussfaktoren beeinflussen die Preisgestaltung?
innere Faktoren (Marketingstrategien,Beratungsaufwand)
äussere Faktoren (Wirtschaftslage, Konkurrenzsituation, Marktnachfrage)
Zwischen welchen Forschungsarten wird unterschieden?
Primärforschung (Feld-Forschung)
- neue Daten werden im Markt gesammelt
- teuer und aufwenig (meist durch Marktforschungsinstitute durchgeführt)
Sekundärforschung (Schreibtisch-Forschung)
- bereits existierende Daten werden ausgewertet
- kostengünstiger und Zeitsparend
Welche 2 verschiedene Arten der Forschung gibt es in der Primären Marktforschung?
- Qualitative Marktforschung (Gruppendiskussionen, Interviews)
- Quantitative Marktforschung (Befragung, Test, Panel, Data Mining)
Welche 2 verschiedene Arten der Forschung gibt es in der Sekundären Marktforschung?
- Interne Quellen (Kundenkarten,Datenbank,Mitarbeiterberichte,interne Marktstudien)
- Externe Quellen (Internet,öffentliche Ämter,Wirtschaftsverbände,andere Unternehmen)
Was sind die Vor- und Nachteile der Sekundären Marktforschung?
Vorteile:
- Kostengünstiger
- weniger Aufwendig und Zeitsparend
Nachteile:
- Daten werden für einen anderen Zweck erhoben und erfüllen die Anforderungen evt nicht
- Unsicherheit bezüglich Genauigkeit, Herkunft und Erhebungsmethode der Daten
- eventuell zeitlich überholt
Was ist ein Panel-Umfrage?
- Wiederholende Befragungen derselben Personen zum gleichenThema
- Was ist der Verkäufermarkt ?
- Was der Käufermarkt?
- Nachfrage > Angebot = Der Verkäufer hat die Macht.
- Angebot > Nachfrage = Der Käufer hat die Macht.
Schriftliche Befragungen haben oft eine geringe Rücklaufquote?
Bei Panel-Befragungen werden immer dieselben Personen befragt?
Was heisst "EAN"?
Europäischer Artikelnummer-Code
Aus was besteht der Sortimentsplan?
Warengruppen
- Herrenmäntel, Herrenhosen, Herrenpullover
- Käse, Rahm, Butter, Joghurt
Artikelgruppen
- Sommerhosen, Freizeithosen, Winterhosen
- Vollmilchjoghurt, Bio Joghurt, Griechischer Joghurt
Sorten
- Lange Hosen, kurze Hosen, Baumwollhosen
- Erdbeere, Schokolade, Mokka
Was heist Diskretion im Unternehmen?
- Verschwiegenheit
- Zurückhaltung
- Taktvoller Umgang
Welche Eigenschaften hat ein TOP-DHF?
- Sind Problemlöser für Ihre Kundschaft
- Bieten individuelle Lösungen an
- Sehen und erkennen Verkaufsmöglichkeiten
- haben eine ehrliche Freude an den Produkten (Sortiment) und am Betrieb
Unterschiede zwischen Grosshandel und Detailhandel?
Grosshandel
Die Hauptaufgabe des Grosshandels liegt in der Warenbeschaffung
- Standort eher unwichtiger (meist an Autobahnausfahrt)
- fast nie das letzte Glied in der Handelskette
- übernimmt die Grobverteilung von Produkten
Detailhandel
Die Hauptaufgabe des Detailhandels liegt im Warenverkauf
- Standort sehr wichtig
- fast immer das letzte Glied in der Handelskette
- übernimmt die Feinverteilung von Produkten.
Nennen Sie die 4 Phasen der Teambildung?
- Forming (Orientierungsphase)
- Storming (Konfliktphase)
- Norming (Verständigungsphase)
- Performing (WIR-Gefühl)
Definition und Ziel von Teamarbeit nennen?
Wenn Mitarbeitende unabhängig von Hierarchie zusammenarbeiten und am gleichen Strick ziehen
Nennen Sie 3 Mögichkeiten, wie ein Detailhandelsbetrieb den Grossisten ausschalten kann?
- Direkt beim Produzenten bestellen
- Selber produzieren
- Gründung einer Einkaufsgemeinschaft mit anderen KMU`S
Unterschied von Mimik zu Gestik?
Mimik
- Augenbrauen hochziehen
- Nase rümpfen
- Stirnrunzeln
- Lächeln
Gestik
- Arme verschränken
- Schwankender Körper
- Ballen der Faust
- Unruhige Füsse
Unterschied von Bedarf und Bedürfnis erläutern?
Bedürfnis:
Ein Mangelgefühl, dass man beseitigen möchte (sind unbegrenzt und der Motor der Wirtschaft)
Bedarf:
nennt konkret, womit das Bedürfnis befriedigt werden soll (Bedürfnis+Kaufkraft)
Welches sind 3 Nutzen für den Detailhandel bei der Selbstbedienung?
- Kostengünstig
- Nicht aufwendig
- Erfordert wenig Personal (nur zum Auffüllen)
Welches sind 3 Nutzen für den Detailhandel bei der Vollbedienung?
- Zusatzverkäufe
- Kundenbindungen fördern
- Neuheiten anbieten
Mit welchen Frageformen können Sie Ihren Kunden bei Unentschlossenheit eine Entscheidungshilfe anbieten?
- Bestätigungsfrage
- Alternativfrage
Was bedeutet die Verkaufsform "Versandhandel"?
- Farbiger Katalog mit viel Auswahl
- Kann zuhause bequem und ohne Zeitdruck betrachtet werden
Was bedeutet die Verkaufsform "E-Commerce"?
Internetshopping (Art von Versandhandel)
- 24 Std. pro Tag bestellbar
- Mit Handy jederzeit Preise von verschiedenen Anbietern vergleichen
- Bequem und ohne stress zuhause bestellen
- Jedoch evtl. kompliziertes Rücksendeverfahren
Was bedeutet die Verkaufsform "Teleshopping"?
- Versandhandel im TV
- Bestellung per Telefon,Fax oder E-Mail
Worauf müssen Sie allgemein beim Umgang mit behinderten Kunden achten?
- behinderte Kunden wie alle anderen Kunden behandeln
- beobachten und stets hilfsbereit sein
- Mitleidsäusserungen unterlassen
Wie müssen Sie bei der Bedienung von geistig behinderten Kunden beachten?
- spöttische Blicke oder Gesten unterlassen
- geringschätzige oder verletzende Bemerkungen unterlassen
NennenSie Merkpunkte zum Verhalten gegenüber blinden Kunden?
- Artikel genau beschreiben
- Den Hund nicht ablenken
- Der Blindenhund darf das Geschäft ebenfalls betreten
- Ware dem Kunden wenn möglich immer in die Hand geben
