Set of flashcards WG28 Part 2 (Page 1 of 1)

Flashcards	40
Language	Deutsch
Category	Computer Science
Level	University
Created / Updated	17.01.2018 / 20.08.2019
Weblink	https://card2brain.ch/box/20180117_itssm_part_2
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Nach Pilorget: Für welche Architekturebene die Pilorget in der Architekturdarstellung visualisiert hat finden Sie im ArchiSurance case keine vergleichbare Architekturebene?

Netzwerk

IT-Anwender

Applikationen & Services

Ressourcen

Middleware

Nach Pilorget: Welche Rolle spielen IT-Standards und Architektur "nicht" bei der Erreichung von strategischen Zielen?

Stabilität und Vorhersehbarkeit der Betriebs- und Entwicklungskosten sind gewährleistet

Reife Lösungen mit breiter Benutzerbasis werden eingesetzt

Neuste Technologien können mit bestehenden effizient verglichen werden

IT-Stückkosten senken

Einheitliche Lösungen werden eingesetzt

Nach Pilorget: Welcher Hauptschritt gehört "nicht" zum IT Financial Management?

Interne Leistungsverrechnung

Budgetierung

Auftragsauslösung

Business Case Kalkulation

Auswertung/Reporting

Nach Pilorget: Welcher Hauptschritt gehört "nicht" zum Capacity/Availability Management-Prozess nach Pilorget?

Schätzung der Bedürfnisse

Systemausfallrisiken bestimmen

Availability überwachen

Verfügbare Ressourcen

Capacity Plan erstellen

Nach Pilorget: Welcher Hauptschritt gehört "nicht" zum Prozess IT-Supplier Management?

IT-Services beim Sourcing Provider bestellen

Bestellanforderungen erstellen und prüfen

Nutzung/Installation

Rechnung prüfen und bezahlen

Zulieferer bewerten

Nach Pilorget: Welcher Hauptschritt gehört "nicht" zum Prozess Service Management?

Messen der Qualitätsmerkmale der erbringenden Services

Erbringung der Services

Ableiten von Services aus den Geschäftsprozessen

Service vereinbaren

Definition der Services

Nach Pilorget: Welcher Hauptschritt gehört "nicht" zum HR-Prozess?

Interne Ressourcen planen und einsetzen

IT Aufbauorganisation definieren

Leistung bewerten

Interne Ressourcen weiterentwickeln

Projektressourcen planen

Nach Pilorget: Welcher Hauptschritt gehört "nicht" zum Prozess Continuity-Management nach Pilorget?

Risikomatrix erstellen

Massnahmen definieren und umsetzen

Risiko Analyse durchführen

Business Impact Analyse durchführen

IT-Risiko Analyse durchführen

Nach Pilorget: Welcher Hauptschritt gehört "nicht" zum IT-Qualitätsmanagement- Prozess?

Prüfung der Qualität

Ableitung der generellen Qualitätsmerkmale aus den IT Risiken

Externe Prüfungen

Messung und Überwachung der Qualität

e. Definition der Qualitätsmerkmale für die zu erbringenden IT Dienstleistungen

Nach Pilorget: Welcher Hauptschritt gehört "nicht" zum IT Projekt-Portfolio-Prozess nach Pilorget?

Management Genehmigung

Strategische Projekte aus der IT-Roadmap ableiten

Analyse der Projektidee

Bewertung & Auswahl

Projektideen sammeln

Welche Fähigkeiten/Capabilities gehören nicht zu den generischen Fähigkeiten/Capabilities die unter Service Assets aufgeführt sind?

Prozesse

Service Management

Management

Wissen

Organisation

Welche Definition ist für einen Service Provider korrekt?

Eine IT-Abteilung, welche zum grössten Ziel hat den Kunden zufrieden zu stellen.

Eine Drittpartei, die für die Bereitstellung von Waren oder Services verantwortlich ist.

Ein Kunde, der für ein anderes Business als der IT Service Provider tätig ist.

Ein Kunde, der für dasselbe Business wie der IT Service Provider tätig ist.

Eine Organisation, die einem oder mehreren internen Kunden oder externen Kunden Services zur Verfügung stellt.

Welche Ressourcen/Resources gehören nicht zu den generischen Fähigkeiten/Capabilities die unter Service Assets aufgeführt sind?

Anwendungen

Infrastruktur

Kapital

Netzwerktechnologie

Informationen

Gemäss den Inhalten der Literatur, welche zu ITIL zur Verfügung steht, um was geht es bei der Definition der Service Operation nicht? ___!___

Skalierbare Praktiken

Incident/Problem Management

Best Practices

Operations Management

Anwendungs Management

Gemäss den Inhalten der Literatur, welche zu ITIL zur Verfügung steht, um was geht es bei der Definition der Service Strategy nicht?

Planung der Service Strategie

ITSM Strategie und Mehrwert Planung

Implementierung Service Strategie

Verbindet geschäftliche Planungen und Ausrichtungen mit der IT Service Strategie

Messen und Kontrollieren

Gemäss den Inhalten der Literatur, welche zu ITIL zur Verfügung steht, um was geht es bei der Definition des Continual Service Improvement nicht?

geschäftl., finanz. und organ. Verbesserungen

Planung und Implementierung

Methoden, Praktiken und Werkzeuge

Messen und Kontrollieren

geschäftliche & techn. Antrieb für Verbesserungen

In welcher Reihenfolge werden Fähigkeiten & Ressourcen in Werte umgewandelt?

Service Potenzial -> Fähigkeiten & Ressourcen -> Performance-Potenzial -> Wertepotenzial

Wertepotenzial -> Service Potenzial -> Performance-Potenzial -> Fähigkeiten & Ressourcen

Fähigkeiten & Ressourcen -> Service Potenzial -> Performance-Potenzial -> Wertepotenzial

Ressourcen -> Service Potenzial -> Fähigkeiten -> Performance-Potenzial -> Wertepotenzial

Ressourcen -> Fähigkeiten -> Wertepotenzial -> Service Potenzial -> Performance-Potenzial

Was ist die richtige Reihenfolge des ITIL Lifecycle Models?

Continual Service Improvement -> Service Strategy -> Service Transition -> Service Design -> Service Operation

Service Strategy -> Service Transition -> Service Design -> Service Operation -> Continual Service Improvement

Service Strategy -> Service Design -> Service Transition -> Service Operation -> Continual Service Improvement

Service Strategy -> Service Design -> Service Transition -> Continual Service Improvement -> Service Operation

Service Strategy -> Service Design -> Service Operation -> Service Transition -> Continual Service Improvement

Gemäss den Inhalten der Literatur, welche zu ITIL zur Verfügung steht, um was geht es bei der Definition des Service Design nicht?

Service Design Ziele und Elemente

Best Practices

Auswahl des Service Design Modells

Kostenmodelle, Nutzen/Risiko Analyse

Implementierung Service Design

Gemäss den Inhalten der Literatur, welche zu ITIL zur Verfügung steht, um was geht es bei der Definition der Service Transition nicht?

Messen und Kontrollieren

Request Fulfilment

Methoden, Praktiken und Werkzeuge

Knowledge Management

Managen organisatorischer und kultureller Änderungen

Nach Johanning: Welche Phase gehört "nicht" zum Aufbau des IT-Strategiecockpits

Festlegung der Anspruchsgruppen pro Kennziffer (KPI)

Festlegung der Verantwortlichen pro Kennziffer (KPI)

Festlegung der Zielkorridore bzw. Sollgrössen pro Kennziffer

Abweichungsanalyse: Ziele ableiten bei Abweichungen

Identifikation der richtigen Kennziffern (KPIs) pro Perspektive

Nach Johanning, Change Management: In welcher Phase der Change Kurve ist der Change geschafft und die neue IT-Strategie etabliert?

Erkennen

Aufschwung

Ausprobieren

Schock

"Tal der Tränen"

Nach Johanning, Change Management: In welchem Quadranten der Change Kurve ist der Change geschafft und die neue IT-Strategie etabliert? ___!____

Commitment

Widerstand

Verneinung

Etablierung

Anpassung

Nach Johanning: Welche Kennziffer gehört "nicht" zu Markt und Kunde?

Bearbeitungsdauer von Anforderungen

Anzahl Teilnehmer an Betriebsfesten

Anzahl SLA Verletzungen

Anteil termingerechter Lieferungen

Bearbeitungsdauer von Anfragen

Nach Johanning: Welche Kennziffer gehört nicht zum Bereich Lernen und Entwicklung der IT-Strategie-BSC?

Durchgeführte Schulungen Projektmanagement

SLA-Bericht

Durchgeführte Schulungen Servicemanagement

Krankenstand

Überstunden-Quote

Nach Johanning, Change Management: In welcher Phase der Change Kurve ist die Vermittlung wichtig, dass es ohne IT-Strategie nicht geht?

Ausprobieren

Erkennen

Aufschwung

"Tal der Tränen"

Schock

Nach Johanning, woraus werden zur IT Roadmap Erstellung die Massnahmen "nicht" abgeleitet?

IST-SOLL-Vergleich

IT-Applikationsstrategie

IT-Sourcing-Strategie

Herausforderungs-Analyse

IT-Managementstrategie

Für welche Kennziffer macht gemäss Johanning eine Ampelformel mit "grün = 0" Sinn?

Aufbau IT-Compliance, In Budget

Anzahl SLA-Verletzungen

Anzahl Beschwerden aus dem Fachbereich

Überstundenquote

Krankenstand

Nach Johanning, Change Management: In welchem Quadranten der Change Kurve ist der Change geschafft und die neue IT-Strategie etabliert?

Etablierung

Commitment

Verneinung

Anpassung

Widerstand

Nach Johanning: Der IST-SOLL-Vergleich, aus welchem Massnahmen abgeleitet werden vergleicht...

... die Situation innerhalb der IT.

... den Erfüllungsgrad wie gut die IT Fachanforderungen erfüllt.

... den Erfüllungsgrad der IT-Strategie.

... wie gut externe Provider ihr Soll erfüllen.

... wie gut die IT ihre Zielbudgets erreicht.

Gemäss dem IT-Strategieprozess von Johanning: Was sind die korrekten Merkmale des Arbeitsschritts "IT-Investitionsübersicht und Kostenentwicklung"?

Massnahmen aus der Roadmap, Kostenkalkulation, Kostenschätzung, Risikoeinschätzung

Massnahmen aus der Roadmap, Kostenkalkulation, Kostenschätzung

Massnahmen aus der Roadmap, Kostenbewertung, Ursache der Kosten

Massnahmen aus der Roadmap, Kostenkalkulation, Ursache der Kosten

Massnahmen aus der Roadmap, Kostenkalkulation, Kostenbewertung

Gemäss dem IT-Strategieprozess von Johanning: Wieso ist eine Compliance-gerechte IT-Organisation von grosser Bedeutung für die Unternehmensleitung

Haftung

Finanzen

Messbarkeit der IT-Leistungsfährigkeit

Prozessoptimierung

Governance

Gemäss dem IT-Strategieprozess von Johanning: Welches Werkzeug wird für die Massnahmenableitung aus der IT-Sourcing-Strategie verwendet?

BCG-Matrix

Business Model Canvas

Roadmap Model

SWOT-Analyse

Porter Value Chain Modell

Gemäss dem IT-Strategieprozess von Johanning: Bei welchem Arbeitsschritt der Johanningstrategie können Sie das "Business Model Canvas" einordnen?

Schritt 3

Schritt 4

Schritt 1

Schritt 5

Schritt 2

Gemäss dem IT-Strategieprozess von Johanning: Welches Merkmal müssen Sie "nicht" erfassen um Einsparpotenziale pro Projekt/Massnahme zu erfassen?

Kosten

Potenziale für Einsparungen

Risikoeinschätzung

Erzeugt genügend Mehrwert und entspricht dem Renditeziel des Unternehmens

Einsparungen quantiziert

Gemäss dem IT-Strategieprozess von Johanning: Sie sehen einen Bedarf darin die Controllingwerkzeuge der IT anzupassen. In welcher Kategorie passen Sie den SOLL- Reifegrad an? ___!___

IT-Governance

IT-Organisation

IT-Prozesse

Finanzen

Technologie

Gemäss dem IT-Strategieprozess von Johanning: Welche Aufgabe gehört im beschriebenen Portfolio-Prozess "nicht" zum Projektende?

Abweichungen und Erfolge messen

Offizieller Projektabschluss

Projekt an Fachbereich übergeben

Lessonlearned

Portfolio-Entscheidungen treffen

Gemäss dem IT-Strategieprozess von Johanning: In welche Kategorie werden die Projekte/Massnahmen "nicht" eingeordnet im Schritt b. Analyse Kostensenkung/Projektrisiko?

IT-Projekte mit geringem ROI und hohem Risiko

Kostensenkende IT-Projekte mit hohem Risiko

IT-Projekte mit geringer Kostenwirkung und geringem Risiko

Kostensenkende IT-Projekte mit geringem Risiko

IT-Projekte mit hohem Risiko und geringer Kostenwirkung

Gemäss dem IT-Strategieprozess von Johanning: Wo macht es am meistens Sinn die Änderungen im Unternehmensgewinn für den ROI zu erfassen?

Tabelle Potenziale pro Projekt/Massnahme

Tabelle Massnahmen aus der Roadmap mit Kostenschätzung

Neues Blatt, bei dem die Einsparpotenziale, die geplanten Kosten und die Änderungen im Unternehmensgewinn berücksichtigt werden.

Tabelle Beitrag zur Unterstützung der Unternehmensstrategie

Tabelle Business Case

Gemäss dem IT-Strategieprozess von Johanning: Was sind die richtig dargestellten Schritte in der korrekten Reihenfolge des Schritt 5 IT-Organisation?

Eine Demand/Supply-Organisation skizzieren , Rolle der IT im Unternehmen heute und in 5 Jahren definieren, Gremien in der IT definieren, Klassifizierung der Mitarbeiter, Rating der Stellen

Rolle der IT im Unternehmen heute und in 5 Jahren definieren, Gremien in der IT definieren, Klassifizierung der Mitarbeiter, Rating der Stellen, eine Demand/Supply-Organisation skizzieren

Eine Demand/Supply-Organisation skizzieren , Rolle der IT im Unternehmen heute und in 5 Jahren definieren, Gremien in der IT definieren, Rating der Stellen, Klassifizierung der Mitarbeiter

Eine Demand/Supply-Organisation skizzieren , Rolle der IT im Unternehmen heute und in 5 Jahren definieren, Klassifizierung der Mitarbeiter, Rating der Stellen, Gremien in der IT definieren

Rolle der IT im Unternehmen heute und in 5 Jahren definieren, Gremien in der IT definieren, Rating der Stellen, Klassifizierung der Mitarbeiter, eine Demand/Supply-Organisation skizzieren

WG28 Part 2

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