DHK

-Frisches Brot backen

-Parfum

(Mit Düften ein angenehmes Raumklima schaffen)

-Ausstellungsgeräte (Ausprobieren)

(Artikel so präsentieren, dass die Kundschaft die Produkte befühlen kann)

-Degustation

(Mit einer Degustation die Kundschaft die Artikel kosten lassen)

1. Freundliche, aufmerksame Begrüssung

2. Blickkontakt mit der eintretenden Person aufnehmen.

3. Der Kundin in allen möglichen Belangen behilflich sein.

4. Zuhören, wenn die Kundin etwas erzählt.

5. Aufmerksame Gesprächshaltung.

6. Interesse an den Wünschen und Anliegen der Kundin zeigen.

7. Konkretes Verhalten während des Verkaufsgespräches.

8. Ehrliche Beratung

1. Kundin unbeachtet stehen lassen.

2. Kundin warten lassen, bis eine angefangene Arbeit beendet ist.

3. Mangelnde Hilfsbereitschaft und Höflichkeit.

4. Fehlendes Engagement

5. Die Kundin nicht ausreden lassen.

6. Dem Kunden widersprechen.

7. Aufdringliche Beratung.

1.Gutes Einfühlungsvermögen

2.Positives Denken und Freude an der Arbeit

3.Selbstsicherheit

4.Fingerspitzengefühl im Umgang mit Menschen

5.Höflichkeit, Taktgefühl und Fairness

Kauft Kunde/Kundin etwas, sollte man überlegen was der Kauf mit sich bringt.

Z.B:

Wer einen Wecker kauft, braucht auch Batterien.

Wenn jemand kurz vor Ladenschluss ins Geschäft kommen, sich darüber freuen,

dass man heute noch helfen könnte.

Eignet man sich mit Wissen (Lernen und Weiterbildungen) an.

Z.B:

Kunde kauft Hemd und ich verkaufe die dazu passende Krawatte.

Dank Weiterbildung kenne ich den aktuellen Trend und kann hervorragend beraten.

Z.B:

Ältere Dame im Handy geschafft wirklich ansprechen.

Auf ihre Wünsche und Vorstellungen eingehen.

Das Produkt gut verkleinern und auf jeweilige Fragen eingehen.

Kundin kommt triefend nass rein, Ich frage:

Soll ich Ihnen ihren Schirm abnehmen, und in dem Ständer stellen.

Ausstrahlung kann entweder erfreuen oder eher Abstossen

1. Kleidung

2.Körperpflege

3.Halltung

4.Auftreten

Geben Hinweis (An Umwelt/Menschen) auf die Welt, aus der jemand kommt.

Z.B:

Arzt in Weiss, Anwalt im Anzug…

Corporate Identity:

Die Kleidung Des Verkaufspersonals soll dem Image des Geschäftes und der Branche entsprechen.

Gemeint ist damit, das einheitliche und ganzheitliche auftreten eines Unternehmens.

Auf was muss geschaut werden:

-Sauberkeit

-Gewaschen

-Nicht kaputt

-Geglättet

-Richtige Grösse.

Erleichtert Kontaktaufnahme und macht sympathisch.

Darauf muss geachtet werden:

-Körperpflege: tarifes waschen, duschen, Deo (Dezent)

-Ansprechende Frisur

-Gepflegte Hände und Fingernägel

-Sorgfältige Mundhygiene

-Unauffälliger Schmuck

Stehen in Zusammenhang mit der seelischen und körperlichen Verfassung einer Person.

Wer sich gut fühlt, hat ein natürliches und selbstsicheres Auftreten,

entsprechend herrscht auch eine gute Verkaufsatmosphäre.

Nicht gut fürs Geschäft:

Schlechte Laune, der Kunden fühlen sich schlecht aufgehoben,

und Teamarbeit leidet darunter.

-Freundlichkeit

-Geduld

-Höflichkeit

-Zuverlässigkeit

Den Ansprüchen und Wünschen der Kundschaft entsprechen.

(Interesse an den Bedürfnissen und Wünschen zeigen.)

Aufmerksam zuhören, wen sie ihr Kaufmotiv erklärt.

-Ein freundlicher Empfang

-Hilfsbereite und Interessierte DHF

-Zuverlässige, Ehrliche, Sachliche DHF

-Kein Blickkontakt der DHF

-Desinteresse an der Bedienung

-Unterlassene Hilfeleistung

-Wenig Zeit für Kundinnen und Kunden

-Führen von Privatgesprächen

Kommunikation:

Darunter versteht man den Austausch von Informationen,

zwischen zwei oder mehreren Personen.

Arten der Kommunikation:

-Verbal          (In Worten)

-Non Verbal  (ohne Worte)

Es gibt:

Sender und Empfänger

Gerade aufgrund nonverbaler Kommunikation,

kommuniziert man immer mit seinem gegenüber.

-Freundliche Begrüssung

-Zuhören

-Ausreden lassen

-Andere Meinungen gelten lassen

-Einfache, verständliche Sprache sprechen

-Echte Komplimente machen

-Keine Kritik an Kundinnen, Kollegen oder am DH-betrieb anbringen.

-Nette Verabschiedung

Sie muss dem Gegenüber angepasst werden.

(Sein Wissensstand über das Produkt)

Z.B (PC Verkauf):

-Alte Frau:

Nicht viel Kenntnisse (vielleicht), deshalb nicht al zu kompliziert werden.

-Junge Frau:

Wissensstand anders besser (vielleicht)

Die Sprache der Person anpassen (Fachausdrücke)

Nonverbale

-Mimik:

Wechsel des Gesichtsausdruckes

-Blick:

Ausdruck der Augen

-Gestik:

Gesamtheit der Gebärdensprache

(Sehr Kulturabhängig)

-Haltung:

Stellung des Körpers beim Stehen.

-Gang:

Sich zu Fuss fortbewegen.

Die verbale Kommunikation kann schnell gefälscht werden.

-Das Verhalten muss echt sein.

-Die verbale und nonverbale Kommunikation muss zusammenpassen (Übereinstimmen).

Sonst wirkt man unglaubwürdig oder unsicher

und man weiss nicht wie man etwas verstehen soll.

Gutes Team        = Harmonisch

Schlechtes Team = Nicht eingespielt

-Guten Produkten

-Einem geeignetem Standort

-Vor allem von motivierten und mitdenkenden DHF, also von einem guten Arbeitsteam.

Alle kennen die Grundlagen, Vorteile und Zusammenhänge der Teamarbeit.

(Muss man wissen als MA:   -Ziel des Unternehmens,

                                               -Orientierung über Vorgänge im Betrieb.)

Wichtig ist das Wir-Gefühl = Starke Identifikation mit dem Team.

Unabhängig von Hierarchie zusammen zu arbeiten und am gleichen Strick ziehen.

1.Probleme gemeinsam lösen:

Jemand ist krank, nun muss die Arbeit untereinander aufgeteilt werden.

2.Einander hilfreich sein:

Ein Kollege verkauft einen Fernseher, man geht und hilft ihm beim tragen.

3.Einander schätzen:

Sich freuen über den Erfolg des anderen.

Geht es dem Unternehmen gut, geht es auch mir gut.

4.Gegenseitige Informationen:

Über Erfahrungen oder Schulungen einander informieren.

5.Mitarbeitende nicht gegeneinander aufhetzen:

Direkt mit dem betroffenen MA reden, nicht hintenherum.

6.Fairness und Höflichkeit gegenüber den Menschen (Alle, egal ob MA oder Kunde):

Z.B: MA hat die Schuhschachtel nicht weggeräumt, nach dem Verkauf.

Warten bis niemand da ist der es hört, und dann den gemachten Fehler erwähnen

und sagen das man froh wäre, wenn das nicht mehr passiert.

1. Der einzelne Mensch produziert nicht alles selber.

Deshalb bleiben einige Bedürfnisse unbefriedigt.

Er ist auf Güter und Dienstleistungen angewiesen, die andere Produzieren.

2. Die meisten Menschen stellen mehr her als fürs Überleben nötig währe.

Deshalb verkaufen sie den Überschuss an Gütern und/oder Dienstleistungen.