HWZ BKO-D13 Krisenkommunikation

• I: Neue Aufstellung innerhalb – aufgrund von Krise
• I: Lernkurve
• I: Risikobewusstsein
• I: Bindung unter Belegschaft (gemeinsamer Feind stärkt)

• E: Neu Ausrichtung
• E: Neue Positionierung
• E: VW versucht sich bspw. Neu zu positionieren (Grüne Autos)
• E: Shell Ölplattform hat neue Strategie zu Umgang mit NGOs entwickelt

• Risiken sind aus Finanzwelt nicht mit Gefahr definiert sondern Neutral
• Risiko hat auch Aufwärtspotential
• Risiko kann positiv und negativ (aufwärts und Abwärtstrend)
• Eintrittswahrscheinlichkeit und Ausmass

• Vorlauf
• Hauptphase
• Nachhall
• Zuerst Theoretische Sachlage
• Dann treten Emotionen ein welche die Krisen verschlimmern können!
• Zuerst in einer Sachlage – dann Krise die emotionalisiert
• Menschen achten auf:  Menschen, Tiere, Kinder, Umwelt…

• Sachebene
• Emotionsebene

• Naturkatastrophen (kein Einfluss von aussen möglich)
• Regulatorische Krisen. (ganze Branchen betroffen bspw. Durch Gesetzesänderung)
• Personenbezogene Krisen
• Wirtschaftliche Krisen
  • Strategiekrise – bsp. Nokia hat Sprung in Smartphonewelt nicht geschafft- (Strategie 3-5 Jahre und da müssen annahmen getroffen werden und man traf falsche Strategie) das sind schleichende Krisen
• Datenkrisen
• Medienkrisen – kleine Sachen die durch Skandalisierung oder schlechtes Medienmanagen taufgeplauscht werden

• Zu Wenig Transparenz
• Nicht vorbereitet sein
• Reaktive Kommunikation kann ein Fehler sein (muss nicht)
• Leugnen und abstreiten, Unwahrheiten
• VW vs Lufthansa
• Keine Empathie / nicht Glaubwürdig
• One Voice

Defensiv Passiv:

• Wenns nicht erkannt wird
• Schlafende Hunde wecken
• Nicht öffentlichkeit Betroffen

Verbreitung statt Verbannung – juristische Mittel können kontraproduktiv sein

• Erklärt den Shitstorm anhand der Wind-Tabelle
• Misst den Sturm im Social Media

• Verantwortung ernst nehmen
• Empathie, wenn sie angebracht ist
• Ernst nehmen
• Was machen wir, was ist passiert, wann informieren wir wieder, wann gibt’s neue Konferenz oder Mitteilung?

• Shitstorm – Anonymität jeder kann mitreden
• Geschwindigkeit und Beschleunigung der News Verbreitung

• Chance
• Wendepunkt
• ungeplante und ungewollte Prozesse von begrenzter Dauer
• substantiell und nachhaltig gefährlich oder sogar unmöglich zu machen
• Existenzgefährdend
• Ereignisse oder Störungen, die nachhaltigen negativen Einfluss auf die Rentabilität oder die Reputation des Unternehmens haben (können) und zur Schadensminderung aktives Krisenmanagement benötigen

• Krise
• Risiko
• Krisenmanagement
• Risiko/Issuemanagement
• Krisenkommunikation

Abgrenzungen

• Issue
• Risiko
• Skandal
• Konflikt
• Störung
• Untehmenskrise/Katastrophe

• Vorlauf/Gerücht
• Hauptphase
• Nachhall

Gefahren die generell den Prozess der Ziellerrichung.

Wesentlich bestangefährdend

Vorfall

Dysfunktionalität im Bereich der sachlichen Element die das Problembewältigungspotential nicht überfordern

Gegensätzlich Beziehung zwischen 2 Parteien

Unabwendbare Unternehmenskrise ohne Möglichkeiten des Fortbestands des Unternehmens

Verkehren entgegengesetzt in Krise

1. Externes Ereignis/Information
2. Wahrnehmungskanäle – Vorfilter
3. Verarbeitungskanäle – Hauptfilter
4. Gehirn – innere Repräsentation + Zustand+Psychologische Reaktion
5. Entscheidung
6. Verhalten

• Selektive Wahrnehmung
• Verzerrung
• Generalisierung
• Werte, Erfahrungen, Glaubenssätze

• Psychologie
• Psychotraumatologie, Management in Krisensituationen

• Verhaltensstrategien in der Krise
  • sich selbst führen
• . Verhaltensstrategien in der Krise
  • Mitarbeiter führen
• . Umgang mit Stress
  • Stressprävention
• . Akutbetreuung Betroffener (Opfer, Angehörige, Mitarbeitende)

Wunde, Verletzung

Traumatische Ereignisse sind aussergewöhnlich, unvorhersehbar und liegen ausserhalb der normalen Lebenserfahrung. Die Veränderungen oder Beeinträchtigungen bei Menschen sind einerseits von der Schwere des Krisenanlasses, andererseits aber vom subjektiven Erleben und der kognitiven Bewertung der Krisensituation abhängig.

• Körperliche und seelische Reaktionen auf äussere und/oder innere Reize, die als anregend oder belastend empfunden werden
• Das Management / Sie müssen (bei mangelhafter Informationslage):
  • unter starkem Zeitdruck handeln
  • weitreichende Entscheidungen treffen

Emotionale

• • Angst, Panik
• • Trauer, Rückzug, Apathie
• • Selbstüberschätzung

Körperliche

•  Herz-, Kreislaufdysregulation
• Schlafstörungen
• Appetitverlust
• Einflüsse durch „Selbstmedikation“ (Koffein, Nikotin, Alkohol,Medikamente, ...)

Angst vor Überforderung und Versagen

• Angst vor fachlich ungewohnter Situation
• Angst vor falschem Rat
• Angst vor Machtverlust
• Angst um den eigenen Job

Krise ist eine Ausnahmesituation Unterschätzen Sie nicht den Stress im Krisenteam!

• Datenlecks/Digitale Sicherheit
• Logistik
• Whistlblowing
• Digitales
• Aktivistengruppen
• Probleme mit Produkten/Sicherheit
• Auseinandersetzungen mit Belegschaft

Etc.

• Erfolgskrisen
  • Strategische Krise
  • Ertragskrise
  • Liquiditätskrise
• Plötzliche Unternehmenskrise

Krise durch Strategische Fehler oder Fehlentscheidungen - Erfolgskrise. Man hätte viele Chance die Krise abzuwenden, erkennt diese jedoch nicht und diese entwickelt sich stetig weiter und bemerkt sie erst, wenn sie Liquide Mittel angreift. Schleichende Krise

Plötzlich, Eruptiv, ohne Vorwahrung, konnte sie nicht voraussehen. Am Anfang hat man kaum Handlungspielraum. Krisenmanagement versucht dann einzusetzen und die Krise abzuwenden. Braucht Monitoring während der Krise

1. Stakeholder Krise
2. Strategiekrise
3. Produkt-/Absatzkrise
4. Erfolgskrise
5. Liquiditätskrise
6. Insolvenz

Je weiter die Krise umso kleiner der Handlungsspielraum