HWZ BKO-D13 Erfolgskontrolle und Reporting

Berichterstattung gegenüber Stakeholder oder Rechtfertigung für Handeln/Legitimität

IP-Reporting

Wie Wertvoll ist Firma

Von Thema Abhängig

Für Masse: Blick, 20 min

Für iNhalt NZZ und Tagi

Ist immer NPO

Politische Zwecke

Hat Gegner

Fehlverhalten Anprangern

Staat will nicht mit Krassen NGO verbunden werden

Haben Ideellen Zweck

Ideelle Zwecke

Werden z.T. von Staat unterstützt

« (…) alle Kommunikationsprozesse, mit denen ein Beitrag zur Aufgabendefinition und -erfüllung in gewinnorientierten Wirtschaftseinheiten geleistet wird und die insbesondere zur internen und externen Handlungskoordination sowie Interessenklärung  zwischen Unternehmen und ihren Bezugsgruppen (Stakeholder) beitragen.»

CFO GL, Gründer Testimonial Hoher Einfluss Personifizieren nahe an Person

Wichtig für unsere Reputation Kumulation der 3 Images

Share Branding

• CEO als Kommunikatoren
• Investoren
• Rating Agenturen
• SIX, Banken, Analysten
• Sollte Kommunikationsthema sein

Employer Branding

• HR als Kommunikatoren
• MA’s und Allumnis
• Gewerkschaften
• Potentielle MA’s
• Sollte Kommunikationsthema sein

Product Branding

• Marketing als Kommunikatoren
• Medien
• Staat
• NGO NPO (für Beziehungspflege)
• Sollte Kommunikationsthema sein

• Marke kann nicht zu 100% gesteuert werden
• Kommunikation muss eine Handlung auslösen
• Botschaft muss verstanden werden

• Vision und Strategie
• Markenpersönlichkeit
• Markenarchitektur
• Corporate Identity
  • Design uns Stil
  • Kommunikation

Verhalten des Unternehmens – integrierte Kommunikation

Integriertes Reputationsmanagement

• Branchenspezifische Stakeholdergruppen
• Absatzmarkt
• Finanzmarkt
• Arbeitsmarkt
• Öffentlichkeit

Feedback, Erwartungen und Verhalten

• Interne Kommunikation – Mitarbeiter
• Personal – Potenzielle Mitarbeiter
• PR – Öffentlichkeitsarbeit
• Investor Relations – Kapitalmarkt
• Einkauf, Logistik – Lieferanten
• Marketing, Vertrieb – Firmen und Endkunden

Unternehmenskommunikation erstreckt sich über alle Arten des Intellektuellen Kapitals. Der engste Zusammenhang zu den Kommunikationsaktivitäten eines Unternehmens besteht zum Strukturkapital, also zum Image- und Organisationskapital.

• Strategisches Mgmt und Ökonomie
• Aufbau von immateriellem Kapital
• Unternehmensmarken und Reputation

• Strategisches Mgmt. Und Legitimität
• Vertrauen, Glaubwürdigkeit
• Reputation
• Aufbau von immateriellem Kapital

• Operatives Management und Ökonomie
• Produkt PR/Publicity
• Unterstützung der LEistungsertellung
• Sicher von Wettbewerbsvorteilen, Rentabilität und Liquidität

• Legitimität
• Operatives Management
• Lobbying
• Corporate Citizenship
• Sicher der Licence to Operate

• Finanzkommunikation
• Produkt PR, Werbung, Marketing-Kommunikation
• PR Public Affairs, Lobbying
• Interne Kommunikation

• Finanzkommunikation
• Aktionäre
• Investoren
• Analysten
• Banken

• Produkt PR, Werbung, Marketing-Kommunikation
• Kunden, Lieferanten
• Konkurrenz
• Verbände

• Produkt PR, Werbung, Marketing-Kommunikation
• NGOs
• Medien und Meinungsbildner
• Politik
• Anwohner

• Interne Kommunikation
• Aktuelle, ehemalige und Potenzielle MAs
• Arbeitnehmervertreter

• Ziel: gemeinsame, arbeitsteilige Leistungserstellung
• Kommunikation: dient der Konkretisierung unspezifischer Vertragsbeziehungen (Unternehmenskultur, Arbeitsanweisungen, …)

• Ziel: Legitimation, Sicherung von Handlungsspielräumen
• Kommunikation: dient dem Beziehungsmanagement und der Imagepflege

• Ziel: Verkauf und Einkauf von Produkten und Ressourcen
• Kommunikation: dient der Anbahnung / Verhinderung von Verträgen

1. Unternehmensstrategie
2. Kommunikationsstrategie
3. Kommunikations-Ziele

1. Planung
   1. Investition im Kommunikation
2. Umsetzung
   1. Info und Komm.
3. Wirkung
   1. Erfolgsmessung, Kosten, Ergebnis, Ertrag (Extern)
4. Kommunikationscontrolling (zw. Strat. Und komm.)
   1. Erkenntnisse, Erfolgsfaktoren, Werttreiber, Kennzahlen, Programme (Interpretation, Comm. Controller)

= Performance Management