ITS-SCM Prüfung

·       Erbringungsort

   o   Intern

   o   Extern

·       Einsatzzweck

   o   Hardware

   o   Basisdienste

   o   Applikationen

   o   Cloud

Lieferkette = Netzwerk der Organisation, die über vorgelagerte & nachgelagerte Verbindungen an den verschiedenen Prozessen der Wertschöpfung (Produkte und DL) für den Endkunden beteiligt sind.

Lieferanten – ITService Provider – ITSevice – Kunde – Endkunde

• Beide zielen auf die Gestaltung von Objektflüssen entlang der Lieferkette ab, um die Effizienz zu steigern
• Supply Chan umfasst ein erweitertes Aufgabengebiet als die reine Logistik
  Kombiniert Logistik mit Marketing, Produktion und Controlling

·       Funktionales Verständnis

   o   Gestaltung & Steuerung des güter-& finanzwirtschaftlichen Umsatzprozesses der Unternehmung

   o   Prozess: Planung, Entscheidung, Durchsetzung

·       Institutionelles Verständnis

   o   Management als Träger von Entscheidungsaufgaben

·       Managementkonzept zur Steigerung des Beitrages der IT zur Wertschöpfung durch Kundenorientierung

·       Serviceorientierung

IT-Unterstützung wird durch definierte Services erbracht; Kosten und Risiko bei Leistungserbringer

·       Marktorientierung
Angebot & Nachfrage von IT-DL unterliegen Marktmechanismen

·       Wirtschaftlichkeitsnachweis
Effizienz durch geeignetes Controlling

ITSSCM umfasst sämtliche Führungsprozesse, die das Design und die Steuerung von IT-Services sowie der hierfür erforderlichen Lieferketten zum Gegenstand haben.
Im Mittelpunkt stehen Konzepte, Methoden, Modelle & Systeme, die die rationale Planung, Steuerung & Kontrolle von ITServices.

Kunde

·       Projektleiter

·       Produktdefinition, Verhandlung, Einkauf

Anwender

·       Mitarbeiter

·       Nutzung, Unterstützung

·       Wirtschaftlichkeit

o   Erfolgsquelle „Effizienz“

o   Inputbezogen

o   Wirksamkeit der Aktivitäten & Prozesse bei der Wertschöpfung

·       Produktivität

o   Erfolgsquelle „Effektivität“

o   Outputbezogen

o   Erfolg bei der Gestaltung von Produkten & DL

·       Externe Marktziele

o   Kurze Lieferzeit

o   Hohe Qualität

·       Interne Betriebsziele

o   Hohe Flexibilität

o   Geringe Kosten

Mittelmaß erzielt hohe Wirtschaftlichkeit

=Supply Chain Operational Reference Model

·       Kernfunktion eines IT-Dienstleister

·       Abbildung von Lieferketten durch 4 Basisprozesse

o   Planen

o   Beschaffen

o   Herstellen

o   Liefern

·       Beschaffungsmarkt

·       Plan

   o   Source

   o   Make

   o   Deliver

·       Absatzmarkt

Nach Deming: PDCA-Zyklus

·       Plan

·       Do

·       Check

·       Act

(Veränderungsdruck entsteht durch Kunden, Lieferanten, Gesetze, Wettbewerb, Technologie)

·       Industrie und de-facto-Standards

   o   Produkte & Systems mit Marktdominanz

·       De-Jure-Standards

   o   Gesetze & Vorschriften

·       Technische Standards und Normen

   o   Fachverbände & Branchenvereinigungen

·       Nationale Standards
DIN, ANSI

·       Multinationale Standards
ARSO

·       Internationale Standards
ISO, W3C

=IT Infrastructure Library

·       Sammlung von Best Practices in einer Reihe von Publikationen zur Umsetzung des ITS-M

·       Internationaler de-facto-Standard

·       Definitionswerk für Prozesse, Aufbauorganisation und Werkzeuge

·       Orientiert sich am wirtschaftlichen Mehrwert für den Kunden

·       Bindeglied zwischen Geschäftsanforderungen und IT-Leistungsfähigkeiten

·       Möglichkeit einen Mehrwert für den Kunden zu erbringen, indem das Erreichen der vom Kunden angestrebten Ergebnisse erleichtert wird.

·       Kunde trägt keine Verantwortung für bestimmte Kosten & Risiken

·       Service, der von einem ITService-Provider breitgestellt wird

·       Durch Kombination von Menschen, Prozessen & Informationstechnologie gebildet

·       Spezialisierte & organisatorische Fähigkeiten zur Generierung eines Mehrwertes für Kunden in Form von Services

·       Implementierung & Management von ITServices

·       Von IT-Providern durchgeführt

·       Bedeutung der Koordination & Steuerung der verschiedenen Funktionen, Prozesse & Systeme, die für das Management des gesamten Lebenszyklus von ITServices notwendig sind

·       Betrachtet Strategie, Design, Transition, Betrieb und die kontinuierliche Verbesserung von ITS.

·       Utility = Zweckmäßigiket

   o   Funktionsalität gegeben
oder

   o   Einschränkungen beseitigt

·       Warranty – Einsatzfähigkeit

   o   Verfügbarkeit
und

   o   Kapazität
und

   o   Kontinuität
und

   o   Sicherheit

Zweckmäßigkeit & Einsatzfähigkeit ergeben zusammen einen Wertbeitrag (value-created)

·       Abfolge aller notwendigen und direkt mit dem Geschäftsfall verbundenen Tätigkeiten zur Erstellung einer Leistung für den Kunden

·       Bringt einen Mehrwert durch Bedarfsdeckung

·       Ur-Lebenszyklus aus der BWL

·       Idealtypische Entwicklungsphase von Umsatz & Gewinn

·       Ziel: Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Erhöhung der Profitabilität und/oder der Qualität von IT-Services

   o   Servicedesign

   o   Service-Transition

   o   Servicebetrieb

   o   Servicestrategie

   o   Kontinuierliche Serviceverbesserung

(=Grundstruktur von ITIL)

·       Service Strategie

·       Service Design

·       Service Transition

·       Service Betrieb (Operation)

·       Kontinuierliche Serviceverbesserung

Jede Phase wird beschrieben anhand von:

·       Prozessen

·       Rollen/ Funktionen

·       Kennzahlen

·       checklisten

·       ITIL V3 von 2007

·       ITIL 2011 ist eine neuere Fassung (Feedback zu 2007 wurde eingearbeitet

·       Verbesserte Grafiken und einheitliche Terminologie

·       Teilweise neue Struktur und Inhalt

Prozess

·       Zielgerichtete Folge von Aktivitäten mit Input (Auslöser) und Output (Ergebnis)

·       Teil der Ablauforganisation

Funktion

·       Repräsentiert einen Verantwortungsbereich in einer Organisationsstruktur

·       Teil der Aufbauorganisation

·       Technical Management
Führung & Entwicklung der IT Infrastruktur

·       Application Manegement
involviert ind jede Stufe des Servicelebenszyklus

·       IT Operations Management
tägliche Aktivitäten zur Bereitstellung der Services um SLA´s einzuhalten

·       Service Desk
Schnittstelle zu Nutzer

·       Facilities Management
Verantwortlich für die physische IT-Umgebung

·       Beschreiben Aufgaben & Verantwortlichkeiten in einem Prozess

·       Beschreibung von spezifischen und generischen Rollen

·       Responible

·       Accountable

·       Consult

·       Inform

·       Ziele & Inhalte

o   Leitfaden zur strategischen Gestaltung und Umsätzung des Service Managements

o   Stellt Zusammenhang zur Unternehmensstrategie her

·       Prozesse

o   Strategie-Management für IT-Services

o   Service Portfolio Management

o   Financial Management für IT- Services

o   Demand Management

o   Business Relationship Management

·       Ziele & Inhalte

o   Gestaltung auf der Grundlage konkreter Anforderungen

o   Ermittlung der Anforderungen

o   Entwurf neuer Services sowie Änderungen/ Verbesserungen vorhandener Services

·       Prozesse

o   Design Koordinierung

o   Service Level Management

o   Risikomanagement

o   ITService Continuity Management

·       Ziele & Inhalte

o   Aufbau und Bereitstellung von IT-Services

o   Qualitätssicherung

o   Bereitstellung notwendiger Informationen für operativen Betrieb

·       Prozesse

o   Change Management

o   Change Evaluierung

o   Anwendungsentwicklung

·       Ziele & Inhalte

o   Umfasst alle Aufgaben des Produktivbetriebes

o   Kontrolle, Steuerung & Support auf Basis der SLA´s und Nutzungsbedingungen

·       Prozesse

o   Event Management

o   Incident Management

o   Request Fulfilment

·       Funktionen

o   Technical Management

o   Application Management