QM in der Logistik
Weiterbildung für Logistik Fachleute
Weiterbildung für Logistik Fachleute
Kartei Details
| Karten | 122 |
|---|---|
| Lernende | 97 |
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | BWL |
| Stufe | Andere |
| Erstellt / Aktualisiert | 04.04.2017 / 11.12.2022 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/20170404_qm_in_der_logistik
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Nennen Sie die 3 Hauptaufgaben des Qualitätsmanagements
Qualitätsplanung
Qualitätssicherung
Qualitätslenkung
Was verstehen Sie unter statistischer Qualitätskontrolle? Antworten Sie in einem Satz
Bei dieser Methode werden Stichproben entnommen und daraus mithilfe statistischer Berechnungen auf die Anzahl fehlerhafter Teile in der gesamten Produktion geschlossen.
Nennen und erläutern Sie die drei Schritte der statistischen Versuchsplanung nach Taguchi
• Systemdesign: Hier wird das zu entwickelnde System entworfen und eine Entscheidung über die einzusetzenden Technologien und Komponenten getroffen.
• Parameterdesign: Hier werden die Parameter (Steuergrössen, Einflussfaktoren) des Systems so dimensioniert und optimiert, dass es gegenüber Störgrössen möglichst unempfindlich wird. Die idealen Sollwerte (= Zielwerte) der einzelnen Parameter werden mithilfe der statistischen Versuchsplanung ermittelt.
• Toleranzdesign: Hier werden ebenfalls mithilfe der statistischen Versuchsplanung die Toleranzwerte für die Systemparameter festgelegt. Dabei müssen die effektiven Auswirkungen der Parameter auf die Funktion des Systems berücksichtigt werden. Wenn z.B. ein Faktor nachweislich keinen grossen Einfluss auf die Systemfunktion hat, wird eine grosse Toleranzbreite festgelegt. Dadurch können die Herstellungskosten gesenkt werden.
Wie lautet der Leitsatz der Null-Fehler-Programme und weshalb waren sie nicht erfolgreich?
"Doing it right the first time"
In der Praxis konnten nur diejenigen Qualitätsprobleme beseitigt werden, für die die Produktionsarbeiter zuständig waren. Für die Fehleranfälligkeit und Qualität eines Arbeitsergebnisses waren aber auch die Produkt- und Prozessentwicklung von entscheidender Bedeutung. Weil die Mitarbeitenden auf der operativen Ebene nur für einen Teil der Qualitätsfehler verantwortlich gemacht werden konnten, hatten Appelle zu einem qualitätsbewussten Verhalten wenig Erfolg.
Erläutern Sie das Pareto-Prinzip in einem Satz. Unter welchem Begriff ist dieses Prinzip auch bekannt?
Dieses Prinzip beschreibt das statistische Phänomen, dass eine kleine Anzahl von hohen Werten einer bestimmten Menge mehr zum Gesamtwert der Menge beiträgt als eine grosse Anzahl von tiefen Werten dieser Menge
Pareto-Effekt oder 80/20-Regel
Führen Sie fünf charakteristische Eigenschaften eines TQM-Konzepts auf.
Qualität orientiert sich an internen und externen Kunden
Qualität bezieht sich nicht nur auf Produkte und Dienstleistungen, sondern auf alle Aktivitäten des Unternehmens
Qualität umfasst mehrere Dimensionen, die mithilfe geeigneter Kriterien überwacht und gesteuert werden
Qualitätsverbesserung wird zum zentralen und ständigen Managementauftrag
Qualität wird von oben nach unten durchgesetzt (Top-down-Ansatz)
Zur Fehlervermeidung werden Präventivmassnahmen ergriffen
Wichtige Qualitätsaspekte werden umfassend ausgebildet und geschult.
Was ist mit Strukturqualität gemeint und wodurch wird sie massgeblich beeinflusst?
Die Strukturqualität bezieht sich auf die strukturellen Eigenschaften einer Organisation, d. h. auf die zeitliche, räumliche sowie mengenmässige Anordnung der Aufgaben, Aufgabenträger, Sachmittel und Informationen. Die Strukturqualität wird massgeblich durch die personellen, materiellen und finanziellen Ressourcen bestimmt, die für die Produktherstellung oder Leistungserbringung notwendig sind. Dazu gehören insbesondere die Ausbildung und Qualifikation der Mitarbeitenden, die infrastrukturelle Ausstattung sowie die zur Verfügung stehenden Mittel und die Form der Finanzierung.
Um welche drei Kundengruppen muss sich ein modernes Qualitätsmanagement kümmern?
Um die externen Kunden als Interessenten oder Käufer eines Produkts bzw. einer Dienstleistung
Um die internen Kunden als Glieder des unternehmerischen Wertschöpfungsprozesses
Um die Anspruchsgruppen mit verschiedenen Interessen im näheren und weiteren Umfeld des Unternehmens
Nennen Sie fünf mögliche Nutzensaspekte eines Produkts oder einer Leistung
Funktionalität, Wirtschaftlichkeit, Zeitgewinn, Ästhetik, Image, Persönliches Wohlergehen
Was ist eine positive und eine negative Diskonfirmation?
Wenn die Erwartungen eines Kunden mehr als erfüllt (übererfüllt) werden, ergibt sich eine positive Diskonfirmation. Wenn die Erwartungen eines Kunden nicht erfüllt (untererfüllt) werden, ergibt sich eine negative Diskonfirmation.
Was passiert gemäss Kano-Modell, wenn Basismerkmale erfüllt oder nicht erfüllt werden?
Erfüllte Basisanforderungen führen nicht zu einer Kundenzufriedenheit, sondern vermeiden lediglich Unzufriedenheit. Nicht erfüllte Basisanforderungen können beim Kunden zu starker Enttäuschung und zu extremer Unzufriedenheit mit dem Unternehmen insgesamt führen.
Welche Auswirkungen hat die Kundenintegration bei einer Dienstleistung?
Die Integration des Kunden in den Wertschöpfungsprozess setzt besondere Kompetenzen im Umgang mit Kunden voraus. Stärker als in der industriellen Produktion muss bei jeder Dienstleistung der Qualitäts- und Servicegedanke von den involvierten Mitarbeitenden gelebt werden. Dies erfordert entsprechende mitarbeiterbezogene Massnahmen:
Soziale Kompetenzen und Serviceorientierung sind wichtige Kriterien bei der Mitarbeiterauswahl
Soziale Kompetenzen und Serviceorientierung der Mitarbeitenden werden fortlaufend ausgebildet
Soziale Kompetenzen und Serviceorientierung der Mitarbeitenden werden gefördert (z. B. durch Anreizsysteme, regelmässige Feedbackgespräche)
Die Mitarbeitenden werden in den Aufbau und die Entwicklung des Qualitätsmanagements mit einbezogen (z.B. via Qualitätszirkel)
Die Mitarbeitenden tragen eine persnliche Verantwortung fr die Dienstleistungsqualitt.
Welche drei Dimensionen sind bei der Berechnung des Zufriedenheitsindex zu berücksichtigen?
Bewertungsmerkmal (z.B. Zuverlässigkeit, Leistungskompetenz, Einfühlvermögen)
Merkmalsausprägung (z. B. von völliger Zufriedenheit bis zur völligen Unzufriedenheit)
Merkmalsintensität (z. B. von vollkommen unwichtig bis sehr wichtig)
Welche fünf Lücken sind bei der Gap-Analyse zu untersuchen?
Gap 1: Abweichung zwischen den tatsächlichen Kundenerwartungen und den vom Management wahrgenommenen Kundenerwartungen
Gap 2: Abweichung zwischen den vom Management wahrgenommenen Kundenerwartungen, und deren Umsetzung in Spezifikationen der Servicequalität
Gap 3: Abweichung zwischen den Spezifikationen der Servicequalität und der tatsächlich, erstellten Leistung
Gap 4: Abweichung zwischen tatsächlich erstellter Dienstleistung und der an den Kunden, gerichteten Kommunikation über diese Dienstleistung
Gap 5: Abweichung zwischen den Erwartungen an die Dienstleistung durch den Kunden, und der tatsächlich wahrgenommenen Dienstleistung
Nennen Sie drei Nachteile der Ursachen-Wirkungs-Analyse mittels Ishikawa-Diagramm.
Bei hoher Komplexität wird das Diagramm schnell unübersichtlich.
Die Wechselwirkungen zwischen den einzelnen Ursachen können nicht erfasst bzw. dargestellt werden.
Bei seriösem Vorgehen ist diese Methode sehr aufwendig.
Die Stärke der Methode liegt in der Problemanalyse und nicht in der Fehlerbehebung.
In welche zwei Kategorien lassen sich Metriken eines Qualitätsmodells einteilen?
Metriken, die für die Kontrolle und Steuerung der Leistungserstellung (Produktion, Fertigung, Entwicklung, Dienstleistung) verwendet werden.
Metriken, die für die Kontrolle und Steuerung der Ergebnisqualität (Produkte, Zwischenprodukte) verwendet werden
Nennen Sie drei Beispiele für Prüfkosten
Wareneingangsprüfungen, Fertigungsprüfungen, Prüfmittel, Audits (Vorbereitung und Durchführung), Laboruntersuchungen
Weshalb sollte eine konstruktive Qualitätssicherung bei Dienstleistungen bevorzugt werden?
Mangelhafte Dienstleistungen können beim Leistungsempfänger existenziell bedrohliche Kosten verursachen (z. B. eine falsche Beratung) oder Auswirkungen haben, die ggf. nicht mehr rückgängig zu machen sind (z.B. eine falsche Zahnbehandlung oder ärztliche Diagnose). Fehlerkosten haben zudem die unangenehme Eigenschaft, dass sie im Verlauf des Wertschöpfungsprozesses sprunghaft ansteigen.
Welche Aufgaben gehören zur Qualitätsplanung?
Qualitätsmerkmale festlegen
Massnahmen zur Erreichung der Qualitätsziele definieren
Ressourcen zur Umsetzung der Massnahmen ermitteln
Ergebnisse der Qualitätsplanung dokumentieren
Erklären Sie den Unterschied zwischen Verfahrensanweisung und Arbeitsanweisung
Verfahrensanweisungen sind allgemein gültige Richtlinien und Vorschriften, die festlegen, wie in bestimmten Situationen vorzugehen ist. Sie werden unabhängig vom einzelnen Anwendungsfall durch eine Prozessbeschreibung dokumentiert.
Arbeitsanweisungen umfassen alle Handlungsanweisungen für einen einzelnen Anwendungsfall. Sie beschreiben alle Arbeitsschritte und Regeln, die bei der konkreten Anwendung der Verfahrensanweisungen zu beachten sind.
Was beschreiben Verfahrensprozessnormen? Nennen Sie ein Beispiel dafür
Diese Normen beschreiben qualitative Anforderungen an Abläufe, Tätigkeiten, Prozesse oder Verfahren mithilfe von Merkmalen und Werten. Beispiel: Normenreihe ISO 9000 für die Implementation eines Qualitätsmanagementsystems.
Wie heisst die Vertreterin der europischen und internationalen Normung in der Schweiz?
Schweizerische Normen-Vereinigung (SNV)
Welche drei operativen Ziele stehen bei Six Sigma im Vordergrund?
Verringerung der Variation
Verkürzung der Durchlaufzeit
Erhöhung des Nutzungsgrads der Betriebsmittel
Nach welchem Regelwerk der Normenreihe ISO 9000 kann sich ein Unternehmen zertifizieren lassen und in welchen Kapiteln werden die Anforderungen an ein QMS formuliert?
Nach ISO 9001:2008
Kapitel 5: Verantwortung der Leitung
Kapitel 6: Management von Ressourcen
Kapitel 7: Produktrealisierung
Kapitel 8: Messung, Analyse und Verbesserung
Aus welchen acht Schritten besteht der KVP eines QMS gemss Normenreihe ISO 9000?
1.Erfordernisse & Erwartungen der Kunden und anderer interessierter Parteien ermitteln
2.Qualitätspolitik & Qualitätsziele der Organisation festlegen
3.Erforderliche Prozesse & Verantwortlichkeiten festlegen, um die Qualitätsziele zu erreichen
4.Notwendige Ressourcen festlegen & bereitstellen, um die Qualitätsziele zu erreichen
5.Methoden & Techniken einführen, um die Wirksamkeit & Effizienz der Prozesse zu messen
6.Messmethoden & -techniken anwenden
7.Massnahmen & Mittel zur Verhinderung von Fehlern & zur Beseitigung ihrer Ursachen festlegen
8.Prozess zur ständigen Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems einführen und anwenden
Ordnen Sie in der folgenden Tabelle den einzelnen Beschreibungen jeweils die entsprechende Dimension der Servqual-Methode zu (Tangibles = A, Reliability = B, Responiveness = C, Assurance = D, Empathy = E)
Tangibles Sichtbares Umfeld des Anbieters bzw. Annehmlichkeit des sichtbaren Umfelds wie z. B. äusseres Erscheinungsbild, Räumlichkeiten, Ausstattung etc.
Reliability Fähigkeit des Anbieters, die versprochenen Leistungen auf dem avisierten Niveau zu erfüllen.
Responsiveness Fähigkeit des Anbieters, auf spezifische Wünsche des Kunden einzugehen und diese zu erfüllen.
Assurance Wissen, Höflichkeit und Vertrauenswürdigkeit der Mitarbeitenden.
Empathy Bereitschaft und Fähigkeit der Mitarbeitenden, jedem Kunden die nötige Aufmerksamkeit entgegenzubringen.
Warum würden Sie in Ihrer Firma ein Qualitätsmanagement einführen? Nennen Sie drei Gründe
Image, Kostenreduzierung, Kundenzufriedenheit, Prozessoptimierung, Mitarbeiterzufriedenheit, Fehlerquotensenkung
Definieren Sie den Begriff "Qualität" in einem Satz
Qualität ist der Grad der Erfüllung der Anforderungen an ein Produkt oder eine Dienstleistung
Das Streben nach guter Qualität ist
Der produktbezogene Qualitätsbegriff wird ...
Kundenzufriedenheit ist ein ...
Das Paretoprinzip wird verwendet ...
Die Strukturqualität bezieht sich auf unsere Abläufe, bzw. unsere Prozesse in der Firma
Eine unerwartete Übererfüllung der Erwartungen an ein Produkt nennt man ...
Ordnen Sie Q-Entwicklung in der richtigen geschichtlichen Reihenfolge. TQM - Qualitätsmanagement - Qualitätskontrolle - Business Excellence - Qualitätssicherung
1) Qualitätskontrolle
2) Qualitätssicherung
3) Qualitätsmanagement
4) TQM
5) Business Excellence
Nennen Sie die drei klassischen Arten der FMEA
System-FMEA, Konstruktions-FMEA, Prozess-FMEA
Q-Kosten: in welche zwei Untergruppen werden die QM-Kosten unterteilt?
Fehlerverhütungskosten und Prüfkosten
Q-Kosten: in welche zwei Untergruppen werden die Fehlerkosten unterteilt?
Interne Fehlerkosten und externe Fehlerkosten
Nennen Sie drei Beispiele für Prüfkosten
Q-Prüfungen, Prüfplanung, Prüfmittel
Nennen Sie drei Beispiele für Fehlerverhütungskosten
Q-Management, Q-Berichte, Qualifikationen, Q-Ausbildung, Q-Audits, Q-Forderung, Q-Planung
