Haus

1) Horizontale

-gleiche Artikel nebeneinander

-Sicht/Griffzone beorzugt

-Reck/Bückzone schwer verkaufen

2) Vertikale

-gleiche Artikel untereinander

-alle Zonen werden beachtet

-Volle Regale wirken verkaufsaktiv

-Eine Grifflücke offen lassen, lädt zum Zugreifen an

-Schwere & grosse Sachen unteres Regal

-Zerbrechliche & kleine oben

-Verpackte Artikel Muste präsentieren

Visual = visuell, optisch, sichtbar

Merchandising = Absatzförderung, Verkaufsförderung, Steuerung von Verkauf

Aufgaben:

Dekorieren, Licht & Beschriftung, Platzierung, Warenpräsentation, Aktualität

Werbung beeinflusst & informiert Konsumenten ausserhalb Betrieb-

Werbe:

-ziele: Was soll ich mit der Werbung erreichen?

-strategie: Wie soll vorgehen?

-botschaft: Wofür wird geworben?

-Zielgruppe: Wer wird beeinflusst?

-beteiligte: Mit wem wird geworben?

-periode: Wann?

-budget: Wie viel Geld für Werbung?

-mittel: Womit wird Werbung übermittelt?

-kontrolle: Welche Ziele wurden erreicht?

Umfasst alle Massnahmen, die den Kaufentscheid beeinflussen.

Verkaufsförderung:

-Äusserer Eindruck des Geschäftes

-Verkaufsraumgestaltung

-Warenpräsentation

-Einführung neue Produkte

-Aufzeigung neue Verwendungsmöglichkeiten Artikel

-Erhöhung Einkaufstätigkeit

1. Klar sein (nicht übertreiben)

2. wahr sein

3. wirtschaftlich sein (Nutzen)

4. wirksam sein (Zielgruppe erreichen)

5. aktuell sein (Jahreszeit, Festtage)

6. wiederholt werden (Firmenlogo)

A = ATTENTION (Aufmerksamkeit)

I = INTEREST (Interesse)

D = DESIRE (Verlangen)

A = ACTION (Handlung)

Werbemittel + Werbeträger:

1.Werbebrief - als Brief, Beilage, Zeitung

2. Inserat - Zeitung, Zeitschrift

3. Plakat - Plakatwand, Plakatsäule

4. Werbeaufdruck - Verpackung, Tragtasche, Auto

5. Prospekt - zu Produkten, Werbebrief

6. Werbefilm - TV, Kino, Disco

7. Werbespruch - Radio

1) Schaufenster (Bindeglied zwischen Geschäft & Werbung)

2) Warenpräsentation

3) Degustation (Parfüm)

4) Hintergrundmusik (entspannen)

5) Ordnung (Abstauben, beschriften, auffüllen)

6) Muzak (Musik zur Arbeit & zum Konsum)

Wir haben ihn nicht an Lager..

..weil er momentan nicht lieferbar ist.

..weil wir diese Marke nicht mehr führen.

-Empfehlung mit ähnlichem Produkt

-andere Filiale

-Nutzen erklären

-nicht überzeugt, dann fragen wegen Verwendungszweck

-argumentieren

-Hauslieferung offerieren

-Konzentration

-nicht kommentarlos gehen

-beschäftigen

-im Auge behalten

1) Kunde in Begleitung = Begleitung einbeziehen,beschäftigen

2) Betagte = laut reden, langsam

3) Kinder = beeinflussen Eltern

4) Entschlossene = ausreden lassen, alternativ, rational reden

5) Unentschlossene = geschlossene Fragen, wenig Auswahl zeigen

6) preisbewusste = freundlich, Preis & Nutzen

7) geltungsbedürftigte = lassen sie die Grössten sein, zuhören

8) nörglerische = nicht pers. nehmen, nicht mehr ärgern

9) aggressive = cool bleiben, Verständnis zeigen

10) anzügliche = selber bremsen, wehren bei schlimme Sachen

freiwillig = guter Ruf, Werbung, Kundendienst

bei Fehler/Mängel

1) artikelbezogen

2) bedienungs & kommunikationsbezogen

3) Umtausch des gekauften Artikels, weil K nicht mehr überzeugt ist

1. begrüssen

2. zuhören, ausreden

3. Interesse zeigen

4. Fehler bedauern

5. entschuldigen

6. Lösung anbieten

7. danken, verabschieden

Nicht verkaufen, ersetzen!

Sieht K zu Hause, Anspruch 1 Woche auf Ersatz.

Erkennt man nicht, beim Benützen erst. 

1 Jahr Zeit zum ersetzen.

-Etikette entfernen

-K fragen wegen Verpackung

-Kassabon aufbewahren

-Umtausch anbieten

-Gravuren, Hauslieferdienst

-keine ausgefallene Produkte

-nur vollständige Produkte verkaufen

-im Auge behalten

-tote Winkel kontrollieren

-freundlich ansprechen

-zeigen, dass ich beobachte

-nicht zu viel präsentieren

-Verstärkung

-Erst wenn Laden verlassen

-Büro kommen

-Tasche leeren

-Bei Weigerung Polizei

-Kein Recht auf Lebesvisitationen

-nicht schmipfen, drohen

-Personalien aufnehmen

-ab 300.- Officialdelikt (Polizei muss kommen)