Lernkartei Markengag 2 (Seite 2 von 2)

Karten	61
Sprache	Deutsch
Kategorie	Physik
Stufe	Grundschule
Erstellt / Aktualisiert	20.01.2017 / 21.01.2017
Weblink	https://card2brain.ch/box/20170120_markengag_2
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Relationship Marketing - Arten der Kundenbindung (4P)

- Technisch/Funktionale

(Apple Ladekabel. Abhängig davon= Gebundenheit)

- Vertragliche

(Fitnessstudio, Zeitschrift = Gebundenheit)

- Ökonomische

(Ökonomischer Vorteil für Kunden. Einziger Bäcker in Umgebung. Punkte sammeln beim Fliegen)

- Emotionale

(Porsche Zeitschrift. Kein Zwang weil emotional verbunden (Fußballverein)

Definition Relationship Marketing: Grad der Kundenzufriedenheit

Kunde muss zufrieden sein (Wenn Erwartungen des Kunden erfüllt sind)

Relationship Marketing: Gewinnpotential eines Kunden im Zeitablauf - Aussagen (3P)

- Am Anfang erstmal Verlust (Werbung, Beratung, Zeit)

- Basisgewinn bleibt

- Dadurch entsteht neues Gewinnpotential

Was macht einen Kundenmanager aus? (3 von 6P)

(Aus der Aufgabe das neue Gesicht des Marketings)

- Empathie mit Kunden

- Outside-In-Perspektive

- Kunde und Kudensegmente kennt er

- Produktwissen

- Nutzt Analysemethoden (Bewertungen, Kaufverhalten)

- Transferdenken

(deswegen in Cards, weil Kundenmanager vorher mal in Kernwissen enthalten war)

(A von APUK beginnt jetzt. Analysephase des Marketings)

Bestimmung des Geschäftsbereichs -> Ziele und Inhalt der Abgrenzung des relevanten Marktes.

Relevanter Markt: Definition (3P)

- wird über das Nachfrageverhalten der Konsumenten definiert

- umfasst alle für die Kauf/Verkaufsentscheidung bedeutsamen Austauschbeziehungen

- zwischen Produkt in sachlicher, räumlicher und zeitlicher Hinsicht

Relevanter Markt: Ziel (3P)

- Indentifikation der relevanten Konkurrenten, d.h.

- Unternehmen die in einem Markt

- um die Gunst der selben Käufergruppe rivalisieren

Relevanter Markt: Aussagen aus Mitschrift (mal lesen)

- Es dreht sich alles um den relevanten Markt

- Grenzen müssen definiert werden

- Was außerhalb ist, interessiert mich nicht

- Analysen werden auf dem relevanten Markt durchgeführt.

- Je enger der r.M. definiert ist, desto anders werden die Ziele

- Wo sieht der Kunde Substitutionsprodukte -> So könnte man den relevanten Markt eingrenzen

Relevanter Markt: Abgrenzung (4P)

- Sachliche Abgrenzung

- Nachfrager Abgrenzung

- Räumliche Abgrenzung

- Zeitliche Abgrenzung

Relevanter Markt: Sachliche Abgrenzung. (X vs. Y)?

- Produkt vs. nutzenorientierte Abgrenzung

- der Markt wird größer durch Kundennutzenorientierung

Relevanter Markt: Sachliche Abgrenzung.

Beispiel für unterschiedliche Ebenen der Marktabgrenzung.

Was soll man machen? Was soll man fragen?

- Grenzen erweitern

- Kunden fragen: Was ist Substitution für dich?

Was versteht man unter Substitutionsprodukt?

Als Substitutionsgüter bezeichnet man in der Mikroökonomie Güter, die dieselben oder ähnliche Bedürfnisse stillen und daher vom Konsumenten als gleichwertiges Ersatzgut angesehen werden. Ursache für eine solche Austauschbeziehung ist die funktionale Austauschbarkeit zwischen zwei Gütern. ...

http://de.wikipedia.org/wiki/Substitutionsprodukt

Sachliche Marktabgrenzung (Fazit): Wer bestimmt, wer als relevanter Konkurrent zu betrachten ist?

Der Nachfrager alleine bestimmt das für uns!

Sachliche Marktabgrenzung (Fazit): Was definiert der Nachfrager und womit?

Mit seinem Kaufverhalten definiert er

die Leistungen die er als substitutionsfähig* ansieht

(* wie breit? Cola Zero z.B. Fokus auf Null Kalorien? Auf Zuckerfreie Limos?)

Sachliche Marktabgrenzung (Fazit): Fazit :) (2P)

- Zwei Anbieter mit Produkten gleicher Substitutionsintensivität

- können zu verschiedenen Bestimmungen des relevanten Konkurrenten kommen