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M8-Kurs 03424

Arbeitspsychologie

Arbeitspsychologie

261
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Set of flashcards Details

Flashcards 261
Students 15
Language Deutsch
Category Psychology
Level University
Created / Updated 02.01.2017 / 07.02.2024
Weblink
https://card2brain.ch/box/20170102_m8kurs_03424
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Study

zentral bei SALSA

salutogenetische Ressourcen

SALSA besonders geeignet für...

Gruppenvergleiche

Job Diagnostic Survey („JDS“) von Hackman und Oldham

  • aufgaben- und tätigkeitsbezogenes Arbeitsanalyseverfahren
  • motivationstheoretischer Hintergrund
  • relativ universell einsetzbar
  • basiert auf Job Characteristics Model

Dimensionen des JDS

  • Aufgaben- & Tätigkeitsmerkmale
  • Erlebenszustände
  • Kriteriums- & Moderatorvariablen

Ziele JDS

  • (1) Arbeitstätigkeiten umgestalten?! (um Motivation & Leistung zu erhöhen)
  • (2) Effekte von Veränderungen evaluieren

DIN EN ISO 10075: Psychische Belastung

die Gesamtheit aller erfassbaren Einflüsse, die von außen auf den Menschen zukommen und psychisch auf ihn einwirken

Quellen (Psychische Belastung)

  • Arbeitsaufgabe
  • Arbeitsablauf & -organisation
  • Arbeitsmittel
  • Arbeitsplatz & -umgebung
  • soziale Beziehungen

Kontext- und Kontentfaktoren der Arbeit

  • Arbeitsbedingungen= Kontextfaktoren
  • Arbeitsinhalte= Kontentfaktoren

Kontextfaktoren

  • ergonomieorientiert 
  • organisationspsycholog. orientiert

Kontentfaktoren

  • arbeitspsycholog. orientiert

wovon kann Schwerpunkt einer Untersuchung auch abhängig sein?

von historischen Strömungen & Paradigmenwechseln

Hacker & Richter: Auftrags-Auseinandersetzungsansatz

ransaktionaler Charakter von Arbeitshandlungen

Wechselwirkung zwischen verschiedenen Arbeitsbedingungen

z.B. negative Auswirkungen von hohen Selbstkontrollanforderungen nur bei gleichzeitig geringen Handlungsspielräumen

Zusammenhang zw. geforderter Selbstkontrolle & Beanspruchungsindikatoren

durch Kontrollmöglichkeiten moderiert

Hacker: Grobschema zur Klassifikation von Arbeitsbedingungen

  • (1) auf Arbeiter einwirkende AB
  • (2) Leistungsvoraussetzungen (personale Bedingungen)

(1) auf den Arbeiter einwirkende AB

  • allg. AB
  • arbeitsplatzspezif. AB
  • arbeitstätigkeitsspezif. AB

(2) als Leistungsvoraussetzungen vorliegende personale Bedingungen

  • habituelle LV (körperliche & psychophysische/psychische)
  • aktuelle LV

Arbeitsaufgabe--> Schnittpunkt zw. ...

Schnittpunkt zw. Organisation & Individuum

Primat der Arbeitsaufgabe

Aufgabenorientierung (=task orientation)

Zentrale Dimensionen, nach denen Arbeitsaufgaben differenziert werden können

  • Formen von Freiheitsgraden (Autonomie, Variabilität etc.)
  • Ganzheitlichkeit
  • Vollständigkeit
  • Sinnhaftigkeit

Anforderungslevel (Job Level) und Arbeitszufriedenheit

moderate positive Korrelationen

Nerdinger: Dienstleistungen

  • in Interaktion zw. Anbieter & Kunde produziert
  • immateriell (Immaterialitäts-/Intangibilitätsprinzip)
  • nicht lager- /transportfähig
  • zum Zeitpunkt der Erstellung auch konsumiert (Uno-actu-Prinzip)
  • durch soziale Handlungen begleitet

Gap-Modell & SERVQUAL-Fragebogen

  • Erfassung der Dienstleistungsqualität bzw. Servicequalität
  • erwarteter Service vs. erlebter Service

3 Arten von Dienstleistungen

  • unterstützend-interaktive
  • problemorientiert-interaktive
  • persönlich-interaktive

Funktionen im Call Center

  • inbound (eingehende Anrufe)
  • outbound (ausgehende Anrufe)
  • back office (Vor-/Nachbereitung, Service)

Konsequenz tayloristischer Arbeitsteilung

  • zunehmende Aufgabenkomplexität→ Arbeitsteilung
  • höhere Kooperations- & Koordinationsfähigkeiten nötig
  • Perfektionalisierung zentraler Steuerung
  • höhere Erwartungen an Führungskräfte

transformationaler Führungsstil

führt über eine bessere Vermittlung der Bedeutung der Arbeit zu einem höheren Wohlbefinden

kontrollierte Autonomie

  • höher qualifiziert & belastet
  • autonom & verdichtet
  • lebenslanges Lernen als Zwang für Beschäftigung

negative Folgen partialisierter Arbeit

  • psychosomatische Beschwerden
  • Qualitätsverluste der Freizeit
  • schlechteres Gesundheits- & Planungs-/Zielsetzungsverhalten im Alter

Quellen psychischer Belastung am Arbeitsplatz

  • physikalische (z.B. Lärm)
  • chemische (z.B. Gerüche)
  • räumliche
  • soziale

Silent-Room-Konzept (Call-Center)

  • abschließbare Kabinen
  • medial vermittelte Entspannungsinstruktionen
  • medizinische Liegen
  • Raum-in-Raum Konzeption

was beeinflussen die Arbeitsmittel?

  • Sicherheit
  • Verlässlichkeit
  • Fehlerfreiheit

Arbeitsmittel: 3 Bereiche

  • Werkzeuge
  • Bedienelemente
  • Anzeigen

Mensch-Maschine-System Stufe 1: Handarbeit

  • handgeführte Werkzeuge
  • Schnittstelle= Griff

Mensch-Maschine-System Stufe 2: einfache Maschinen

  • Maschine führt Bearbeitung durch
  • durch Bedienelemente gesteuert
  • Mensch→ beobachtet & greift indirekt ein (z.B. Tastendruck)
  • Anzeigen→ fehlerfrei ablesen & interpretieren

Mensch-Maschine-System Stufe 3: Maschine über PC gesteuert

  • verschobene Schnittstelle→ Mensch-Computer
  • Software vermittelt (Bildschirm)
  • „ferngesteuerte“ indirekte Ausführung

Arbeitsmittel im Sinne der Zweifaktorentheorie

gehören zu Hygienefaktoren

Dimensionen der Arbeitszeitgestaltung

  • Chronometrie (Dauer)
  • Chronologie (Lage)
  • Chronomorphie (Verteilung)

Chronometrie (Dauer)

vertraglich vereinbarte AZ

Chronologie

Beginn & Ende der AZ

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