01 GM 09 Kommunikation

Wir nehmen selektiv wahr. Das ist auch sinnvoll, denn der Mensch wäre gar nicht fähig, auf alle Informationen, Reize, Eindrücke einzugehen. 

Beim Verstehen wird das Gehörte aufgefasst und begriffen, Missverständnisse können zum Beispiel entstehen, wenn Sender und Empfänger Begriffe verschieden definieren oder aus unterschiedlichen ERfahrungshintergründen auf die vermeintlich gleiche Situation schauen. 

Wir tendieren dazu, zu bewerten was wir gehört und verstanden haben. Das aktive Zuhören im eigentlichen Sinne verbietet die WErtung der gehörten Aussagen. Diese Wertungen können jedoch unter Umständen einen wichtigen Hinweis für die Bearbeitung einer Situation liefern. Der Zuhörer ist deshalb angehalten, auch bei sich wahrzunehmen, was das Erfahrene in ihm auslöst. Diese Wahrnehmungen sollen dosiert und ausschliesslich in ICH-Form zurückgemeldet werden. 

Verbale und Nonverbale Raktionen, wie Kopfnicken, Blickkontakt etc. sind Techniken, die aktives Zuhören erleichtern. Aktives Zuhören ist lernbar. Es heisst nicht, dass Aussagen einfach wiederholt zeigen, dass die Aussage registriert wurde. Weiter hilft das ,, Spiegeln,, die eigenen Worte zu präzisieren. Wer sieht, dass das Gehörte zusammengefasst werden kann, fühlt sich verstanden. Es wird bei Gesprächen letzlich zum Zeitgewinn.

Die Aussage wird mit eigenen Worten wiederholt. 

Die Gefühle, die Emotionen des Gegenübers werden gespiegelt z.B. Sie hat das masslos geärgert. 

Nachdem sie dies gesagt hatten, reagierte Hans Meier nicht? 

So wie in einem Zeitungsartikel unter dem Titel der Inhalt in geraffter From gedruckt wird, kann bei Gesprächen das Gehörte mit wenigen Worten zusammengeasst werden. 

Unklares klären: Sie haben gesagt, sie hätten sofort reagiert. War das noch am gleichen Tag? 

Dann hat der Vorgesetzte das Gespräch gesucht. Wie hat er sich dann verhalten? 

War die Belästigung schlimmer als Das Nicht-Ernstgenommen-Sein? 

- aufmerksam
- interessiert
- neugierig
- wertschätzend
- präsent
- Blickkontakt
- zugewandte Körperhaltung 
- Verantwortung liegt bei der Pflegefachfrau 

- Information zu erheben, zu strukturieren und zu verstehen
- Interesse und Respekt
- Anderen Sicherheit zu geben und Ängsten abzubauen
- Den richtigen Ton im Gespräch zu treffen
- Den Entscheidungsfingungsprozess  zu erleichter 

- Unangemessener Gesichtsausdruck
- Fehlender Blickkontakt
- Ungenügende Verwendung con Parasprache (z.B keine Betonung)
- Krumme oder ständig wechselnde Körperhaltung 
- Fehlendes Kopfnicken
- Ablenkende Verhaltensweise  (z.B Gähnen, schreiben oder lesen) 

- Eigene Bewertungen und Kommentare zum Gehörten beizusteuern
- Ratschläge geben und Lösungen vorschlagen
- Eigene Geschichte hinzufügen
- Themenwechsel 

Mit Kommunikation wird der Prozess des gegenseitigen Austausches von Informationen und/oder Botschaften bezeichnet. Somit ist die Information der Gegenstand der Kommunikation. 

- Verständigung
- Mitteilung/ Information
- Interesse
- Austausch 

mündliche, schriftliche Kommunikation spontan miteinander reden, geplante, zielgerichtete Gespräche führen
Brief, Rapport, Notiz, Telefonieren, Chatten, Mailen 

Lautstärke der Stimme, Tonlage, Sprechgeschwindigkeit, Pausen 

Mimik, Gestik, Blick, Körperhaltung, äussere Merkmale, Berührungen/ Körperkontakt, Kleidung, Statussymbole, räumliche Distanz 

Sender( Bildet und gibt Nachricht, Kodierung)  => Nachticht => Empfänger ( Hört und versteht Nachricht, Dekodierung) 
Empfänger => Sender => Feed-Back, Rüchäusserung  

Ist die Aufnahme von Reiten aus der Umwelt mit Hilfe der Sinnesorgane. 

ist absichtvolles Wahrnehmen mit zielgerichteter Aufmerksamkeit 

(= Auslegung, Übersetzung, Erklärung)
ist der Vorgang, mit dem eine Beobachtung ausgelegt oder gedeutet wird. 

- Man kann nicht nicht kommunizieren
- Kommunikation hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt- wobei letzterer den ersten bestimmt
- Kommunikation ist immer Ursache und Wirkung
- Kommunikation ist immer auch nicht-sprachlich
- Kommunikation ist symmetrisch oder komplementär 

- Sachverhaltsohr: Wie ist der Sachverhalt zu verstehen?
- Beziehungsohr: Wie redet der mit mir? Wen glaubt er vor sich zu haben?
- Selbstoffenbarungsohr: Was ist das für einer? Was ist mit ihm?
- Appellohr: Was soll ich auf Grund seiner Mitteilung tun? 

- Umgebung
- Sprache
- Vertrauen
- Kultur
- Körperlicher Zustand
- etc. 

- Zweckhaftigkeit und Sachbezogenheit
- Strukturierung von Informationen
- Eindeutigkeit
- Reduktion auf das Wesentliche durch Zusammenfassung von Informationen
- Präzision
- Standardisierung
- geringe Anschaulichkeit  

- Bericht: Sachliche Informationsdarstellung/Wiedergabe:
- Auswahl notwendiger Informationen
- Einhaltung juristischer Anforderungen
- Berichtinhalt steht im Vodergrund

- Erzählungen/Klatsch
- Die eigene Darstellung steht im Vordergrund
- Der Inhalt wird ausgeschmückt
- Wertungen stehen im Mittelpunkt
- Es geht um Tratsch

textliche Darstellung in kompletten Sätzen, ähnlich wie ein Aufsatz 

Hierbei werden nur Satzbruchstücke notiert, z.B. SZ im li Knie: 20 Tropfen Novalgin per os aus der Reserve gebracht. 

- Verwendung von Fachsprache
- Kurze Sätze, vielleicht sogar Telegrammstil
- Präzise Formulierungen, Vermeiden ausschmückender, blumiger Schilderungen
- Bezugnahme auf vorangehende Eintragungen
- Darstellung der W-Fragen
- Logische Konsequenzen der Problemschilderung sichtbar machen
- Keinen Füllworter verwenden
- Die Pflegediagnose wird erhoben und im Pflegebericht muss mind. ein Eintrag pro Tag über diese Diagnose eingetragen sein. 

Folgende Begriffe sind als wertende Äusserungen zu unterlasse:
- aggressiv
- aufbrausend
- gut gelaunt, schlecht gelaunt
- sauer
- giftig
- z.B. Pat. hat Kraftworte verwendet. Umschreiben was der Pat. getan hat. 

- rasend
- unmöglich
- kindisch
- unkooperativ/kooperativ
- ablehnend
- anzüglich
- frech