Zahnarztzentrum
Rezeption
Rezeption
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Flashcards
Von uns selbst erwarten wir???
- der führende Anbieter zahnmedizinischer Leistungen in der Schweiz zu sein.
- sowohl durch Grösse als auch durch Qualität hervorzuragen
- einen guten Ruf zu haben, dem Patienten vertrauen und auf den Mitarbeiter stolz sind.
Unsere Grundsätze??
-Unsere Arbeit ist immer zum Wohl des Patienten.
Dazu sind alle Behandlungen von guter Qualität und dem Patienten individuell angepasst.
-Unsere Mitarbeiter haben den Willen und die Fähigkeit gute Arbeit zu leisten
Dazu bieten wir attraktive Arbeitsbedingungen.
-Unsere Organisation ist effizient und kommuniziert offen
Dazu ist unsere Leistung gradlinig und verantwortungsvoll.
Die wichtigste Aufgabe der Rezeption
Die Rezeptionistin ist die Person mit der jeder Patient in Kontakt kommt. Deshalb muss die Rezeptionistin vor allem ein freundliches und tadelloses Auftreten haben. Daneben gilt es einige Büroarbeiten zu erledigen, aber Vorrang hat immer der Umgang mit Patienten.
Was mit NF Pat??
werden nach max. 30 min gesetzt und wenigstends diagnostiziert.
Wegbeschreibung??
-Anfahrt mit Auto aus verschiedenen Richtungen kommend
-nächste Parkmöglichkeit
- Anreise mit öffentlichem Verkehr
Telefonbeantworter
-Warteschlangen-Ansage (wenn Zentrum geöffnet, aber alle Telefone besetzt sind)
-Nacht- Ansage (wenn Zentrum geschlossen)
-Meeting-Ansage/Courtesy(wenn Zentrum geöffnet, aber niemand ans Telefon kann,z.B. bei DA Meeting
Patienten in Betreibung(oder Creditreform)
-Verbuchungsbeispiel???
- Im ZaWin: Zahlung nur offenen Betrag (500) erfassen, Bemerkung: "Zahlung Betreibungsamt 720.00)
-Im Kassenabschluss "Einlagen Andere":220, Kommentar"Betreibungsgebühr Pat.Nr.XXX)
Sofortzahlungen müssen alle Patienten die???
-keinen Ausweis (ID, Fahrausweis o.ä.) dabei haben
- Wohnsitz im Ausland
- im Deltavista Status Rot haben
- als NF zum ersten Mal zu uns kommen
- unbezahlte Rechnungen mit Mahnung haben
- bereits von uns betrieben wurden
Sofortzahlung verbuchung Bar oder Karte?? Konto??
-Barzahlung 1000
Kartenzahlung 1120
Vorauszahlung 2 Möglichkeiten??
Bar oder Wertkarte
Akonto- Einzahlungsscheinen
Regeln für Ratenzahlungen??
-"Kontoauszug für Patienten" von diesem unterschreiben lassen (mit TeilES zusenden, + scannen)
-Mindestens 300.00 pro Rate
-Maximal 6 Raten
- 1.Rate muss in den nächsten Tagen bezahlt werden
Rechnung stornieren, wann??
-Zahlungen und bezahlte Rechnungen nur im gleichen Monat
-unbezahlte Rechnungen immer
Bankzahlungen stornieren?
Nur Rosy
- IBAN,KontoNr.,oder ClearinNr.
Barzahlung stornieren?
Nur im gleichen Monat
Betrag auszahlen, dann im Zawin verbuchen (Vorauszahlung anklicken, dann Rechtsklick, "Vorauszahlung zurückzahlen" auswählen, Belegdatum: heute, Bemerkung: Initialen). Bei Kassenkontrolle als Bezüge andere eintragen
+ bei Erfasste Zahlung(am Ende + Betrag schreiben)
Rezeption&Wartebereich in Ordnung halten???
-Zeitschriften
-Musik/TV (nur Nachrichtensender, leise Hintergrundmusik)
-Blumen giessen
-Toiletten in Ordnung halten
Tägliche Arbeiten??
-Rezeption& Wartebereich in Ornung halten
-Serversicherung
-Post leeren/verteilen
Wöchentliche Arbeiten?
- Druck& Versand Rechnung Montag + Donnerstag
-Liste von Behandlungen in Arbeit : Donnerstag
Kreditorenrechnung Adressenblock??
zahnarztzentrum.ch
Oerlikon, "Kontierungskonto" /16
Goethestrasse 18
8001 Zürich
4400
Verbrauchs-&Verkaufsmaterial
5810
Schulungen und Kurse
5890
übriger Personalaufwand
6000
Miete und Nebenkosten
6100
Unterhalt Dentalgeräte
6120
Unterhalt übrige Geräte & EDV
6130
Unterhalt Ausbau
6310
Sachversicherungen
6510
Telefonie
6512
Porti
6530
Buchführung und Revision
6540
Rechtsanwälte
6550
Inkasso
6590
übriger Betriebsaufwand
6610
Werbung
1500
Dentalgeräte
1510
Mobiliar
1520
übrige Geräte&EDV
1600
Ausbau
