ist informierter als früher preissensibler entscheidet wie er auf uns zukommt

Freie Kanalwahl der Kunden nimmt zu: weder rein beratungs-/ noch rein preisorientiert nutzt alle Kanäle Value for Money - Ziel des Kunden: unschlagbares Preis-/Leistungsverhältnis

Vertrieb und Support

Weiterbildung Vertrieb und Support

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M. A.

Étudier

M. A.

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Diese Lernkarten decken zentrale Aspekte von Vertrieb und Support in der Versicherungsbranche ab und richtet sich an Fachkräfte, die ihr Wissen zu Marktanalysen, Wachstumsstrategien und Kundenbedürfnissen vertiefen möchten. Sie thematisieren Porters Five Forces, Multi-Channel-Vertrieb, Risikomanagement sowie strategische Positionierung wie Kostenführerschaft oder Differenzierung, um Wettbewerbsvorteile zu schaffen. Ideal für Versicherungsmitarbeiter und Vertriebsverantwortliche, die sich mit aktuellen Trends und Analyseinstrumenten auseinandersetzen.

Cartes-fiches

Utilisateurs

Langue

Allemand

Catégorie

Matières relative au métier

Niveau

Autres

Créé / Mis à jour

21.09.2014 / 06.07.2026

Fichiers de cartes similaires

Assekuranz 2015? 4

1. Externe Marktfaktoren erhöhen den Anpassungsdruck

2. neue gesetzliche Auflagen (FINMA, GWG)

3. Kunden erwachen aus der Lethargie

4. In der Finanzkrise nutzen Versicherer ihre Chancen nicht

5. Dynamik und Atraktivität liegen in der Beratung bei Personenversicherungen

Trends in den Vertriebskanälen? 4

1. Standardisierung des Geschäftes

2. Multi-Channeling

3. Multi-Access

4. Elektronische Märkte

Wichtigste Zugänge zum Kunden? 4

1. Branding

2. Multi-Channeling

3. Innovative Produkte

4. Günstige Produkte

Multi-Channeling? Kanäle?

Vertrieb über verschiedene Kanäle:

AD
Broker
Banken
Elektronische kanäle

Multi-Channel, Trend?

wird zum Standard

Multi-Channel, Konsequenzen für die Versicherung? 4

1. Prozessanpassungen/Standardisierung,

2. Klare Spielregeln zwischen den Kanälen

3. Technologie

4. Ausbildung und Information Mitarbeiter

Marktforschung, Definition? 3

1. systematische Beschaffung

2. Aufbereitung und Dastellung von Infos und Analysen

3. zum Durchsetzen von betrieblichen Entscheidungen

Marktforschung, Arten? 4

1. Marktforschung als solches

2. Sozialforschung

3. Meinungsforschung

4. Marketing- oder Absatzforschung

Trends bei Kundenbedürfnissen? 3

1. Commodity - Standardprodukte

2. Beratung Vorsorge/Leben

3. Care - ganzheitliche Betreuung über das Kernprodukt hinaus

Trends beim Vertrieb? 5

1. Multi-Channeling als Standard

2. Elektronischer Kanal ein Muss

3. Im NL-Bereich erhöhen alternative Kanäle den Druck auf den AD

4. Reine Vertriebsorganisation haben sich nicht in dem Ausmass etabliert wie erwartet

5. Beratungskompetenz, Vertrauen und Transparenz werden zu kritischen Erfolgsfaktoren

Versicherung Web 2.0? Handlungsfelder

Aufbau Omnikanal: Kunde rückt ins Zentrum
Anpassung der Kernaktivitäten
Weiterentwicklung und Ausbau der IT
Kontinuierliche Marktbeobachtung und Reaktion auf Veränderungen

Kunde Web 2.0?

ist informierter als früher
preissensibler
entscheidet wie er auf uns zukommt

Hybrider Kunde?

Freie Kanalwahl der Kunden nimmt zu:

weder rein beratungs-/ noch rein preisorientiert
nutzt alle Kanäle
Value for Money - Ziel des Kunden: unschlagbares Preis-/Leistungsverhältnis

Combined Ratio? Formel

Schäden + Verwaltungskosten x 100 : Prämieneinnahmen

Break-Even? Formel

1. Deckungsbedarf feststellen

2. Deckungsbeitrag fesstellen

3. Deckungsbedarf : Deckungsbeitrag

Deckungsbedarf?

Fixe Kosten + Reserve = Mindestumsatz

Deckungsbeitrag?

Umsatz (Erlös) - Variable Kosten

Umsatzplan, Einsatzplan, Absatzplan?

1. Umsatzplan = geht um fakturierte Prämie

2. Einsatzplan = Gliederung nach ABC-Wetmodell, Bezirken etc.

3. Absatzplan = geht um Stückzahlen/Einheiten

Nenne die Unternehmensanalysen? 6

Wertekette nach Porter
Benchmarking
Portfolioanalyse
Wettbewerbsanalyse (Porterßs 5 Forces)
GAP
Stärken- und Schwächen-Analayse

Was versteht man unter Porters 5 Forces?

Bedrohung durch neue Anbieter
Bedrohung durch Ersatzprodukte
Verhandlungsmacht Lieferanten
Verhandlungsmacht Abnehmer
Rivalität unter den bestehenden Wettbewerbern

Managementebenen? 3

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

1. Normativ

2. Strategisch

3. Operativ

Welche Punkte sind im Normativen Management geregelt? 4

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

1. U-Vision

2. U-Politik

3. U-Zweck

4. U-Kultur

Was versteht man unter strategischem Management? 3

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

1.Geschäftsstrategien

2. Geschäftspläne

3. Wettbewerbsvorteile

Operatives Management? 3

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

1. Verkaufsstufenpläne

2. Mitarbeiterführung

3. Finanzielle Führung

Ziele der Unternehmensführung? 3

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

1. Bündelung der Kräfte

2. Koordination der Prozesse und Aktivitäten

3. Profilierung

Unternehmensführung Hauptaufgaben? 3

Normativ, Strategisch, Operativ

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

1. Normativ: Wertvorstellungen und Verhaltensgrundsätzen

2. Strategisch: Gestaltung der Überlebens- und Entwicklungsfähigkeit

3. Operativ: Lenkung der Ziele aus den Vorgaben

Führungsfunktionen/Führungskreislauf?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

1. Planen

2. Entscheiden

3. Umsetzen

4. Kontrollieren

Leistungsebenen Versicherung?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Ebene 1: Kernleistung

Ebene 2: Marktleistung

Ebene 3: erweiterte Leistung

Ebene 2 Marktleistung, Beispiele?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

1. Beratung

2. Beteuung

3. Convenience (Annehmlichkeit)

4. Schaden

Ebene 3: erweiterte Leistung, Beispiele?

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Sparen, Care, Prävention, Rechtsberatung, Steuerberatung etc.

1. Sparen

2. Care

3. Prävention

4. Rechtsberatung

5. Steuerberatung etc.

SGMM, Kategorien? 6

1. Prozesse

2. Ordnungselemente

3. Entwicklungsmodi

4. Anspruchsgruppen

5. Umweltsphären

6. Interaktionsthemen

SGMM - Prozesse? 3

1. Managementprozesse

2. Geschäftsprozesse

3. Unterstützungsprozesse

SGMM - Managementprozesse? 3

1. Ethische Richtlinien

2. Unternehmenskultur

3. Leitbild

SGMM - Geschäftsprozesse?

1. Kundenprozesse

2. Leistungserstellungsprozesse

3. Innovationsprozesse

SGMM - Geschäftsprozesse in der Assekuranz?

Wertekette nach Porter

SGMM - Unterstützungsprozesse? 7

1. Personalmanagement

2. Bildungsmanagement

3. Informationsmanagement

4. Kommunikationsmanagement

5. Risikomanagement

6. Infrastruktur

7. Rechtsberatung

SGMM - Ordnungselemente? 3

1. Strategie

2. Struktur

3. Kultur

SGMM - Entwicklungsmodi? 2

1. Erneuerung

2. Innovation

SGMM - Anspruchsgruppen? 8

Setzen Rahmenbedingungen:

1. Kunden

2. Mitarbeitende

3. Kapitalgeber

4. Lieferanten

5. Konkurrenz

6. Staat

7. Öffentlichkeit

8. NGO

SGMM - Anspruchsgruppen, die direkt an der Wertschöpfungskette beteiligt sind? 3

1. Kunden

2. Mitarbeiter

3. Kapitalgeber

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Marktforschung, Definition? 3

1. systematische Beschaffung

2. Aufbereitung und Dastellung von Infos und Analysen

3. zum Durchsetzen von betrieblichen Entscheidungen

Marktforschung, Arten? 4

1. Marktforschung als solches

2. Sozialforschung

3. Meinungsforschung

4. Marketing- oder Absatzforschung

Trends bei Kundenbedürfnissen? 3

1. Commodity - Standardprodukte

2. Beratung Vorsorge/Leben

3. Care - ganzheitliche Betreuung über das Kernprodukt hinaus

Trends beim Vertrieb? 5

1. Multi-Channeling als Standard

2. Elektronischer Kanal ein Muss

3. Im NL-Bereich erhöhen alternative Kanäle den Druck auf den AD

4. Reine Vertriebsorganisation haben sich nicht in dem Ausmass etabliert wie erwartet

5. Beratungskompetenz, Vertrauen und Transparenz werden zu kritischen Erfolgsfaktoren

Versicherung Web 2.0? Handlungsfelder

Aufbau Omnikanal: Kunde rückt ins Zentrum
Anpassung der Kernaktivitäten
Weiterentwicklung und Ausbau der IT
Kontinuierliche Marktbeobachtung und Reaktion auf Veränderungen

Kunde Web 2.0?

ist informierter als früher
preissensibler
entscheidet wie er auf uns zukommt

Hybrider Kunde?

Freie Kanalwahl der Kunden nimmt zu:

weder rein beratungs-/ noch rein preisorientiert
nutzt alle Kanäle
Value for Money - Ziel des Kunden: unschlagbares Preis-/Leistungsverhältnis

Combined Ratio? Formel

Schäden + Verwaltungskosten x 100 : Prämieneinnahmen

Break-Even? Formel

1. Deckungsbedarf feststellen

2. Deckungsbeitrag fesstellen

3. Deckungsbedarf : Deckungsbeitrag

Deckungsbedarf?

Fixe Kosten + Reserve = Mindestumsatz

Deckungsbeitrag?

Umsatz (Erlös) - Variable Kosten

Umsatzplan, Einsatzplan, Absatzplan?

1. Umsatzplan = geht um fakturierte Prämie

2. Einsatzplan = Gliederung nach ABC-Wetmodell, Bezirken etc.

3. Absatzplan = geht um Stückzahlen/Einheiten

Nenne die Unternehmensanalysen? 6

Wertekette nach Porter
Benchmarking
Portfolioanalyse
Wettbewerbsanalyse (Porterßs 5 Forces)
GAP
Stärken- und Schwächen-Analayse

Was versteht man unter Porters 5 Forces?

Bedrohung durch neue Anbieter
Bedrohung durch Ersatzprodukte
Verhandlungsmacht Lieferanten
Verhandlungsmacht Abnehmer
Rivalität unter den bestehenden Wettbewerbern

Étudier

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