Verkaufskommunikation Kapitel 2
Verkaufskommunikation Ordner SIU
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Mann kann nicht, nicht kommunizieren was heisst das für mich?
Wir verständigen uns immer auch wen wir dies nicht bewusst machen... Nonverbal zb. Gang, Bewegung usw
Was heisst Kommunikation eigentlich?
wechselseitiger Informationsaustausch
Was gehört zur verbalen Kommunikation?
Geschriebene und gesprochene Sachen
Was bedeutet paraphrasieren?
Wiederspiegeln
Was gehört zur nonverbalen Kommunikation?
- Mimik
- Gestik
- haltung
- Augenkontakt
Was bedeutet parasprache?
nichtwörtliche äusserungen wie zb. ein seufzen oder lachen
Was bedeutet Porxemik?
ist die räumliche anordnung oder nähe distanz von gesprächspartnern
Was ist intonation?
sprechtempo, lautstärke oder tonfall
erläutere den Kommunikationsprozess
Siehe bild
Was wirkt wieviel auf den Gesprächspartner?
- mimik, Gestik etc
- stimme, ton etc
- gesprochene worte
Was ist Eustress?
- Ist postiv
Was ist Distress?
- negativ
Bei führung von Mitarbeitern ist es wichtig auch mal ein positives Feedback zu geben? wen ja wieso?
- Ja es ist sehr wichtig
- Um die annerkennung und das selbstwertgefühl zu erhöhen
Was fördert die Motivation? Nenne drei Punkte...
- Weiterbildung
- mehr Mitspracherecht?
- Sonderaufgaben
- Aufgaben und Kompetenzbereich erweitern
- Job rotation
Was heisst aktives zuhören?
- ist das wichtigste in der Kommunikation und ist aktiv dem anderen zuhören (z.B keine nebentätigkeiten)
Ich Botschaften staat Du Botschaften? Was ist damit gemeint?
- Du Botschaften wirken angriffig
- Ich Botschaften hingegen drücken eine persönliche Meinung aus
Was ist die Voraussetzung für eine gute Teamarbeit?
- Kommunikation ist das wichtigste element
- Teamführung auf Sachebene
- und der Beziehungsebene
Wie gehe ich vor bei einem Problemgespräch? ABLAUF
- Auf Gespräch vorbereiten
- sachlich
- nein sagen zur einer Situation
- Gründe erfragen
- Gemeinsame lösung finden
- Bedanken fürs Gespräch
Beschreibe den Verkaufsablauf
- KUNDENBEGRÜSSUNG
- ERMITTLUNG KUNDENWUNSCH
- WARENPRÄSENTATION
- ARGUMENTIEREN (NICHT MANIPULIEREN)
- ZUSATZVERKAUF
- KAUFENTSCHEID HERBEIFÜHREN
- VERKAUFSABSCHLUSS
Welche Fragetechniken gibt es? und was bedeuten diese?
- geschlossene Fragen (können nur mit ja oder nein beantwortet werden)
- offene Fragen (verlangen mehr als nur ein ja oder nein)
Was ist eine Logische argumentation im verkaufsgespräch?
- eine logische überzeugung basiert auf fakten und beweise wie z.B
- MATERIAL
- FARBKOMBINATION
- MARKE etc.
Was ist eine emotionale argumentation im Verkaufsgespräch?
Mit einer emotionalen Argumentation versucht man mit Gefühlen und Emotionen zu überzeugen.. wie z.B
"Sie sehen attraktiv aus in dieser Jacke"
-
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Mann kann nicht, nicht kommunizieren was heisst das für mich?
Wir verständigen uns immer auch wen wir dies nicht bewusst machen... Nonverbal zb. Gang, Bewegung usw
Was heisst Kommunikation eigentlich?
wechselseitiger Informationsaustausch
Was gehört zur verbalen Kommunikation?
Geschriebene und gesprochene Sachen
Was bedeutet paraphrasieren?
Wiederspiegeln
Was gehört zur nonverbalen Kommunikation?
- Mimik
- Gestik
- haltung
- Augenkontakt
Was bedeutet parasprache?
nichtwörtliche äusserungen wie zb. ein seufzen oder lachen
Was bedeutet Porxemik?
ist die räumliche anordnung oder nähe distanz von gesprächspartnern
Was ist intonation?
sprechtempo, lautstärke oder tonfall
erläutere den Kommunikationsprozess
Siehe bild
Was wirkt wieviel auf den Gesprächspartner?
- mimik, Gestik etc
- stimme, ton etc
- gesprochene worte
Was ist Eustress?
- Ist postiv
Was ist Distress?
- negativ
Bei führung von Mitarbeitern ist es wichtig auch mal ein positives Feedback zu geben? wen ja wieso?
- Ja es ist sehr wichtig
- Um die annerkennung und das selbstwertgefühl zu erhöhen
Was fördert die Motivation? Nenne drei Punkte...
- Weiterbildung
- mehr Mitspracherecht?
- Sonderaufgaben
- Aufgaben und Kompetenzbereich erweitern
- Job rotation
Was heisst aktives zuhören?
- ist das wichtigste in der Kommunikation und ist aktiv dem anderen zuhören (z.B keine nebentätigkeiten)
Ich Botschaften staat Du Botschaften? Was ist damit gemeint?
- Du Botschaften wirken angriffig
- Ich Botschaften hingegen drücken eine persönliche Meinung aus
Was ist die Voraussetzung für eine gute Teamarbeit?
- Kommunikation ist das wichtigste element
- Teamführung auf Sachebene
- und der Beziehungsebene
Wie gehe ich vor bei einem Problemgespräch? ABLAUF
- Auf Gespräch vorbereiten
- sachlich
- nein sagen zur einer Situation
- Gründe erfragen
- Gemeinsame lösung finden
- Bedanken fürs Gespräch
Beschreibe den Verkaufsablauf
- KUNDENBEGRÜSSUNG
- ERMITTLUNG KUNDENWUNSCH
- WARENPRÄSENTATION
- ARGUMENTIEREN (NICHT MANIPULIEREN)
- ZUSATZVERKAUF
- KAUFENTSCHEID HERBEIFÜHREN
- VERKAUFSABSCHLUSS
Welche Fragetechniken gibt es? und was bedeuten diese?
- geschlossene Fragen (können nur mit ja oder nein beantwortet werden)
- offene Fragen (verlangen mehr als nur ein ja oder nein)
Was ist eine Logische argumentation im verkaufsgespräch?
- eine logische überzeugung basiert auf fakten und beweise wie z.B
- MATERIAL
- FARBKOMBINATION
- MARKE etc.
Was ist eine emotionale argumentation im Verkaufsgespräch?
Mit einer emotionalen Argumentation versucht man mit Gefühlen und Emotionen zu überzeugen.. wie z.B
"Sie sehen attraktiv aus in dieser Jacke"
