Verkaufskommunikation
Siu
Siu
Kartei Details
| Karten | 51 |
|---|---|
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Psychologie |
| Stufe | Andere |
| Erstellt / Aktualisiert | 27.11.2012 / 28.08.2019 |
| Lizenzierung | Kein Urheberrechtsschutz (CC0) |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/verkaufskommunikation1
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Was ist Psychologie?
Ist die Wissenschaft, die Art und Weise einer Persönlichkeit auseinandersetzt.
Was ist Verkaufspsychologie?
Das Verhalten der Kunde.
Welche Eindruck hinterlassen wir beim Kunden? Auf was achten sie?
- Eigene Persönlichkeit
- Bekleidung
- Charaktereigenschaften
- Fähig- & Fertigkeiten
- eigene Sprache, Wortwahl, Intonation
- Nonverbale Kommunikation
Ausstrahlung
Haltung
Gestik & Mimik
Intonation
Parasprache
Proxemik
Sinne Geruch, Tast, Geschmack
Der Kunde
Seien sie Helfer & Berater
Aus welchen Gründen kommt der Kunde in Ihr Geschäft?
- bestimmte Kaufabsicht
- umschauen
- beraten
- persönliche Sorgen
Wer ist der heutige Kunde?
- gut informiert
- analytisch & systematisch in Kaufentscheidung
- anspruchsvoll
Welche Kundentypen gibt es?
- der freundliche, redseligen Kunde
- der ruhige, bedächtige Kunde
- der schweigsame, zurückhaltende Kunde
- der unentschlossene Kunde
- der reizbare, impulsive Kunde
- der entschlossene Kunde
Wie ist der freundliche, redselige Kunde?
Art:
Wenden sich an allen Dingen, sprechen von allem, werden persönlich & sind liebenswürdig.
Tipp:
Keinen neuen Gesprächsstoff bieten.
Aufmerksamkeit auf die Ware lenken
Gespräch führen
!!! Vom Kauf wegschwatzen
