c2b_default

Verkaufskommunikation

Kapitel 3

Kapitel 3

17
0.0 (0)
Marcel Bohnenblust
Lernen
Marcel Bohnenblust
Diese Lernkarten bieten einen Überblick über grundlegende Konzepte der Verkaufskommunikation, geeignet für den Mittelschulbereich. Sie behandeln verschiedene Modelle wie das 3-, 4- und 5-Stufen-Modell, die Bedeutung von Feedback und Fragetechniken, sowie die Vorteile mündlicher und schriftlicher Kommunikation. Besonders hilfreich sind sie für Schüler und Lehrkräfte, die sich mit effektiven Kommunikationsstrategien und Instruktionsmethoden vertraut machen möchten.
Karten
17
Lernende
1
Sprache
Deutsch
Kategorie
BWL
Stufe
Mittelschule
Erstellt / Aktualisiert
23.08.2013 / 20.10.2014
  • 1  / 17

Lernkarten

Wie ist der Kommunikationsprozess aufgebaut?

  • MITTEILUNG-SENDER/EMPFÄNGER-FEEDBACK
  • Zu beachten ist der Übertragungskanal

Was ist der Vorteil mündliche Kommunikation gegenüber schrifftlichen?

  • einfacher
  • schneller
  • direkter
  • meist kostensparender

Was ist der Vorteil geschriebener Kommunikation?

  • Beweismittel
  • kopierbar zur gezielten infoverbreitung

Beschreibe das Eisbergmodel

Melde dich an, um Bilder anzusehen.

siehe bild

Beschreibe das Kommunikationsmodel von Schulz von Thun...

Melde dich an, um Bilder anzusehen.

Siehe Bild

Nenne 5 verschiedene Kommunikationstechniken in der Führung

  • Aktives Zuhören (wiederholen, umschreiben, zusammenfassen)
  • nachfragen
  • denkanstösse geben
  • Hilfe zur Selbsthilfe
  • in Beziehung setzen
  • gefühle ansprechen

Was gibt es für Fragetechniken in der Kommunikation?

  • offene Fragen
  • geschlossene Fragen
  • Ich Aussagen verwenden
  • Mitarbeiter miteinbeziehen
  • Gesprächsziel nicht aus den Augen verlieren

Was sind die Regeln für ein Feedback?

  1. Es soll beschreibend sein
  2. Es soll konkret sein
  3. es soll brauchbar sein
  4. es sollte erbeten werden
  5. es soll zeitnah sein
  6. und es sollen auch mal positive feedbacks gegeben werden

Was sind die regeln wen man ein Feedback erhält?

  1. Zuhören
  2. Nicht rechtfertigen
  3. Darüber nachdenken
  4. Mitteilen

Nenne die verschiedenen Instruktionsmodelle

  • 3 Stufen Modell
  • 4 Stufen Modell
  • 5 Stufen Modell

Was ist das 3 Sufen Modell?

DRILLMODELL

  1. Kommandieren
  2. Kontrollieren
  3. Korrigieren

Was ist das 4Stufen Modell?

INSTRUKTIONSMODELL

  1. Demostartion
  2. Nachvollziehen
  3. Zwischenkontrolle
  4. Schlusskontrolle

Was ist das 5Stufen Modell?

PROBLEMLÖSUNGSMODELL

  1. Ziel setzen, umschreiben
  2. Probieren lassen
  3. Informieren/instruiren
  4. Verarbeiten des gelernten
  5. Anwendung (Fremd/Selbstkontrolle)

Was ist wichtig beim 5 Stufenmodell?

Die zwischenkontrollen um die erfolgschancen zu erhöhen

Eine Instruktion soll....

  • Klar sein
  • Zeitgerecht
  • Personalisiert
  • Erwartung erwähnen
  • Stand vom gegenüber wissen

Bei einer Instruktion ist es sinnvoll ale Sinne auf einmal zu fordern.. wieso?

Da die Chance das der Lernende/Mitarbeiter etwas neues erlernt viel höher ist..

Wie gehe ich bei einer mündlichen Präsentation vor?

SCHRITTE

  1. DEFINITION
  2. BEDEUTUNG
  3. INHALT
  4. EIGENSCHAFTEN
  5. URSACHEN/aUSWIRKUNG
  6. GEFAHREN UND CHANCEN
  7. PRAXISBEISPIELE
  8. ERFAHRUNGEN
  9. FAZIT

Lernen