Veränderungsbedarf erkennen und umsetzen (247)
Eidg. Diplom Informatik Abschluss 2014
Eidg. Diplom Informatik Abschluss 2014
Ordnen Sie die Nummern folgender Fragen den leeren Feldern im 4-Ohren-Modell zu:
Lösung:
Erklären Sie in ein bis zwei Sätzen den Unterschied zwischen einer expliziten und einer impliziten Botschaft.
Die explizite Botschaft einer Nachricht wird direkt ausgesprochen. Der nicht ausgesprochene Teil einer Nachricht ist die implizite Botschaft und tritt in anderer Form zutage.
Nennen Sie zwei Umstände, die zu Kommunikationsstörungen führen.
- Der Sender will dem Empfänger etwas anderes mitteilen, als das was er sagt.
- Der Empfänger hört etwas anderes als der Sender mitteilt.
Was beabsichtigt man mit dem Kommunikationskonzept? Nennen Sie stichwortartig mindestens zwei Ziele.
- Die Veränderung in Gang setzen
- Den Veränderungsprozess positionieren
- Akzeptanz der Betroffenen schaffen
- Festgefahrene mentale Modelle durchbrechen
- Die konkreten Inhalte selektieren
- Meinungsführer und Multiplikatoren nutzen
- Timing über die lnformationsweitergabe
- Transparenz der Kommunikation
Beurteilen Sie die Richtigkeit folgender Aussagen (Karte1). Kennzeichnen Sie die korrekten Aussagen:
Beurteilen Sie die Richtigkeit folgender Aussagen (Karte2). Kennzeichnen Sie die korrekten Aussagen:
Beschreiben Sie stichwortartig fünf Aufgaben des Moderators.
- Auftrag klären
- Wichtige Personen einladen
- Sicherstellung der notwendigen Infrastruktur
- Ablauf planen
- Dramaturgie erarbeiten
- Gruppe arbeitsfähig machen
- Diskussionen strukturieren und leiten
- Neutralität wahren
- Meinung aller Teilnehmer berücksichtigen
- Klärung nicht verständlicher Beiträge
- Unterstützung und Hilfestellung bei Schwierigkeiten, Widerstand und Konflikten
- Visualisierung der Teilergebnisse
- Endergebnisse schriftlich festhalten
- Protokoll an alle Teilnehmer verteilen
Zählen Sie die vier Tätigkeiten der Auftragsklärung im Rahmen der Moderationsvorbereitung auf.
- Thema formulieren
- Übergeordnete Ziele festlegen
- Teilnehmerliste analysieren
- Akzeptanz klären
Tragen Sie in der folgenden Tabelle die richtigen Buchstaben ein (A: Bearbeiten, B: Orientieren, C: Sammeln, D: Arbeiten, E: Einsteigen, F: Planen, G: Aussteigen, H: Auswählen, I: Abschliessen):
Lösung:
Welche Technik gehört zur Grundausstattung des Moderators?
Die Fragetechnik.
Die Wesentlichen Ursachen für Widerstand sind emotional begründet. Zählen Sie drei davon stichwortartig auf.
- Gewohnheit
- Bequemlichkeit
- Wahrung der Eigeninteressen
- Nicht gefragt werden
- Negative Ertahrungen
- Angst
Nennen Sie zehn Anzeichen, woran Widerstand erkennbar ist.
- Widerspruch
- Gegenargumentation
- Vorwürfe
- Drohungen
- Polemik
- Sturer Formalismus
- Ausweichen
- Schweigen
- Bagatellisieren
- Blödeln
- lns Lächerliche ziehen
- Unwichtiges debattieren
- Zynismus
- Aufregung
- Unruhe
- Streit
- lntrigen
- Gerüchte
- Cliquenbildung
- Lustlosigkeit
- Unaufmerksamkeit
- Müdigkeit
- Fernbleiben
- Innere Emigration
- Krankheit
- Ausstieg
Erklären Sie in zwei bis drei Sätzen, weshalb es schwierig ist, Widerstand und sachliche Argumente zu unterscheiden.
lm Geschäftsleben wird selten offen über persönliche Dinge wie Ängste gesprochen, die bei bevorstehenden Veränderungen entstehen. In der Praxis werden diese Formen von Widerstand geschickt in Sachargumente verpackt. ln endlosen Argumentationsschlachten wird nicht mehr darauf geachtet, ob es sich um echten Widerstand oder um ein wirklich sachlich begründetes Argument handelt.
Wer konstruktiv mit Widerstand umgehen will, muss Regeln beachten. Nennen Sie drei Regeln und erläutern Sie diese in Stichworten.
- Denkpause einschalten: nochmals über die eigenen Bücher gehen
- Dem Widerstand Raum geben: Bedenken und Befürchtungen ernst nehmen, Druck wegnehmen
- Positionen deutlich machen: den Widerstand konkret ansprechen, Bedürfnisse erkennen
- Ursachen für den Widerstand erforschen: in den Dialog eintreten, Widerstand verstehen lernen
- Gemeinsame Absprachen treffen: Lösungen erarbeiten, Vorgehen neu festlegen
Die Veränderungsbereitschaft kann mit bestimmten Massnahmen erhöht werden. Zählen Sie fünf auf.
- Die Betroffenen beteiligen
- Dem Teilnehmer einen persönlichen Nutzen bieten
- Interessante neue Erfahrungen ermöglichen
- Akzeptanz durch Gruppenentscheidung
- Auf Vorbehalte der Gegner eingehen
- Über die wahren Absichten transparent informieren
- Die Teilnehmer erfahren Unterstützung von oben
- Mit den Werten und Idealen der Organisation im Einklang stehen
- Offen sein für Revisionen und Überprüfungen
- Nutzlosigkeit des Widerstands aufzeigen
- Befürchtungen ernst nehmen
- Wahrung der Autonomie und Sicherheit
Worin unterscheiden sich heisse und kalte Konflikte? Erläutern Sie den wichtigsten Unterschied in einem Satz.
ln heissen Konflikten streiten die Parteien offen miteinander. Während in kalten Konflikten keine offenen Auseinandersetzungen anzutreffen sind.
Ordnen Sie in der folgenden Grafik die individuellen Verhaltensstile bei Konflikten dem richtigen Feld zu (unter Venivendung der Anfangsbuchstaben A = Anpassung, B = Rückzug, C = Kooperation, D = Durchsetzung, E = Kompromiss):
Lösung:
Bis zu welcher Eskalationsstufe ist ein Konflikt durch die Beteiligten noch selber lösbar?
Maximal bis zur dritten Stufe: Taten statt Worte.
Nennen Sie die zwei Voraussetzungen für eine Konfliktregulierung.
- Der Wille und die Bereitschaft zur Behandlung des Konflikts mindestens einer Konfliktpartei oder einer anderen weisungsberechtigten Instanz
- Die Akzeptanz einer dritten, neutralen Partei
Welches sind die wichtigsten Faktoren für eine erfolgreiche Konfliktregulierung? Zählen Sie mindestens fünf Erfolgsfaktoren auf.
- Sorgfältige Diagnose vornehmen
- Planmässig vorgehen
- Rollenklarheit sicherstellen
- Akzeptanz schaffen
- Kommunikation fördern
- Emotionen zulassen
- Neutralität bewahren
- Offen und ehrlich sein
- Geduld haben
- Bescheiden bleiben
Wie heissen die Arten von Wandel?
- Ungeplanter und geplanter Wandel
- Wandel erster und zweiter Ordnung
- Revolutionärer und evolutionärer Wandel
Nennen Sie je ein Beispiel zum Wandel erster und zweiter Ordnung.
Wandel erster Ordnung:
- Beschaffung von Produktionsmitteln
- Die Einführung neuer Produkte und Dienstleistungen
- Die Erweiterung der Produktionsstätte oder des Bürogebäudes
Wandel zweiter Ordnung:
- Fusionen
- Schaffung neuer Führungskultur
- Einführung von TOM
- Privatisierung von staatlichen Organisationen
Eine Organisation ist von einem Unternehmen mit zwei Mitarbeitern auf über 20 Mitarbeiter angewachsen. Das Management hat sich deshalb entschieden, innerhalb eines Jahres ein Prozessmanagementsystem einzuführen. Um welche Arten von Wandel handelt es sich hier? Nennen Sie je eine aus den drei Kategorien.
- Geplanter Wandel
- Wandel zweiter Ordnung
- Revolutionärer Wandel
Zählen Sie die vier Ursachenkomplexe für Veränderungen auf.
- Externe Ursachen
- Interne Ursachen
- Struktureller Wandel
- Megatrends
Veränderungen haben immer konkrete Gründe. Nennen Sie in Stichworten fünf Auslöser für eine Veränderung.
- Schlechte Ergebnisse
- Starre Organisationsstrukturen
- Unzureichende Markt- und Kundenorientierung
- Verschlechtertes Betriebsklima
- Schuldzuweisungen an andere
- Keine strategische Ausrichtung
- Kein Informationsaustausch
- Verständigungsprobleme
- Bevorzugter Blick zurück
- Geringe Risikobereitschaft
- Ausweichen von Konflikten
- keine Lust an Herausforderungen
- Selbstgenügsamkeit
- Fluktuation
- ansteigender Krankenstand
- zunehmende Kundenreklamationen
- keine Anreizsysteme
Begründen Sie in einem Satz, warum immer alle Ebenen von Veränderungen betroffen sind.
Alle Ebenen stehen in Wechselwirkung.
Ordnen Sie folgende Beschreibungen einer Phase zu:
Lösung:
ln welcher Phase werden die alten Verhaltensweisen wiederholt angewendet, ohne dass diese zum Erfolg führen?
Phase drei: rationale Einsicht.
Was ist das Besondere in der vierten Phase? Antworten Sie in einem Satz.
In der Phase vier wird der absolute Tiefpunkt in Bezug auf die wahrgenommene Eigenkompetenz erreicht.
Welche drei Voraussetzungen müssen für Veränderungsprozesse gegeben sein?
- Veränderungsbedarf
- Veränderungsbereitschaft
- Veränderungsfähigkeit
Zeichnen Sie für die jeweilige Veränderungsstrategie den Ausgangspunkt und die Verlaufsrichtung ein:
Lösung:
Beurteilen Sie die methodischen Ansätze nach dem Beteiligungsgrad der Betroffenen:
Lösung:
Erklären Sie in einem Satz, was das besondere Merkmal der nicht-methodischen Ansätze ist.
Wenn nicht methodische Ansätze zur Anwendung kommen, wird der Veränderungsprozess nicht gesteuert.
Zählen Sie drei lnstrumente auf, die im Rahmen des Changemanagements bei der Organisations- und Bereichsdiagnose gebräuchlich sind.
- Balanced Scorecard
- Kraftfeldanalyse
- SWOT-Analyse
"Offene Gegner sind akzeptable Gesprächspartner." Erklären Sie in einem Satz, warum, diese Aussage zutrifft.
Offene Gegner bringen sachliche Einwände und Ideen ein, die den Veränderungsprozess unterstützen können.
Welches ist die zentrale Schwierigkeit bei der Beurteilung eines Veränderungsprojekts, ob es erfolgreich war oder gescheitert ist? Antworten Sie in einem kurzen Satz.
Die Faktoren Erfolg und Misserfolg werden subjektiv interpretiert und angewendet.
Nach welchen beiden Merkmalen werden Erfolgsfaktoren beschrieben?
Erfolgsfaktoren werden nach qualitativ-inhaltlichen und quantitativ-messbaren Merkmalen beschrieben.
Zählen Sie stichwortartig drei allgemeine kritische Erfolgsfaktoren auf, die als Ergebnis aus dem Hannoveraner Projekt hervorgegangen sind.
- lnnovationsmanagement
- Zeitmanagement
- Leitbild
- IT-Einsatz
- Planung
- Ökonomische Faktoren
- Strategiekontrolle
- Umweltschutzmanagement
- Faktoren strategischer Wahl
- Strategieausführung
Nennen Sie für folgende Bereiche je zwei Erfolgs- und Misserfolgsfaktoren im Rahmen von organisatorischen Veränderungsprozessen:
A] Führung, Management
Lösung:
Nennen Sie für folgende Bereiche je zwei Erfolgs- und Misserfolgsfaktoren im Rahmen von organisatorischen Veränderungsprozessen:
B] Rahmenbedingungen
Lösung:
-
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Lernkarten
Die Wesentlichen Ursachen für Widerstand sind emotional begründet. Zählen Sie drei davon stichwortartig auf.
- Gewohnheit
- Bequemlichkeit
- Wahrung der Eigeninteressen
- Nicht gefragt werden
- Negative Ertahrungen
- Angst
Nennen Sie zehn Anzeichen, woran Widerstand erkennbar ist.
- Widerspruch
- Gegenargumentation
- Vorwürfe
- Drohungen
- Polemik
- Sturer Formalismus
- Ausweichen
- Schweigen
- Bagatellisieren
- Blödeln
- lns Lächerliche ziehen
- Unwichtiges debattieren
- Zynismus
- Aufregung
- Unruhe
- Streit
- lntrigen
- Gerüchte
- Cliquenbildung
- Lustlosigkeit
- Unaufmerksamkeit
- Müdigkeit
- Fernbleiben
- Innere Emigration
- Krankheit
- Ausstieg
Erklären Sie in zwei bis drei Sätzen, weshalb es schwierig ist, Widerstand und sachliche Argumente zu unterscheiden.
lm Geschäftsleben wird selten offen über persönliche Dinge wie Ängste gesprochen, die bei bevorstehenden Veränderungen entstehen. In der Praxis werden diese Formen von Widerstand geschickt in Sachargumente verpackt. ln endlosen Argumentationsschlachten wird nicht mehr darauf geachtet, ob es sich um echten Widerstand oder um ein wirklich sachlich begründetes Argument handelt.
Wer konstruktiv mit Widerstand umgehen will, muss Regeln beachten. Nennen Sie drei Regeln und erläutern Sie diese in Stichworten.
- Denkpause einschalten: nochmals über die eigenen Bücher gehen
- Dem Widerstand Raum geben: Bedenken und Befürchtungen ernst nehmen, Druck wegnehmen
- Positionen deutlich machen: den Widerstand konkret ansprechen, Bedürfnisse erkennen
- Ursachen für den Widerstand erforschen: in den Dialog eintreten, Widerstand verstehen lernen
- Gemeinsame Absprachen treffen: Lösungen erarbeiten, Vorgehen neu festlegen
Die Veränderungsbereitschaft kann mit bestimmten Massnahmen erhöht werden. Zählen Sie fünf auf.
- Die Betroffenen beteiligen
- Dem Teilnehmer einen persönlichen Nutzen bieten
- Interessante neue Erfahrungen ermöglichen
- Akzeptanz durch Gruppenentscheidung
- Auf Vorbehalte der Gegner eingehen
- Über die wahren Absichten transparent informieren
- Die Teilnehmer erfahren Unterstützung von oben
- Mit den Werten und Idealen der Organisation im Einklang stehen
- Offen sein für Revisionen und Überprüfungen
- Nutzlosigkeit des Widerstands aufzeigen
- Befürchtungen ernst nehmen
- Wahrung der Autonomie und Sicherheit
Worin unterscheiden sich heisse und kalte Konflikte? Erläutern Sie den wichtigsten Unterschied in einem Satz.
ln heissen Konflikten streiten die Parteien offen miteinander. Während in kalten Konflikten keine offenen Auseinandersetzungen anzutreffen sind.
Ordnen Sie in der folgenden Grafik die individuellen Verhaltensstile bei Konflikten dem richtigen Feld zu (unter Venivendung der Anfangsbuchstaben A = Anpassung, B = Rückzug, C = Kooperation, D = Durchsetzung, E = Kompromiss):
Lösung:
Bis zu welcher Eskalationsstufe ist ein Konflikt durch die Beteiligten noch selber lösbar?
Maximal bis zur dritten Stufe: Taten statt Worte.
Nennen Sie die zwei Voraussetzungen für eine Konfliktregulierung.
- Der Wille und die Bereitschaft zur Behandlung des Konflikts mindestens einer Konfliktpartei oder einer anderen weisungsberechtigten Instanz
- Die Akzeptanz einer dritten, neutralen Partei
Welches sind die wichtigsten Faktoren für eine erfolgreiche Konfliktregulierung? Zählen Sie mindestens fünf Erfolgsfaktoren auf.
- Sorgfältige Diagnose vornehmen
- Planmässig vorgehen
- Rollenklarheit sicherstellen
- Akzeptanz schaffen
- Kommunikation fördern
- Emotionen zulassen
- Neutralität bewahren
- Offen und ehrlich sein
- Geduld haben
- Bescheiden bleiben
