Usability

• Arbeitsgedächtnis entlasten
  • Nicht zu viele Infos gleichzeitig/in schneller Abfolge
  • Geschicktes Gruppieren von Infos -> Chunking
  • Abschließen von Aktionen bestätigen -> Platz machen im Arbeitsgedächtnis
  • Wenig Ablenkung von Primäraufgabe
• Geschwindigkeit der Interkationen
  • zu langsam: Zusammenhänge gehen verloren
  • zu schnell: Zugriff auf Langzeitgedächtnis schweirg
• Assoziationen stärken und nutzen
  • Wiedererkennen statt Erinnern
  • Metaphern
  • Konsistenz, Konventionen

• Wahrnehmen ist ein aktiver Konstruktionsprozess
• Aufnahme, Auswahl, Verarbeitung und Interpretation
  • reizgesteuert
  • erwartungsgesteuert (geprägt durch individuell Erfahrungen, Ziele)
• Selektive Wahrnehmung ist die Fähigkeit, Muster zu erkennen bzw. die ständige (meist unbewusste) Suche nach Mustern
  • Muster helfen, neue Informationen in bereits vorhandenen einzugliedern

• Lenkung von Aufmerksamkeit
• Dringlichkeit
• Darstellung von Veränderung (Fortschrittsbalken, Ausblenden von Fenstern)
• Störpotenzial: schwer zu igonieren/lenkt ab

• stark aufmerksamkeitslenkend (Warnhinweis, Signale)
• hoher Wiedererkennungswert, Identifizierung
• Störpotenzial: schwer zu igonieren/lenkt ab

• Ablenkung durch das System minimieren (Übersichtlichkeit)
• Aufmerksamkeitslenkende Signale sparsam und gezielt einsetzen (Töne, Bewegungen)
• Fortsetzung nach Unterbrechung unterstützen
  • Sichtbarkeit des Systemzustands
  • Automatisches Speichern, Versionierung
  • Fenstersysteme

• Gesetz der Nähe (Sich nahe stehende Objekte gehören zusammen)
• Gesetz der Ähnlichkeit (Gleiche oder ähnliche Elemente gehören zusammen)
• Gesetz der Symmetrie (Symmetrisch angeordnete Elemente werden als Einheiten erlebt.)
• Gesetz der Kontinuität (Elemente gleicher Form, die fortlaufend miteinander verbunden sind, werden als Einheit erlebt)
• Gesetz der Dominanz (Klare, einfache Strukturen dominieren über komplexe Formgebilde)

• Ein mentales Modell:
  • ist ein für den Nutzer bekanntes Bedienkonzept (also bekannte Vorstellungen und Interaktionsprozesse), das er versucht auf andere Systeme zu übertragen.
  • ist das, was der Nutzer über das System glaubt (zu wissen), welches er vor sich hat.
  • basiert auf Annahmen und nicht auf Fakten.
  • befindet sich im Gehirn jedes Nutzers und unterschiedliche Nutzer können unterschiedliche mentale Modelle der gleichen Nutzeroberfläche konstruieren.

• Klassifizieren von Fehlern nach Handlungsebenen
  • Fehler  auf Bewegungsebene / bei automatisierten Handlungen
    • Vertippen, Fehlklick
      • -> Konsistenz, Selektierbarkeit, Hardwareergonomie
  • Fehler auf Gewohnheitsebene / Erkennens- oder Speicherfehler
    • Verwechslung, Kontrollversäumnis, Unterbrechung, Interferenz
      • -> Aufmerksamkeit, Wahrnehmung
  • Fehler auf Regelebene / Denk-, Wissensfehler
    • Fehlanwendung "guter" Regeln, Anwendung "schlechter" Regeln, "Magisches Denken", Überforderung durch Komplexität
      • ->Metaphern, Konsistenz, Transparenz, Feedback

• Unrealistischer Optimismus: Eigene Gefährdung geringer, als die von Anderen
• Wahrgenommenes Risiko beeinflusst das Sicherheitsverhalten
  • Installation von Anti-Virus-Programm -> "verleitet" zu Sorglosigkeit
• Keine unmittelbaren Anreize: Belohnung ist, dass nichts (Schlechtes) passiert
• Entscheidungen auf Basis von Faustregeln -> Konsequenzen werden nicht durchdacht
• Möglicher großer Verlust (Sicherheitsproblem) wird garantierten kleineren Verlust (Aufwand) vorgezogen

• Sicherheitsbewusstes Verhalten belohnen
  • Sichtbare, unmittelbare positive Konsequenzen (Abwehrmeldungen)
• Risikobewusstsein erhöhen  - Aufmerksamkeit lenken
  • Sicherheitshinweise sehen alle gleich (langweilig) aus
• "Kosten" sicherheitsbewussten Verhaltens reduzieren
  • Einstellung einfach und prominent gestalten
  • sinnvolle Default-Settings
• Strategien vermitteln
  • zb. für Passwörter

• Benutzerorientierung
  • Orientierung an Vorerfahrungen ufn Fähigkeiten der Benutzer
  • Ziel: Weder Unter- noch Überforderung
  • Bsp: Verschiedene Benutzergruppen in CMS
• Ganzheitlichkeit und Bedeutsamkeit
  • Wenig "Zerstückelung" von Aufgaben
  • Gesamter Handlungszyklus (Planen, Vorbereiten, Ausführen, Kontrollieren)
  • Bedeutung/Relevanz der Aufgabe sollte verständlich sein
  • Bsp: Arbeitsteilung nach Thema, statt nach Handlungszyklus
• Anforderungsvielfalt
  • Anwendung unterschiedlicher Fertigkeiten und Kenntnisse
  • Vermeidung von Monotonie, Langeweile, einseitiger Belastung
  • Bsp: Abwechslungsreiche Aufgaben
• Handlungspielräume
  • Eigenverantwortung über Reihenfolge, Tempo, Vorgehensweise, Arbeitsmittel
  • Bsp: Außer Deadline keine Regularien
• Rückmeldungen an den Benutzer
  • Rückmeldung durch Software (Feedback zum Systemzustand, Stand der zu erledigenden Arbeiten)
  • Rückmeldung durch Kollegen/Vorgesetzte
  • Bsp: Feedback vom Vorgesetzten ob Freigabe oder Überarbeitung nötig durch "Ampel-System" im CMS
• Entwicklungsmöglichkeiten
  • Benutzer sollten durch Arbeit herausgefordert werden, ihre Qualifikationen zu erweitern
  • Bsp: Einarbeitung und Freigabe neuer Funktionen in einem Systen

• Vollständigkeit von Handlungen bedeutet:
  • gesamte Handlungszyklus wird durchlaufen
  • alle Komplexitätsniveaus vorhanden
•  

Stressfolgen Art > kurzfristige > langfristige Folgen

• somatisch > Herzfrequenz, Blutdruck > psychosomatische Beschwerden, Herz-Kreislauf, Magen-Darm
• kognitiv-emotional > Anspannung, Frustration, Ermüdung > Ängste, Depressivität, geringes Selbstwertgefühl
• Verhalten > Konzentration, Fehler, Konflikte > Fehlzeiten, geringe Motivation, Suchtmittelkonsum, Rückzug, Aggression

• Körperliche Belastungen
  • Augen: Beleuchtung, Reflexionen, kleine Schrift -> Augen-/Kopfschmerzen, Verspannung
  • Bewegungsapparat: nur sitzen, wenig Bewegung, Schreibtisch, Monitor -> Rücken, Nacken, Hand, Arm
• Psychische Belastungen
  • Reizüberflutung, überlange Arbeitszeiten, zu wenig Pause, Unterforderung, monotone Arbeit
    • -> Erschöpfung, Müdigkeit, Konzentrationsprobleme

• Aufgabenangemessenheit (Effektivität, Effizienz)
• Selbstbeschreibungsfähigkeit (unmittelbare Verständlichkeit, Erklärung)
• Steuerbarkeit (Starten, Richtung, Geschwindigkeit)
• Fehlertoleranz (Korrekturaufwand minimieren)
• Individualisierbarkeit (Anpassbarkeit)
• Lernförderlichkeit (Ünterstützung beim Erlernen, Anleiten)
• Erwartungskonformität (Konsistent, Konventionen, mentale Modelle)
•  

Arten:

• Pull-Down-Menüs
• Kontextmenüs
• Pie-Menüs

Vorteile:

• Unterstützt Gedächtnisprozesse (Chunking, Wiedererkennen statt Erinnern)
• Unterstützt Erlernen des Systems (Struktur, Orientierung)
• Reduziert fehlerhafte Eingaben

Nachteile

• Langsam/unflexibel (gerade für erfahrene Benutzer)
• unübersichtlich bei vielen Menüeinträgen
• ggfs. lange Zeigerbewegung

• Knappe Bennenung, Verben
• Gruppierung nach inhaltlicher Zusammengehörigkeit
• Flache Hierarchien
• Separatoren
• Häufig benutze Kommandos zuerst
• Keine doppelten Einträge
• Tastaturkürzel

• Sinnvolle und eindeutige Beschriftungen
• Serifenlose Schrift
• Großschreibung von Wörtern am Anfang
• Doppelpunkte weisen auf Interaktionsmöglichkeit hin
• Wichtige Objekte im Aufmerksamkeitsfokus
• Exakte Ausrichtung von Formular-Titel und -Feld
• Reihenfolge orientiert sich am Arbeitsablauf
• Gruppering zusammengehöriger Elemente
• Tab-Dialoge zur Clusterung

• Prinzipien/Normen 
  • Breite Anwendbarkeit unabhägig von konkreten Anwendungen/Benutzergruppen
  • Keine konkreten Gestaltungsvorgaben
• Heuristiken
  • Allgemein gehaltene Grundsätze/Empfehlungen
  • "griffige", wenig detaillierte Gestaltregeln
• Richtlinien/Styleguides
  • Orientiert an konkreten Anwendungsbereichen, Produktfamilien
  • Konkret umsetzbare, detaillierte Vorgaben

1. Barrierefreiheit ist die Eigenschaft eines Produktes, das von möglichst allen Menschen in jedem altern mit unterschiedlichen Fähigkeiten weitgehend gleichberechtigt und ohne Assitenz bestimmungsgemäß benutzt werden kann. (zugänglich, erreichbar, nutzbar)
    
2.  
   • Gesetz zur Gleichstellung behinderter Menschen
   • DIN-Fachbericht: Gestaltung barrierefreier Produkte
   • DIN-Fachbericht: Leitlinien für Normungsgremien zur Berücksichtigung der Bedürfnisse von älteren und behinderten Menschen
   • Web Content Accessibility Guidelines (WCAG)

• Trennung von Inhalt und Design (CSS)
• Vermeidung von "Störfaktoren" (blinkende Elemente, Pop-Up-Fenster, CAPTCHA-Abfragen)
• Alternativtext/Beschriftung von Grafiken/Bildern
• ausreichender Farbkontraste
• Vermittlung von Informationen über Farben vermeiden
• Texte lesbar und verstädnlich
• korrekter EInsatz von den HTML-Elementen
• Untertitel für Audio-/Videoelemente
• Funktionen per Tastatur zugänglich

• Expertentests (Usability-Experten bewerten Systen anhand bestimmter Kriterien)
  • + erfahrende Tester entdecken schnell viele Probleme
  • + früh in der Entwicklung einsetzbar
  • + z.T. einfacher/kostengünstiger zu realisieren
  • -Usability-Experten sind keine Experten für den Anwendungskontext (Probleme im Arbeitsprozess)
  • Hineinversetzen in spezielle Nutzergruppe schwierig
• Benutzertests (Erprobung durch tatsächliche/repräsentative Nutzer)
• Quantitative Methode (In Zahlen messbare Ergebnisse, statistische Auswertung; Standardisierter Fragebogen)
• Qualitative Methode (Sprachliche Beschreibung: zB. Auswertung von Interviews)
• Formative Evaluation (Bewertung von Prototypen, um diese zu verbessern)
• Summative Evaluation (Bewertung des fertigen Systems)

Die Heuristische Evaluation

• Bewertung eines Systems durch Experten anhand von "Heuristiken" (Faustregeln).
• Kosten und Komplexität der meisten Evaluationsmethoden zu hoch.
• eine schnelle, kostengünstige Evalution ist besser als eine aufwendige, die niemand benutzt (Nielsen).

Grundsätze: Aufwand minimieren durch:

• sorgfältige Auswahl der zu testenden Aspekte
• Einfache Prototyping-Methoden
• Aufwändigkeit/Umfang des Testaufbaus
• Anzahl der Testpersonen
• Auswahl der Testpersonen

Planung

• Zielsetzung klären (summativ/formativ? Produktvergleich?)
• Kriterien festlegen (Was ist "gute Usability" im Kontext, Schwerwiegene Probleme ,Bestimmungen) und mit Kunden/Anwendern abstimmen
• Nutzungskontextanalye (Zielgruppe, Aufgaben, Umgebungsfaktoren)
• Ressourcen klären (Budget, Zeit, Ausstattung/Geräte, benötigte Expertise)
• Angemessene Methodik auswählen
• Detailplanung (je nach Methode):
  • Wer (Testperson, Experten)?Wo testen? Was testen? Wie protokollieren und auswerten?

Zu beachten

• Experten- und Nutzerevaluationen kombinieren
• Usability-Tets nur, wenn sorgfältig durchgeführt und ausgewertet
• Fragenbögen ermöglichen, viele und unterschiedliche Nutzer zu befragen, Bewertung jedoch meist nur "generelle" Probleme 
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