UO5: Kommunikation

• Kommunikation ist symmetrisch oder komplementär
• Kommunikation unterliegt der Interpretation der Teilnehmer
• Kommunikation besteht aus digitalen und analogen Elementen
• Jede Kommunikation hat Inhalts- und Beziehungsaspekte
• Man kann nicht nicht kommunizieren

Face to Face

Mail

Chat

Telefonieren

IM

SMS

Empfänger einer Nachricht

Beim Argumentieren geht es darum, eine Meinung oder Behauptung (d.h. eine These) zu begründen und zu beweisen

Gespräch, Diskussion

mit andern sprechen, gegenseitiger Austausch

„Kommunikation ohne Worte“, z.B. Gesten, Mimik, Achselzucken, Stirnerunzeln, Körperhaltung etc.

Metakommunikation

Reden über die Kommunikation z.B.

Seit 10 Minuten versuche ich dir zu erklären, warum du mich gestern geärgert hast. Bis jetzt hast du mich jedes Mal unterbrochen.

Bei der Metakommunikation wird über die Art und Weise, wie Sender und Empfänger miteinander umgehen, gesprochen.Dies wird aus einer übergeordneten Sicht, der Metaebene, gemacht. Gerade bei Kommunikationsproblemen lohnt es sich, kurz inne zu halten und auf der Metaebene die Kommunikation zu betrachten.

Veränderung der Miene als Ausdruck von Empfindungen, Gedanken oder Wünschen, z.B. Pokerface – emotionsloses Gesicht

vor andern sprechen, einseitiger Austausch

• Blick (Blickkontakt halten oder wegschauen, Blick fixieren, Augen rollen etc.)
• Mimik (Mundwinkel, Augenlider, Nasenflügel etc.)
• Gestik (einhändig, beidhändig, gar keine, ruhig, nervös, ausholend, etc.)
• Auftreten (Frisur, Make-up, Kleidung, «Acccessoires» wie Hund, Auto etc.)
• Haltung (aufrechte oder gebeugte Haltung, fester oder unsicherer Stand, Gang etc.)

normativ: die Regeln einhalten, normgebend, sprachliche Normen und Konventionen beachten

Die verbale Kommunikation beinhaltet die gesprochene Botschaft (Worte) bei der direkten Kommunikation von Angesicht zu Angesicht.

Sie spielt einen geringen Teil der Gesamtbotschaft, die beim Gegenüber ankommt, mehr als die Hälfte kommunizieren wir über den Körper und die Stimme.

„ins Bild setzen“, verbale Äusserungen durch Bilder, Grafiken etc. veranschaulichen

„Ein Bild sagt mehr als tausend Worte“, beide Hirnhälften ansprechen

die Person nicht um eine Antwort verlegen und sehr schlagfertig ist.

 basiert die Kommunikation auf sich gegenseitig ergänzenden Unterschiedlichkeiten.

die Leute gut kennen und wissen, wie sie sich verhalten.

1. Bereiten Sie sich auf das Gespräch vor
2. Lassen Sie den anderen zuerst reden und hören Sie aufmerksam zu
3. Lassen Sie den anderen ausreden
4. Erheben Sie nicht die Stimme.
5. Verteidigen und rechtfertigen Sie sich nicht
6. Fällen Sie keine Werturteile, 
7. Bleiben Sie beim momentanen (Streit-) Punkt.
8. Fahren Sie keine Geschütze auf
9. Vermitteln Sie dem anderen, dass Sie ihn wirklich gehört haben
10. Lassen Sie sich nicht überrumpeln
11. Verweisen Sie auf eine Gemeinsamkeit
12. Bieten Sie Alternativen an
13. Fassen Sie zusammen, was erreicht wurde