TK Kommunikation Kp. 8
Information als Führungsaufgabe
Information als Führungsaufgabe
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Cartes-fiches
Was ist der Unterschied zwischen Informieren und Kommunizieren?
- Kommunikation ist der Austauschprozess zwischen Sender und Empfänger auch Zwei-Weg-Kommunikation genannt.
- Die Information wird an einen Empfänger übertragen. Ein-Weg-Kommunikation.
Das Informationsmanagement befolgt sechs Kriterien: Informationen müssen...
- genau sein
- wirksam sein
- zweckdienlich sein
- rechtzeitig sein
- rationell gesammelt, gespeichert und übermittelt werden
- verständlich aufbereitet sein
Was ist Unternehmenskommunikation?
Alle Aktivitäten eines Unternehmens, mit denen es mit Menschen kommuniziert. Public Relations
Was ist die Hauptaufgabe der PR?
Die Beziehund zwischen dem Unternehmen und allen Anspruchsgruppen zu gestalten und zu erhalten.
Welches sind die wichtigsten PR-Instrumente?
- Interne PR bzw. interne Kommunikation ( Mitarbeitende und deren Angehörige)
- Produkte-PR (Kunden, Händler)
- Standort-PR (Einwohner, Behörden)
- Finanz-PR (Anleger, Banken)
- Lobbying (Politik, Verbände)
- Medienarbeit
- Issue Management (Öffentlichkeit)
- Krisen-PR
Sind Informationen eine Bring- oder Holschuld?
Informieren ist eine Führungsaufgabe, also eine Bringschuld. Die Mitarbeitenden haben das Recht auf spezifische Informationen um ihre Aufgaben umfassend und korrekt erfüllen zu können.
Jedoch darf von eigenverantwortlichen und selbstständigen Mitarbeitern verlangt werden, dass sie sich die nötigen Infos auch selbst beschaffen, also eine Holschuld. Besonders dann wenn sie einfach zugänglich sind.
Was ist Issue Management?
Issue ist ein kritisches, gesellschaftlich bedeutsames Thema. Es befasst sich mit der öffentlichen Meinung.
Das Krisenkonzept ist eine wichtige vorbereitende Massnhame der Krisen-PR. Nenne mindesten drei Punkte die darin enthalten sein sollten!
- Krisenstab
- Verantwortlichkeiten regeln
- Notfallnummern
- Regeln der Krisenkommunikation
- Mögliche Krisenszenarien
Wie lauten die sechs W-Fragen der vollständigen Information?
- was?
- wer?
- wozu?
- wo?
- wann?
- wie?
Was sind Need to have-Informationen?
Muss- Informationen. Um Aufgaben rechtzeitig, korrekt und vollständig zu erledigen.
Was sind Nice to have-informationen?
Soll-Informationen. Sind willkommene aber entbehrliche Zusatzinformationen.
Was ist mit verständlich informieren gemeint?
Je einfacher eine Botschaft verfasst wird, desto einfacher ist sie zuverstehen.
- Worte sollen klar ausdrücken was ich inhaltlich sagen will
- Rechtschreibregeln korrekt anwenden
- kurze und einfache Sätze machen
- Informationen klar gliedern
Was bedeutet die kommunikationsregel "der Laut ist flüchtig, die Schrift dauerhaft"?
Gesagtes ist meist nur aktuell gültig und bleibt so lange haften wie es das Kurzzeitgedächtnis erlaubt. Schriftliche Nachrichten überbrücken dagegen Zeit und Raum.
Was sind schriftliche Informationen und was sind mündliche Informationen?
Schriftliche Infos
- Brief
- Protokoll
Mündliche Infos
- Face to Face Gespräch
- Telefongespräch
- Ansprache
Was sind die Merkmale der mündlichen Kommunikation?
- direkter
- individueller
- schneller und knapper
- Ich erkenne sofort wie meine Botschaft angekommen ist
Was sind die merkmale der schriftlichen Kommunikation?
- verbindlich
- dauerhaft
- präzise
- ich kann die Formulierung in Ruhe überlegen
