TK Kommunikation Kp. 6
Konfliktgespräch
Konfliktgespräch
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Lernkarten
Was setz eine echte Konfliktlösung voraus?
Eine vertiefte Auseinandersetzung mit den verschiedenen Sichtweisen.
Definiere: Konflikt!
Eine Interaktion zwischen Handelnden z.B. Personen bei der mindestens eine Person Unvereinbarkeiten mit einer anderen Person erlebt und sich dadurch beinträchtigt fühlt.
Welche Merkmale weist ein Konflikt auf?
Interaktion: Handlungsablauf oder Austausch findet statt
Unvereinbarkeit: Mindestens eine Partei wird empfindlich gestört
Beeinträchtigung: Die Störung wird als ungerchtfertigte Einschränkung bewertet
Was ist eine Panne?
Pannen müssen von Konflikten unterschieden werden, da sie auf Missgeschicke zurückzuführen sind die durch unvorsichtiges oder gedankenloses Handeln entstehen.
Was ist eine Hauptursache für Konflikte?
Kommunikationsprobleme wie informationsmängel, schlechter Umgangston etc.
Nenne die drei Hauptphasen eines Konflikts!
Phase 1 Win-Win: Trotz der Spannungen geht es immer noch um das Wohl aller
Phase 2 Win-Lose: Beide Seiten sind überzeugt, dass nur einer gewinnen kann
Phase 3 Lose-Lose: Beide Seiten sind so sehr mit sich selbst beschäftigt, dass ihnen nicht klar ist , dass keiner gewinnen kann.
Aus welchen drei Positionen empfiehlt es sich einen Konflikt zu betrachten?
Meine Sicht: Eigener Beitrag zum Konflikt
Sicht der anderen Konfliktpartei: In die Lage des anderen versetzen
Neutrale Sicht: Sich bewusst vom Geschehen distanzieren, Metaebene
Erkläre den Ablauf eines Konfliktgesprächs!
- Gesprächseröffnung: Festlegen von Regeln, Dauer, bedanken für die Gesprächsbereitschaft
- Sichtweisen klären: Worum geht es? Was war der Auslöser? Auf welche Weise fühle ich mich betroffen?
- Lösungsfindung: Erkennbar den Standpunkt des anderen akzeptieren, trennendes soweit klären, dass man es stehen lassen kann.
- Vereinbarungen: Lösung und Bedingungen zusammenfassen, Abmachungen klar formulieren
- Gesprächsabschluss: Sich bedanken, Offene Fragen klären, Reflektieren, Verabschieden
