TK Kommunikation Kp. 2

Befehle, Drohungen, Urteile oder Ratschläge (ich rate dir, dass) sind Du-Botschaften. Sie werden als Herabsetzung oder Ablehnung empfunden und provozieren Entgegnungen.

"man" oder "wir" ziehen andere ungefragt mit in das Geschehen und bilden einen Schutzschild vor der eigenen Meinung.

Beispiel: "man sagt, ich sei sehr zuverlässig"

Verhaltens- oder Situationsbeschreibung, eigene Gefühle und die Auswirkungen

Ich beschreibe das Verhalten meines Gegenübers oder die Umstände, die aus meiner Sicht ein Problem verursachen, ohne jegliche Wertung.

Ich drücke ehrlich und klar aus was ich empfinde

Ich lege dar wie ich die Auswirkungen auf mich und dritte einschätze

Ich beziehe eine klare Haltung

geben Klarheit und Transparenz

Ich zeige mein Wesen

ermöglichen, die eigene Wahrnehmung und Wirklichkeit ernst zunehmen

Einfühlsames Zuhören mit dem Ziel, alle Mitteilungen des Gegenübers aufzunehmen und seine Sicht zu verstehen

Beziehung definieren

Inhalt verstehen

Gefühle verbalisieren

Ausreden lassen

Nachfragen

Spontane Meinungsäusserungen unterdrücken

Aufmerksamkeit zeigen

Das Gehörte wiedergeben

Das gesagte im Sinne des Gegenübers aufnehmen; um es anschliessend selber zusammenzufassen

Beispiel: "ich möchte einmale zusammenfassen, was ich bisher von Ihnen verstanden habe".

Suggestivfragen

Rethorische Fragen

Geschlossene Fragen

Offene Fragen

Konkretisierende Fragen

Verhaltensorientierte Fragen

Indirekte, reflektierende Fragen

Richtungsweisende Fragen

Alternativfragen

Mit ja oder nein zu beantworten. Wenn klare Stellungsnahmen gewünscht sind

W-Fragen. was, wie, wo, wann, weshalb, wozu, wer, wen, wem. Wenn ausführliche Antworten gewünscht sind um ein tieferes Verständnis zu fördern.

Durch präzises und gezieltes Nachfragen erhalten Sie informativere Antworten.

Beispiel: "Was genau?" oder "was konkret?"

Zielen auf die Mess- und Fassbarkeit einer Antwort ab.

Es besteht aus . Situation, Vorgehen und dem Resultat

1. Fragen Sie immer zuerst nach der konkreten Situation, um mehr über die Umstände zu erfahren.

2. Fragen Sie danach nach dem Vorgehn. Das tatsächliche Verhalten ist wichtig und nicht wie man es am besten gemacht hätte.

3. Fragen Sie nach dem Resultat. Was wurde erreicht, was nicht? Gibt auch Aufschluss über die Fähigkeit zur Selbstreflexion der befragten Person.

Indirekte, reflektierende Fragen sollen uns helfen, unser Gegenüber besser zu verstehen und es zu veranlassen, sich selber bei der Lösung des Problems zu helfen.

Wenn sich ein Gespräch im Kreis dreht, helfen richtungsweisende Fragen.

Beispiel: "Wir haben jetz so viel über Arbeitsqualität gesprochen. Wie sollen wir jetz vorgehen, um diese zu verbessern?"

Sie erleichtern dem Gesprächspartner, Enscheidungen zu treffen. "oder"- Fragen als Entscheidungshilfe

Wirken manipulativ. Fragen werden so gestellt, dass man genau die Antwort erhält, die man hören will. Sie helfen wenn eine Situation verworren und der Gesprächspartner unschlüssig ist.

Diene dazu , die Aufmerksamkeit zu gewinnen. Werden in Präsentationen oder Texten eingesetzt.

Kommunikation über die Kommunikation

z.B. im Anschluss an Besprechungen oder Sitzungen. "Wie haben Sie die Sachdiskussionen empfunden?"

Wie fühle ich mich nach dem Gespräch?

Wie habe ich mich während des Gesprächs gefühlt?

Was möchte ich beim nächsten Gespräch verändern?

Offenbart latente, schwelende Konflikte                                        Verlangt von allen Mut

Missverständnisse können geklärt werden.                                   Kein Allheilmittel

Prägt die Kommunikationskultur                                                     Zuviel Analyse ist unproduktiv

Sich herablassend benehmen ode wertende Aussagen z.B. "Du bist ein hoffnungsloser Fall"

Signale Setzen z.B. Befehlen, Drohen, ungebetene Ratschläge

Killerphrasen z.B. Das geht bei uns nicht, das haben wir früher schon so gemacht, alles nur Theorie