TK / Informatik 7. Aufgaben und Organisationsformen der IT
Aufgabenbereiche der IT Organisation
Aufgabenbereiche der IT Organisation
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Lernkarten
Nenne einige Bereiche in der Prozessorientierten IT-Organisation?
- Betreib und Betreuung der Systeme
- Projektdienst
- Netzdienste
- Benutzerservice
- Schulung
Nenne einige Tätigkeiten im Organisationsbereich "Betrieb und Betreuung der Systeme?
- Betrieb und Wartung der Hardware und Systemsoftware
- Systemprogramierung
- Speichermanagement
- Datensicherheitsmanagement
- Fehlermanagement und Fehlerbehebung
Nenne einige Tätigkeiten im Organisationsbereich "Projektdienst"?
- Beschaffung, Installation und Integration von Systemen für Unternehmen
- Projektmanagement
- Auswahl von Methoden und Tools
- Entwicklung von Applikationen (Programmen)
- Technische Dienstleistungen
- Kundenschnittstelle
Nenne einige Tätigkeiten im Organisationsbereich "Netzdienste"?
- Planung der Netzarchidektur
- Auswahl öffentlicher Netze
- Aufbau der Netzbetriebe (LAN WLAN, WAN und TK-Anlagen)
- Planung und Verwaltung der Netzadressen
- Erfassung und Abrechnung der Netzdiesnt
Nenne einige Tätigkeiten im Organisationsbereich "Benutzerservice"?
- Beratung der Benutzer über Einsatzmöglichkeiten der IT
- Test Auswahl und Beschaffung einheitlicher Hardware für die Benutzer (Terminal, Drucker, usw...)
- Instalation und Wartung der Hardware
- Virenschutz der Systeme
- Unterstützung der Benutzer bei Problemen (Hotline)
- Zugrifsberechtigung Verwalten
Nenne einige Tätigkeiten im Organisationsbereich "Schulung"?
- Schulungsmittel erstellen und Pflegen
- Ausbildungen Planen
- Ausbildungen Durchführen
- Über Fehler und Probleme in Anwendungen informieren
Was Bedeutet der Begriff Business Process Reengineering?
- Die IT Prozesse müssen ständig verbessert und verändert werden
Was Bedeutet der Begriff "Process Owner"?
- Ein Prozess verantwortlicher
Nenne die 2 Haupt-Aufgabenbereiche einer IT Organisation?
- Prozessorientierte Aufgabenbereiche
- Funktionsorientierte Aufgabenbereiche
Nenne einige Funktionsorientierte Aufgabenbereiche?
- IT-Leiter (CIO)
- IT-Manager
- IT-Projektleiter
- IT-Supporter
Nenne einige IT Serviceprozesse?
- IT-Abteilung
- Benutzer (Kunde)
- Technologie (Geschäftsprozesse)
- Bestmöglicher Service (Messbarer Service)
Was bedeutet ITIL?
IT Infrastructure Library
Nenne die 3 Organisationsformen?
- Dienstleistungsstelle
- Cost Center
- Profitcenter
Nenne einige Merkmale der Dienstleistungsstelle?
- IT als Kostenlose Infrastruktur
- Für Benutzer nicht ergibniswirksam
- Gefahr überzogener Ansprüche
Nenne einige Merkmale der Cost Center?
- Umlage sämtlicher IT-Kosten
- Ergebniswirksam für Benutzer
- Schlechte Planbarkeit der IT-Kosten für Benutzer
Nenne einige Merkmale des Profitcenters?
- Leistungen werden mit festen Einheitspreisen verrechnet
- Konkurrenz durch externe Dienstleister möglich
- Schwierigkeiten in der Preiskalkulation
Nenne einige Vor- und Nachteile der Zentralen IT Organisation?
Vorteile:
- Hohe Effizienz durch Spezialisierungsvorteile und Synergieeffekte (gemeinsame Beschaffung)
- Konzentration von Know-how, Wissenstransfer
- Leichte durchführung von IT-Standarts und Richtlinien
- Zentrale IT-Stelle wird durch die Erfolgsbeurteilung motiviert, kostenbewusst und wirtschaftlich zu arbeiten
Nachteile:
- Geringe Flexibilität und Nähe zu den Benutzerproblemen
- Ressourcenengpässe der zentralen IT-Stelle füren zu Wartezeiten
- Support vor Ort muss von der Fachstelle vor Ort gemacht werden
Nenne einige Vor- und Nachteile der Zentralen IT Organisation?
Vorteile:
- Kundennähe
- Service Stelle vor Ort kennt die Benutzer und dessen Bedürfnisse
- Kostenbewustsein, Tranzbarenz der kosten
- schnelle Reaktionszeiten der IT-Abteilung
Nachteile:
- Es sind nicht an jedem Standort die Spezialisten aller Probleme vor Ort
- Zusätzlicher Administrativer Aufwand
- Schwiriges Kontrolling
- Verlust von Synergieeffekten
Nenne einige Gründe für das IT-Outsourcing (Externer IT-Dienstleister)?
- Reduktion der Kosten
- Investitionsersparnisse
- Fehlendes Internes Know-How
- Konzentration auf das Kerngeschäft
- Schnelles umstellen auf neue Bedürfnisse
- Sicherheitsanforderungen
