TK Fuko
Fragen zur 3.Semesterprüfung
Fragen zur 3.Semesterprüfung
Kartei Details
Karten | 9 |
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Sprache | Deutsch |
Kategorie | BWL |
Stufe | Andere |
Erstellt / Aktualisiert | 28.01.2015 / 10.06.2015 |
Lizenzierung | Keine Angabe |
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Erkläre in eigenen Worten das 4-Seiten 1-Nachricht Modell
Das Model von Schulz von Thun geht davon aus das jede Nachricht 4 Ebenen hat. Diese sind:
- Sachinhalt
- Apellaspekt
- Beziehungsaspekt
- Selbstoffenbahrungsaspekt
Erkläre folgende Aspekte, verwende dazu folgendes Beispiel:
Chef zum Angestellten: Können Sie diesen Brief heute noch zur Post bringen?
- Sachinhalt
- Apellaspekt
- Beziehungsaspekt
- Selbstoffenbahrungsaspekt
Sachinhalt
- Mitteilung eines Sachverhaltes, Der Brief muss heute zur Post
Apellaspekt
- Sender will entwas bewirken, Bringen Sie den Brief zur Post
Beziehungsaspekt
- Die Art und Weise wie jemand angesprochen wird zeigt was er von ihm hält, wie er zu ihm steht.
- Ich bin Ihr Vorgesetzter
Selbstoffenbahrungsaspekt
- Sender offenbahrt sich der angesprochenen Person, Es ist mir wichtig das der Brief heute noch zur Post kommt.
Erkläre Ich-Botschaften und nenne ein Beispiel
Ich-Botschaften setzen den Sender und den Empfänger auf eine Ebene und verletzen die angesprochene Person nicht so wie Du-Botschaften.
Die Ich-Botschaften drücken eine ehrliche Meinung aus und sie lassen es dem Empfänger offen wie er reagieren soll.
Beispiel:
I-B : Bereits zum zweiten mal vergisst du Butter einzukaufen, dies nervt mich, weil so kann ich nicht backen.
D-B: Du bist so vergesslich!!
Nenne die Drei Komponenten einer Ich-Botschaft:
Verhalten oder Situationsbeschreibung
Bereits zum zweiten mal erscheinen Sie zur Spät zur Arbeit,
Eigene Gefühle aufzeigen
ich ärgere mich darüber,
Auswirkung
weil so leidet der Kundenservice der nicht gewährleistet werden kann.
Nenne die Nutzen der Ich-Botschaft
- Ich nehme klar Stellung und verstecke mich nicht hinter einer Verallgemeinerung ( man, wir etc )
- Ich zeige mein Wesen
- Ich nehme meine Wahrnehmung besser wahr
- I-B geben Klarheit und transparenz
Erkläre Akitives zuhören:
Das Aktive zuhören erfolgt auf drei Stufen
1. Beziehungsebene definieren
Ich teile meinem Gegenüber mit das ich mich ihm mit ungeteilter Aufmerksamkeit widme. ( Blickkontakt, Nicken, Gestik )
2. Inhaltliches Verständnis
Ich versuche die Kernaussage des Gegenübers zu erwidern ( Dard ich kurz widergeben, ich verstehe das so, dass ... )
3. Gefühle verbalisieren
Ich spreche aus, welche Gefühle ich bei meinem Gegenüber wahrnehme ( Und nun sind sie entäuscht )
Welche Punkte sind beim Aktiven zuhören unbedingt zu beachten?
- Ausreden lassen
- Nachfragen
- spontande eigene Meinungsäusserungen unterlassen
- Hör/sichtbar Aufmerksamkeit zeigen
- Das Gehörte wiedergeben
- Zuwenden, bewusste Körpersprache