TK16 Marketing
7. Kommunikationsmix / 7.10 und 7.11 Direktmarketing und CRM
7. Kommunikationsmix / 7.10 und 7.11 Direktmarketing und CRM
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Lernkarten
Was ist die Definition von Direktmarketing?
Direct Marketing oder Direktwerbung ist der direkt und gezielt angesteuerte Kontakt zum Konsumenten mittels unadressierten oder adressierten Botschaften. Mit Direct Marketing soll beim Interessenten/Kunden eine unmittelbare Reaktion ausgelöst werden.
Welche zwei Anwendungsbereiche ist direct Marketing angesiedelt?
1. In der Verkaufs-/Distributionspolitik (in Form des Direktverkaufs)
2. In der Kommunikationspolitik (in Form der direkten Kommunikation)
Was ist der Unterschied zwischen Directmarketing und Werbung?
- Die Kunden werden mit Direktmarketing direkt und gezielt angesprochen. Sie sind also namentlich bekannt.
- Direktmarketing ist immer mit einer Form der Kundenreaktion verbunden.
- Direktmarketing ist der Versuch des 1:1 Dialogmarketings
Was für Ziele hat das Direktmarketing?
Ziele:
- Direktverkäufe
- Neue Kunden gewinnen
- Gezielte Ansprache ausgewählter Zielgruppen
- Pflege und Bindung bestehender Kunden
- Marktforschung
Was für Formen des Direktmarketings gibt es?
Formen:
- Adressierte Mailings
- Unadressierte Mailings
- Telefon
- Inserate mit Coupons
- SMS
- Teleshopping
- Zeitungsbeilage
Nenne Vorteile und Nachteile von Direktmarketing.
Vorteile:
- Senkt Vertriebs-/ Verkaufskosten
- Spart Zeit, Standortabhängig
- Erfolg ist direkt messbar
- Vielfältige Einsatzmöglichkeit
Nachteile:
- Richtige Zielgruppe bzw. Adressen müssen bekannt sein
- Bei Mailings:Muss kreativ aufgemacht sein, ansonsten geht es in der Flut der DM's unter!
- Adressbeschaffung ist u.U. teuer oder schwierig
- Übersättigung
Was bedeutet CRM?
CRM bedeutet:
- Customer Relationsship Management (Kunden-Beziehungs-Management)
- CRM ist ein unternehmensweit integrierendes Führungs- und Organisationsprinzip, das alle Massnahmen umfasst, die auf eine verbesserte Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit gerichtet sind.
Wo liegen die Ziele eines Einsatzes von CRM-Systemen?
Ziele:
- Optimierung der Geschäftsprozesse in Marketing, Vertrieb und Service
- Steigerung der Rentabilität
- Langfristige Kundenbindung
- Hohe Kundenzufriedenheit
- Schaffung von Mehrwert auf Kunden- und Lieferantenseite
- Erhöhung der Reaktionsgeschwindigkeit auf Kundenanfragen
- Verbesserung der Liefergeschwindigkeit
- Unterstützung des persönlichen und des telefonischen Kundenkontakts
- Management aller Kontakte zu Kunden und Stakeholdern des Unternehmens
- Cross- Uspselling Potential nutzen
Was ist mit Loyalitätsleiter gemeint?
Loyalitätsleiter:
1. Keine Kenntnisse über Unternehmen/Produkte
2. Kenntnisse über Unternehmen/Produkte
3. Produktinteressiert
4. Aufinteresse
5. Erstkauf
6. Folgekauf
7. Mehrfachkauf
Ziel: somit Stammkunde
Ein erfolgreiche CRM beruht auf welchen vier Punkten?
1. Indentifikaiton:
- potentielle Kunden, Interessenten und lukrative Kunden erkennen.
2. Differenzierung:
- Kunden entsprechend ihren Wünschen und Kundenwert ordnen
3. Interaktion:
- Produkte über geeignete Medien präsentieren
4. Modifikation:
- Reaktionen erfassen und auswerten um eigene Aktionen anzupassen
