Lernkarten
Welcher ITIL-Prozess oder welche ITIL-Funktion bearbeitet Störungen und Anwenderfragen?
Availabilily Management
Service Level Management
Problem Management
Service Desk
Was ist IT Service Management?
Effektive und effiziente Steuerung der Qualität der IT Services.
Organisation der Verwaltung der IT-Infrastruktur gemäß den Methoden in der IT Infrastructure Library.
Prozessorientierte Verwaltung der IT-Infrastruktur, so dass die IT-Organisation dem Kunden IT-Produkte auf professionelle Art und Weise liefern kann.
Verständnis für die IT-Services einer größeren Öffentlichkeit zugänglich machen und fördern.
Worin besteht der Unterschied zwischen einem bekannten Fehler (Known Error) und einem Problem?
Bei einem bekannten Fehler (Known Error) ist die zugrundeliegende Ursache bekannt; bei einem Problem nicht.
Bei einem bekannten Fehler (Known Error) ist die Rede von einem Fehler in der IT-Infrastruktur; bei einem Problem nicht.
Ein bekannter Fehler (Known Error) ist immer die Folge eines Zwischenfalls (Incident); ein Problem nicht immer.
Bei einem Problem wurden die relevanten Konfigurations-Elemente (Cl) bereits bestimmt; bei einem bekannten Fehler(Known Error) nicht.
Welcher ITIL-Prozess ist für das Erstellen eines Leistungsverrechnungssystems verantwortlich?
Availability Management
Capacity Management
Financial Management for IT Services
Service Level Management
Wer ist verantwortlich für die Pflege des Änderungszeitplanes?
Change Manager
Change Advisory Board(CAB)
Kunde (Customer)
IT Management
Mit welcher Aktivität innerhalb des Capacity Managements wird der Bedarf an Kapazität festgestellt?
Applikationsanpassung (Applikation Sizing)
Bedarfsmanagement (Demand Management)
Modellierung (Modeling)
Systemeinstellung (Tuning)
Wer ist innerhalb einer Organisation befugt, mit der IT-Abteilung ein Service Level Agreement (SLA) über die Lieferung von IT-Dienstleistungen abzuschliel1en?
Service Level Manager
Anwender der IT -{Hilfs)mittel
ITIL-Prozesseigentümer
Auftraggeber der IT-Abteilung auf Kundenseite
Welcher ITIL -Prozess stellt eine Analyse über Gefährdungen und Abhängigkeiten bezüglich IT-Services zur Verfügung, aufgrund derer dann geeignete Gegenmaßnahmen festgelegt werden?
Availability Management
IT Service Continuity Management
Problem Management
Service Level Management
