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Ausbildung Berufsmasseur
Ausbildung Berufsmasseur
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Flashcards
Verdauungsvorgang
1. Im Gaumen
Ptyalin zerlegt Stärke in Zucker
Verdauungsvorgang
2. im Magen
Pepsin spaltet lange Eiweissketten in Kürzere
Verdauungsvorgang
3. Galle
Galle verteilt Fett in kleine Tröpfchen
Verdauungsvorgang
4. Bauchspeichel
spaltet
- Zucker in Traubenzucker
- Eiweiss in Aminosäuren
- Fett in Glycerin und Fettsäuren
Verdauungsvorgang
5. Dünndarm
Dünndarmsaft zerlegt weiter in verdaubare Teilchen
Verdauungsvorgang
6. Dickdarm
Gährungsbakterien der Darmflora zerlegen Zellulose
Verdauungsvorgang
7. Dünndarm
Aus dem Dünndarm werden die Nahrungsstoffe ins Blut aufgenommen
Verdauungsvorgang
8. Dickdarm
Im Dickdarm wird Wasser entzogen
Verkauf
Erkläre den Begriff Verkauf
Verkauf findet immer dort statt, wo sich zwei Partner gleichberechtigt gegenüber stehen, sich gegenseitig etwas anbieten - Dienstleistung gegen Geld
Verkauf
Grundsätze des Verkaufs
oberstes Ziel zufriedene Kunden
Wer die Bedürfnisse seiner Kunden besser befriedigt als seine Mitbewerber, der bewahrt seine Attraktivität am Markt und damit seinen Erfolg
In Zeiten des Überangebotes entscheiden die Kontakte zu den Kunden über den Erfolg des Unternehmens
Verkauf
Verändertes Verbraucherverhalten
Kunden sind kritischer als früher
Vergleichen Alternativen kritisch
Berücksichtigen Gesundheitsaspekte stärker
Stellen Fragen
Verkauf
Viele Kunden sind sensibler gegenüber
Übertreibungen
Preis
austauschbaren alternativen Dienstleistungen
Verkauf
Viele Kunden sind anspruchvoller
Stellen Qualität über Quantiät
wünschen fachliche und partnerschaftliche Beratung
kaufen und profitieren von unterschiedlichen Angeboten
Denken über Mission und Vision eines Geschäftsbereiches nach
Welche Hilfsmittel können wir im Verkauf einsetzen um erfolgreich zu sein
Vermeiden von Reizworten wie trotzdem, aber, nein, stören müssen, Problem
Ersetzte ich, mein, uns, wir durch, Du dein, ihnen und ihr
Fragen stellen: interesse zeigen, Kunden am Gespräch beteiligen,Vertrauen erlangen
Aktiv zuhören
Verkauf
Die Fragetechniken für den Verkauf
1. Geschlossene Fragen = eher am Ende des Verkaufsgespräches
Gefällt es Ihnen bei uns?
2. Offene Fragen
Wie, wer, was Fragen z. Bsp. wie gefällt es Ihnen bei uns?
Vorsich bei Warum Fragen wg. Vorwurf warum haben sie sich nicht gemeldet - lieber was hat sie davon abgehalten
3. Suggestivfrage = eher vermeiden
Zustimmung erfordern
Sie wollen doch sicher auch nicht so verspannt sein
4. Alternativfrage
Entscheid zwischen 2 Möglichkeiten
Möchten Sie zuerst das Bad oder den Liegeraum sehen?
Verkauf
Kundennutzen aufzeigen
Konzentriere Dich auf das was den Kunden interiessiert
1. Alle Eigenschaften Ihres Produktes, alle Merkmale Ihres Unternehmens und alle Vorteile Ihrer Dienstleistung kennen
2. Diese Merkmale in die Sprache des Kunden übersetzen. Dem Kunden sagen was er davon hat
"Das bedeutet für Sie" Formel D.b.f.S
z. Bsp. Darin sehe ich für Sie die langfristige Entspannungsmethode
so können Sie den Tag so lang wie möglich geniessen
Dann haben Sie die Masagenmilch jederzeit auch griffbereit zu Hause
Verkauf
Wie verkaufe ich, wenn ICH das Produkt bin. Wie stelle ich meine Leistung optimal dar?
Mit einer sogenannten "Elevator-Pitches, Kurzvorstellung in 30 - 60 Sekunden. 4-5 Sätze
1. Was macht meine Anziehungskraft aus
2. Was ist der Leidensdruck bei meinen zukünftigen Partnern und Kunden
3. Was unterschei
Verkauf
Wie verkaufe ich, wenn ICH das Produkt bin. Wie stelle ich meine Leistung optimal dar?
Mit einer sogenannten "Elevator-Pitches, Kurzvorstellung in 30 - 60 Sekunden. 4-5 Sätze
1. Was macht meine Anziehungskraft aus
2. Was ist der Leidensdruck bei meinen zukünftigen Partnern und Kunden
3. Was unterscheidet mich von meinen Mitbewerbern
Verkauf
Erfolgsfaktoren des Elevator-Pitch:
1. Kreativität: Originelle Bilder der Metaphern fördern die Aufmerksamkeit
2. Übung: Elevator-Pitches brauchen Vorbereitung und Übung
3. Authentizität: Ehrlichkeit und sich nicht verstellen ist wichtig
4. Zielgruppenorientiert: Der Vortrag sollte sich den Bedürfnissen und Interessen des Zuhörers orientieren
5. Emotionalität: Das Gegenüber will nicht nur Daten und Fakten sondern auch emotional angesprochen werde
Verkauf
Massnahmen zur Kundenbindung
- Sauberkeit / Hygiene
- Sympathie
- Atmosphäre / Duft
- Extras (Shampoos, Handtücker, Pulsuhren)
- Schnupperlektionen
- Special offers
- Obstschale
Verkauf
Umgang mit Reklamationen
1. Schweigen
2. Hinhören
3. Zeigen Sie dem Partner deutlich, dass Sie seine Einwände, Reklamation ernst nehmen
4. Entschuldigen Sie sich stellvertretend für Ihr Unternehmen
5. Beschuldigen Sie nicht andere
6. Geben Sie Ihrem Bedauern über den Fehler Ausdruck
7. Bedanken Sie sich für jeden kritischen Hinwei
8. Kümmern Sie sich um die Schadensbegrenzung
9. Zeigen Sie sich grosszügig. Verbessern Sie den Kundenkontakt
10. In Beschwerden stecken Chancen neue Stammkunden zu gewinnen. Wenn man zusammen eine heikle Situation gemeistert hat, schweisst das zusammen
Definiere die medizinische Massage
die Massage ist medizinisch, wenn sie am kranken Menschen patientengerecht mit einem klaren therapeutischen Ziel angewendent wird.
