sffdm IT

Mieten die Netze vom Netzbetreiber: 1u1, Debitel, Aldi-Talk, Phonic

Prepaid: aufladbare Karte

Postpaid: Vertrag

GSM ist der Netzstandart.

Singel-Band Handy: nur ein netz möglich, entweder GSM 900 oder 1800

Dual-Band Handy: beide netze möglich/nutzbar

Triband Handy: nutzt PCS 1900 für USA

Quad-Band Handy: GSM 850 Weltweit

Volltextsuche: komplette Datenbank wird durchsucht

Katalogisierte Suche: Rubriken werden durchsucht

Metasuche: greift auf mehrere suchmaschienen zurück

Durch eingabe von Operatoren kann das Internet genauer durchsucht werden.

Eine Sammlung zusammen gehörender Daten.

Datenfelfd (kleinste Einheit, besteht aus einzelen Zeichen: Name, Straße, Geburtsdatum)

Datensatz (zusammengehördende Datenfelder: KD mit allen Datenfeldern)

Datei ( Vielzahl von gleichen Datenzätzen: alle Kundendatensätze)

Datenbank ( verschiedene Dateien, mit logischer abhängigkeit: Kompleter Kundenstamm)

verwaltet die Datenbank, speichern, ändern, abrufen und zugrifsrechte werden geregelt

Rechendaten: werte werden ermittelt

Ordnungsdaten: daten die zur Identifikation da sind

Bewegungsdaten: dateinen die sich oft ändern, Menge oder Datum

Stammdaten: Grunddaten die sich kaum ändern, Name Adresse, Geuburtsdatum

Eingabedaten: Adresse, Name (stammdaten)

Ausgabedaten: Paketnummer, Auslieferungsdatum

nummerisch: Zahlen

alphanummerisch: Zahlen und Buchstaben

alphabetisch: Buchstaben

Lösungsdatenbank, Kundendatenbank, Rechnungsdatenbank, Produktdatenbank, Kontaktdatenbank

Samlung von Tabellen, SQL (Strucured Query Language) wurde etntwickelt: dient der Strukturdefiniton einer Datenbank

Primärschlüssel: Kundennummer, Produktnummer, Auftragsnummer...

Fremdschlüssel: wird Primärschlüssel in ander Tabelle übergeben wird er zum Fremdschlüssel

Virus(datenverlust), Wurm(legt netzwerke lam) , Adware(Werbeeinbelendungen), Spyware(persönliceh daten), Trojaner(stelt persönliche daten), Hoax(soll Panik u. weiterleiten von e-mails bewirken), Dailer( wählt sich in kostenpflichte nummern ein),  Spam (massenversand vom e-mail)

man wird in gefälschten e-mails(Paypal) nach Benutzername und Passwort gefragt

Passwortsicherheit(buchstaben und zahlen), Antivierenprogramme(erkennen und entfernen von Viren), Firewall(abschirmung, welche software darf kontakt zum internet haben, Sicherheitsstufen: hoch.mittel, niedrig)

zum Schutz vor Umwelteinflüssen oder Manipulation: Notstrom, Zugangskontrollen, Alarmanlagen, Passwörter, Klimatisierte Räume, Spiegelung der Festplatte)

komplettes Backup: alle Daten gesichert

inkrementelles Backup: neuste Daten gesichert

partielles Backup: wichtigsten Daten gesichert

Webseiten mit vertraulichen Daten werden verschlüsselt, erkennbar an "s" bei https. (amazone, online banking...)

Zertifikate nur von zertifizierten stellen ausgegeben.

Dail In: gemeinsame Einwahl auf Konferenzplattform

Dail Out: anbieter ruft teilnehmer an und schaltet sie zusammen

Internet: offener bereich für alle

Intranet: geschlossener bereich (firma...)

Extranet: geschlossenes Computernetz für regestrierte Benutzer

LAN: Lokales Netzwerk

WAN: über mehrere Standtorte verbunden

GAN: weltweites Netzwerk (Internet)

Server(Anbieter) stellt Dienste zur verfügung, die Clients(Nutzer) nutzen können.

Jeder Rechner ist sowohl Server(Anbieter) als auch Client(Nutzer)

Protokolle: legen fest auf welche art und weiße daten übertragen werden.

HTTP, FTP, POP3, SMTP

http: Protokoll    wwww: Dienst(Internet)

webart-fl: Domain(Name)

.de: Top Level Domain(Länderkennung)

Alle Ein/Ausgehenden Daten(e-mails, sprachnachrichten, briefe/faxe...) werden in einheitliche Form gebracht. Speicherung im Intranet, jeder Nutzer hat zugriff, erleichtet arbeit und die Kommunikationswege= Kostenersparnis

herzstück eines Call-Centers, nutzt dienste des Telefonanbieters.

Telefonnummer des Anrufers wird übermittelt

Ereichbarkeit sicherstellen, keine langen Wartezeiten, zu erst in der Warteschleife=zuerst an den nächsten freien MA, Optimale Auslastung der MA, Verteilung der Anrufe, Echtzeitmanagment(was ist in der Line los), Reporting(Auswertungen.

CB: in nicht ausgelasteten zeiten, umstellung von In uf Outbound

VCC: einzelne standorte werden zusammengeschaltet(24 stunder service)

AS: Werbung, alternative informationsquellen, musik,wartezeit

Sprachcomputer, durch Sprach/Tastatureingabe unterschietliche Auswahlmöglichkeiten, fragen können durch IVR schon beantwortet werden, liefert Infos in welche abteilung der KD will

Telefon, Computer, und Datenbank sind verbunden (bei anruf erscheinen sofort die Kundendaten)

spezielle Fähigkeiten des Agenten werden berücksichtig(Skill: Rechnung, Technik, Umzug,Sprachkenntnisse...)

ACD analysiert Anruf, sucht passenden MA

Preview Dailing: wählt erst nach ManuellerBetätigung des Agenten

Power Dailing: Kontakte werden automatisiert u. intiliegent hergestellt u. an freien Agent verteilt

Predictive Dailing: Dailer greift auf Auswertungen/Mathematische Formel zurück, berechnet wie viele Calls gerade geführt werden und wie lange sie dauern.

Ermöglicht die Grundfunktionen eines Computers: Arbeistspeicher, Festplatte, Prozessor, Monitor,Maus, Tastatur

bringt Texte nach dem Scanen in digitale Form

System für bessere Personaleinsatzplanung und Intigrierte Urlaupsplanung