sffdm Dienstleistungen
Bedeutung und Funktion
Bedeutung und Funktion
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Lernkarten
Unterschied Dialogmarketing und Direktmarketing
Dialogmarketing: individuelle Kommunikation
Inbound und Outbound
Direkt Response
Chat
individueller Schriftverkehr wie Brief, Fax und E-Mail
Direktmarketing: massenhafte Kommunikation
Massen- Mailing per Brief oder E-Mail
Postwurfsendungen, Werbebriefe
Prospekte und Kataloge
Welche Sektoren gibt es (mit Wirtschaftszweig)
Primärsektor, die Urproduktion
Landwitschaft und Forstwirtschaft oder Fischerei
Sekundärsektor, die industrielle Produktion
Energieversorgung, Baugewerbe, alle produzierende Gewerbe
Tertiärsektor, die Dienstleitungen:
Handel, Taxifahrten, Transport, Versicherungen
Welche Unterteilung des Tertiärsektors gibt es
Klassische Dienstleistung, dazu zählen z.B. Handel, Verkehr und Tourismus
Kommunikationsorientierte Dienstleitung, dazu zählen z.B. Beratung, Informationsverarbeitung und Finanzdienstleistung. Man bezeichnet diesen Bereich auch als Informations - oder Wissenssektor.
Sachleistungen sind ..
Materiell, lagerfähig, übertragbar, kundenunabhängig
Dienstleistungen sind ..
Immateriell, nicht lägerfähig, nicht übertragbar, kundenabhängig
Dienstleistungen differenziert man in ..
Originäre Dienstleistungen
diese sind eigenständig und unabhängig von Sachleistungen
( als Callcenter )
Produktbegleitende Dienstleistungen auch industrienahe Dienstleistung oder Diensleistungsprozess
diese sind abhängig von einem materiellen Produkt oder einer anderen originären Dienstleistung
( die direkte Bestellannahme )
Marketing ...
ist das marktorientierte Verhalten eines Unternehmens
Denken und Handeln nach Erfordernissen des Marktes
Produkte und Diensleistung nach Kundenwunsch bestimmt
Kernbereiche Marketingmix
engl. 4 P´s Marketings
Product = Produktpolitik
Price = Preispolitik
Promotion = Kommunikationspolitik
Place = Vertriebspolitik
Produktpolitik (Product)
Es wird entschieden welche Produkte angeboten werden und wie sie beschaffen sind, dazu welche Diensleitstungen angeboten werden, z.B. Garantien.
Preispolitik (Price)
Welchen Preis hat das Produkt
Zahlungsbedingungen werden festgelegt
Kommuniktaionspolitik (Promotion)
Wie wird das Produkt den Kunden bekannt gemacht und wie setzt man sich mit dem Kunden in Verbindung.
Vertriebspolitik (Place)
Wie kommem die Produkte oder Diensleistungen zum Kunden
Festelegung der Logistik und der Absatzwege, sowie der Unternehmensstandort
Personalpolitik (People)
Wer wird eingestellt
Welche Aus- und Weiterbildungen werden gemacht (Qualifikation)
Wie werden die Mitarbeiter geführt
Richtlinien werden festgelegt
Prozesspolitik (Processes)
Gestaltung und Optimierung unternehmensinterner Ablaufprozesse
Klassisches Marketing bedeutet
- einseitige Kommunikation
- Ansprache des Massenmarktes
- hohe Streuverluste
- anonyme Beziehung
- langfristige Planung notwendig
- Erfolgkntrolle notwendig
- Ziel: Steigerung Bekanntheitsgrad und Aufbau Image
Dialogmarketing bedeutet
- zweiseitige Kommunikation
- individuelle und zielgenaue Ansprache
- geringe Streuverluste
- personalisierte Beziehung
- flexibler und kurzfristiger Einsatz möglich
- rsche Erfolgskontrolle möglich
- Ziel: eine direkte Reaktion
