Service/B2B MArketing
Fragen zum Unterricht ZHAW Service and B2B Marketing.
Fragen zum Unterricht ZHAW Service and B2B Marketing.
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Flashcards
Welche vier Eigenschaften umfasst das IHIP-Modell?
I – Intangibility: Dienstleistungen sind intangibel, also nicht bzw. weniger physisch greifbar.
H – Heterogeneity: Dienstleistungen sind häufig heterogen. Die Qualität kann variieren, weil Menschen an der Leistungserstellung beteiligt sind.
I – Inseparability: Bei vielen Dienstleistungen erfolgen Produktion und Konsum gleichzeitig.
P – Perishability: Dienstleistungen sind vergänglich und können häufig nicht gelagert werden.
Warum erschwert Intangibillity das Marketing?
Die Leistung ist vor dem Kauf schwer beurteilbar, darstellbar un dkommunizierbar.
Warum ist Massenproduktion bei Dienstleitungen schwierig?
Produktion und Konsum fallen oft zusammen. Kunden beeinflussen die Leistung. Die Leistung ist vom Personal abhängig,
Wie kann ein Unternehmen Heterogenität reduzieren.
Durch Standarts Schulungen und Qualitätskontrollen.
Was bedeutet Preishabilität am Beispiel eines Hotels?
Ein heute unverkauftes Zimmer kann morgen nicht nachträglich verkauft werden.
Welche drei P ergänzen den klassischen Marketing Mix?
Klassischer Marketing-Mix: Product, Place, Prise, Promotion
People (Personal)
Process (Prozesse)
Physical Evidence (sichtbare Hinweise)
Was unterscheidet GDL von SDL?
Goods-Dominant Logic (GDL): Fokussiert sich auf Güter
Service-Dominant Logic (SDL): Fokussiert Service und Kundennutzen
Was unterscheidet operante von operande Ressourcen?
operante Ressourcen: Wirken z.B. Wissen
operande Ressourcen: werden bearbeitet z.B. Rohstoffe
Was bedeutet Value-in Use?
Der vom Kunden subjektiv bestimmte Nutzwert einer Leistung im Nutzungskontext.
Was bedeutet Co-Creation in der SDL?
Der Kunde ist immer Mitgestalter der Wertschöpfung.
