Selbstmanagement & Mitarbeiterführung
1-13 SSC Basismodul BP
1-13 SSC Basismodul BP
Kartei Details
| Karten | 73 |
|---|---|
| Lernende | 78 |
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Allgemeinbildung |
| Stufe | Andere |
| Erstellt / Aktualisiert | 30.10.2013 / 15.03.2023 |
| Lizenzierung | Kein Urheberrechtsschutz (CC0) |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/selbstmanagement_mitarbeiterfuehrung
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Was sind wichtige Punkte in Bezug auf das aktive Zuhören?
- Ausreden lassen
- Nachfragen (gut zum schauen ob verstanden)
- Hörbare und sichtbare
Welche Kompetenzen gibt es?
- Fachkompetenz
- Methodenkompetenz
- Sozialkompetenz
- Selbstkompetenz
Definition Fachkompetenz
fachliche Qualifikationen
- Fähigkeiten und Kenntnisse die mit dem Job zu tun haben
(Praxiserfahrung, Fremdsprachenkenntnisse, Aus- und Weiterbildungen, IT-Kenntnisse)
Definition Methodenkompetenz
Qualifikation der Arbeitsweise und Vorgehensweise
- Ist das "Wie?" -> Arbeitsweise und das systematische Vorgehen
Zbsp. Gestaltungn von Denkprozessen, Art der Informationsverarbeitund, gestaltung von Planungs- und Arbeitsprozessen
- beherrschung fachspezifischer Methoden oder Techniken
Planen, Entscheiden, Umsetzen, Kontrollieren
Unternehmerisches und Betriebswirtwschaftliches Handeln
"Vernetztes Denken"
Definition Sozialkompetenz
Qualifikation im Umgang mit Menschen
- Umgang mit Menschen als Vorgesetzter in der Zusammenarbeit mit Kollegen wie auch Kunden
(Kommunikations, Kontfliktfähigkeiten, einfühlungsvermögen, Überzeugungskraft)
Definition Selbstkompetenz
persönliche Qualifikation
-persönliche Eigenschaften wie stabilität, selbstbeherrschung Ausgeglichenheit, emotionalität
(Integrität,Loyalität,Selbstvertrauen,Leistungsorientiert,umgangmit Druck, Komplexität eigene Ressourcen,Vielseitigkeit)
"Innovationsfähigkeit"
Was beinhaltet ein Stellenbeschreib?
- Stellenbezeichnung: Leiter Kundendienst
- Stelleninhaber: Roman Schläpfer
- Abteilung: Kundendienst
- Position: Abteilungsleiter
- Vorgesetzter: Leiter Marketing
- Stv: Leiter Verkauf (WICHTIG)
- genereller Aufgabenbereich/Zielsetzungen
- Tätigkeiten/Aufgaben (Prio. & Anteil Arb.%)
- Kompetenzen
McGregor Theorie?
Theorie X:
Abneigung gegen die Arbeit (drücken)
Verantwortung vermeiden
Müssen KONTROLLIERT Geführt werden
Theorie Y:
Selbstkontrolle und will eigene Initiativen ergreiffen
wichtige Quelle der Zufriedenheit
Streben nach Selbstverwirklichung
Will die Verantwortug
