SCM Eidgen. Tool Lager und Distributionslogisik
Vorbereitung Eidgen Prüfung
Vorbereitung Eidgen Prüfung
Welche Arten von ASCII Files kennen Sie?
CSV files mit Separator: oft wir ; als spearator verwendet
CSV files mit Fester Länge: jedes Datenfeld hat eine genau bestimmte länge (Art. Nummer 6 Digits / Bezeichnung 12 Digits etc...)
Welche Merkmale haben XML Dateien:
- Textbasiert-> garantiert Langzeitlesbarkeit
- Einfach zu erzeugen, zu generieren und zu korrigieren (Text Editor, XML-Editor, Konverter, Datenbanken
- Lesbar von Mensch und Maschiene
- Syntax und Gültikeitskontrolle
Nenne Sie einige Vorteile von XML Dateien:
- ist beliebig erweiterbar
- unabhängig von Betriebssystem, Anwendung, Hersteller, Programmiersprache
- Konsequente Trennung von Inhalt, Struktur und Präsentation
Welche Archtekturarten für EDI Transfer kennen Sie?
- Point to Point -> direkt 1:1 ist nur bei wenigen Verbingungen parktikabel
- SOA -> Service Orientend Architecture, Service kommunizieren unterneinander, Service ist eindeutig definiert, Ser. hat alleine Zugriff auf seine Daten, Ser. bietet seine Dienste an
Auf was müssen Sie bei einer Schnittstellen implementierung achten?
- Ausführliche, schriftliche Schnittstellenspezifikation verlangen
- Zertifizierte Schnittstelle verlangen
- Verantwortung der Schnittstelle vertraglich definieren
- Vertragliche Absicherung gegen Mehrkosten durch fehlerhafte Schnittstellenspezifikationen
Auf welche drei Ebene wird eine Supportorganisation oft aufgebaut?
First-, Second- und Third Level Support.
Welcher Aufgabenbereich hat der Frist Level Support?
- Erste Anlaufstelle für Supportanfragen
- Erfasst, Verwaltet Supportanfragen (Ticket System)
- Erledigen möglichst vieler Supportanfragen
- Unterhält Wissensdatebanken (FAQ)
- Nähe zum Benutzer
- Kennt die Prozesse der Benutzer
- Wird durch Second Level Support unterstützt
Welcher Aufgabenbereich hat der Second Level Support?
(Kann sich Inhouse oder beim Hersteller befinden)
- Unterstützt First Level Support
- Weiterbildung von First Level Support (Training on the Job)
- Lösungen und Umgehungsmöglichkeiten in Wissensdatenbank
- Übernimmt komplexe, längerdauernde Supportanfragen
- Eskaliert an Third Level Support
Nennen Sie einige Punkte die ein Service Level Agreement beinhalten sollten:
- Der Zweck muss festgehalten werden
- Vertragsparnter aufführen
- Leistungsbeschreibung
- Verantwortung des Leistungserbringer
- Verantwortung des Leistungsempfänger
- Verfügbarkeit des Services (Feiertage, Kosten)
- Standarts
- Job-Planung / Wartung
- Kennzahlen (Erreichbarkeit, Reaktionszeit)
- Messzeitraum
- Monitoring und Reporting
- Externe Verträge
- Eskalationsmanagement
- Preisgestaltung
- Rechtsfolgen bei Nichteinhaltung
- Vertragslaufzeit
Was verstehen Sie unter einem Projekt?
Ein Projekt ist ein in sich geschlossener, komplexer Auftrag, der eine Organisation bedingt. Projekte sind einmalig, zeitlich begrenzt und komplex.
Was verstehen Sie unter der Projektleitung / Projektführung?
- Ist die organisatorische Stelle welcher die operative Kontrolle und Führung des Projektes unterliegt
- Wird durch den Projektleiter geführt
Nenne Sie einige Aufgaben der Projektleitung:
- Festlegung der Projektziele
- Planung des Projektes
- Zusammenstellung des Projektteams
- Steuerung und Sicherung des Infoflusses und Kontrolle des Projektes.
- Treffen von Entscheidungen
- Verwaltung des Budgets
- Durchsetzten der erforderlichen Massnahmen, Vollzug der Verträge
- Führen von Verhandlungen
- Projektergebnis vorstellen und argumentativ vertreten
- Abschlussbericht für den Auftraggeber
- Dokumentation des Projektes
Welche Phasenmodelle für den Projektablauf kennen Sie?
- Wassefallmodell (am meisten verbreitet, linear,nicht iterativ, Phasenergebniss ist bindende Vorgabe für nächste Phase)
- Wasserfallmodell mit Rücklauf (dem Wasserfall-modell wird die interative Komeponente zugefürt, Probleme können in der Nächsten Phase behoben werden)
- Spiralen Vorgehensmodell (Wesentlicher Aspekt in die Risikobetrachtung, oft bei Softwareprojekten verwendet, minimiert Risiko des Scheiterns)
Wir wird beim Spiralen Vorgehensmodell gearbeitet?
- Festlegung von Zielen, Identifikation von Alternativen und Beschreibung von Rahmenbdingungen
- Evaluieren der Alternativen, Risiken evalueiren, abschätzen und reduzieren, Prototyping und Simulationen
- Realisierung und Übeprüfung des Zwichenproduktes
- Planung des nächsten Zykluses
Welchen Inhalt sollte ein Pflichtenheft / Lastenheft aufweisen:
- Einführung
- Ist - Anlyse
- Berschreibung der Soll - Anlyse
- Beschreibung von Schnittstellen
- Funktionale Anforderungen
- Nichtfunktionale Anforderungen (Benutzbarkeit, Zuverlässigkeit, Effizienz, Antwortzeiten, Änderbarkeit, Wartbarkeit)
- Skizze des Entwicklungszyklusses und der Systemarchitektur
- Lieferumfang (Server)
- Abnahmekriterien (Durchlaufzeiten)
Auf welche Kriterien muss bei Software-Evaluation geachtet werden?
- Funktionalität der Softwar (Pflichtenheft)
- Einfache Bedienbarkeit
- Performance / Antwortzeiten
- Referenzen
- Preis der Software
- Einfache Einführung des Systems
- Hardwarenanforderung
- Zukunftssicherheit
- Supportqualität
- Qualität der Dokumentation
- Know How in Projektmanagement (Anbieter)
Wie gehen Sie bei einer Softwareevaluation vor?
- Pflichtenheft erstellen
- Kriterien Liste (Muss / Soll / Kann, Anforderungen, Punktesystem)
- Angebot einholen (ev. mit Kriterienliste)
- Auwertung (Muss Kriterien erfüllt, Punkte vergeben)
- Entscheid, Anbiter informieren (Absage)
Nennen Sie einige Prinzipien die zur TQM Philosophie zählen:
- Qualität orientiert sich am Kunden
- Qualität wir mit Mitarbeitern aller Bereiche und Ebenen erziehlt
- Qualität ufasst mehrere Dimensionen welche durhc Kriterien operationalisiert werden müssen
- Qualität ist kein Ziel sondern ein Prozsess der NIE zu ende ist
- Qualität bezieht sich nicht nur auf Produkte sonder auch auf Dienstleistungen
- Qualität setzt aktives handlel voraus und muss erarbeitet werden
Zählen Sie die Leute auf, welche an einem Rollout beteiligt sind (Software).
- Administrator (Konfiguriert und Betreibt Softw)
- Svervicebetreiber (Hardware, Server)
- Produktverantwortlicher
- Rolloutverantwortlicher
- Softwarehersteller
- Anwerder
- Support
- Netzwerkbetreiber
Welche Grundthemen müssen bei einem Softwaretraining beachtet werden?
- Ziele festlegen (Leistungsziele)
- Teilnehmer festlegen (Wer, Wann, Budget)
- Durchführung planen (Wie schulen, Vorbereitungen)
- Abschluss (Prüfung, Diplon, Bewertung, Feedback)
Beschreiben Sie kurz die Unterschiede zwischen Lagerverwaltung, Lagerplatzverwaltung und Bestandesverwaltung:
Lagerverwaltung: IT unterstützte Organisation und Verwaltung von Lagern. Unterstützt alles Prozesse wie Bewegungen, Bereitstellen, Komissionieren und Versenden.
Lagerplatzverwaltung: Kennt Bestände pro Lagerplatz, Nutzt gegebene Lagerplätzt optimal aus!
Bestandesverwaltung: Menge jedes Artikel im gesamten Lager, Verfügbarkeiten, Reservationen. Führt Bestände in logischen Lagern (Zollfreilager, Sperrlager, Konsilager...)
Skizzieren Sie in logischer Folge einen möglichen Aufbau für Lagerplätze:
Lagerbereiche (Komissionierbereiche), Gänge und Zeilen, Felder, Ebenen und schlussendlich Plätze.
Zählen Sie einige Lagerplatzkriterien auf:
- Lagertyp (Blocklager, Hochregallager...)
- Logische Einteilung (Nachschublager, Zolllager...)
- Gewicht
- Grösse
- Temperatur
- Artikel / Artikelgruppe
- Transporteinheit
- Minimalbestand (Komissionierlager)
- Gefahrengutkriterien
Nennen Sie einige Prozesse, welche die Lagervewaltung unterstützen sollte:
- Materialbewegungen und Materialstatusänderungen
- Bereitstellung von Material an Produktionsbereiche
- Kommissionierung und Versand von Waren für Kundenaufträge
Nennen Sie einige Funktionen, welche die Lagerverwaltung beinhalten sollte:
- Lagerstruktur
- Warenbewegungen
- Lagerbestand, Bewertungen, Auswertungen
- Kommissionierung
- Kontrolling
- Inventur
- Schnittstellen
Welche Punkte sollten Sie bei der Auswahl eines Mobilen Terminals beachten?
- Aussehen (muss gefallen)
- Tastatur (numerisch, alfanumerisch, tuch)
- Tablet?
- Uwelt (Kälte, Feuchtikeit, Staub...)
- Bildschirm (Helligkeit)
- Zusatzfunktionen (Scanner, RFID, GPRS..)
- Batterie
- Service
- Kompatiblität
Nenne Sie 3 Systeme für mobile Kommunikation:
- Breitbandfunk (WLAN)
- Bluetooth
- Öffentliche Funknetze (GSM, UMTS, HSCSD, EDGE)
Welcher Breitband Standard ist am häuffigsten verwendet und für was:
- 802.11g / 54Mbit/s standard für Firmen und Privat WLAN
Was verstehen Sie unter einem Nachschubkonzept in einem Lager?
In einem Nachschubkonzept werden Komissionierplätze in einem Lager regelmässig aus einem Nachschublager nachbevorrated, damit stets genügend Ware auf den Lagerplätzen ist!
Welche Nachschubkonzepte für ein Kommisionierlager kennen Sie?
- Minimalbestand: Bei unterschreiten einen Minimalbestandes auf einem Lagerplatz wird der Nachschub ausgelöst
- Vorausberechnung: Die Komissionierplätze werden laufend anhand Bedarfsvorausberchnungen zeitnah aufgefüllt.
- Manuelles auslösen: Der Nachschubauftrag wird durch den Komissionierer oder an der Maschine manuell angestossen, ev über ein Funkterminal.
Welche Inventurmethoden kennen Sie:
- 0-Durchgang: Wir die letzte Einheit vom Lagerplatz entnommen, wird dies durch den Komissionierer bestätigt
- Permanente Invetnur (Rollende Inventur):Im Lager werden regelmässig durch Komissionier und Nachschubpersonal Lagerplätze inventiert.
- Stichprobeninventur: Wenige hochwertige Artikel werden ganz gezählt. Aus dem Restebestand werden Stichproben entnommen welche dann hochgerechnet werden.
- Stichtagsinventur: An einem Stichtag wird das ganze Lager physisch durchgezählt.
Beschreiben Sie "Automatisierungsgrad":
Automatisierungsgrad ist das Verhältnis der Anzahle automatisierter Fertigungsschritte zur Gesamtzahl der Fertigungsschritte.
Von welchen Faktoren ist eine Automatisierung abhängig?
- Produzierte Stückzahlen
- benötigte Flexibilät
- Arbeitsbereich
- Komplexität der Tätigkeit
- Lohnkosten
- Investitionsvolumen und Finanzierbarkeit
- Welchen messbaren Kundennutzen kann eine Automatisierung im Lager haben?
- Hoher Servicgrad
- Qualität
- Geringen Durchlaufzeiten
- Reduzierte Bestandsdifferenzen
- Reduzierter Recourcenverbrauch
Welche Faktoren sprechen generell FÜR eine Automatisierung?
- hohe, nahezu konstante Leistung
- hohe Qualität, 0-Fehler Konzept
- extrem hohe Verfügbarkeit
- Homogenität der Artikel
- Konstanz im Bedarf
- Langfristigkeit des Konzeptes
- hohe Anforderung an Dokumentation der Arbeitsprozesse (Rückverfolgbarkeit)
- Gesetzliche Vorschriften (Gefahrengut, Arbeitsschutz)
Welche Faktoren sprechen generell GEGEN eine Automatisierung?
- keine oder kaum wiederkehrende gleich strukturierte Abläufe
- physikalisch nicht machbar (Homogenität der Artikel)
- Produktespektrum hat zu grosse Spreizung --> eventuell Hybridsysteme.
Was verstehen Sie unter Messpunkte in der Sendungsverfolgung?
Messpunkte werden eingesetzt um einen Versand vom Ursprung bis zum Endabnehmner exakt zu verfolgen. Man spricht auch von Tracking and Tracing!
Wie kann einen Sendungsverfolgung mit Messpunkten erfolgen?
Durch Scannen an einzelnen Umschlagspunkten (ev. RFID) kann eine genaue Sendungshistorie erstellt und der aktuelle Status ermittelt werden.
Was kann mit einem Track & Trace System erreicht werden?
- Förderung von Lieferzuverlässigkeit und Lieferpünktlichkeit
- Verkürzung von Transport- und Lieferzeit
- Fehlerverhütung und Vermeidung
- Hohe Auskunftsfähigkeit und Auskunftsbereitschaft über Stand von Waren-und Güterbewegungen.
- Schnelle Datenerfassung im Warenfluss
- Eindeutige Identifikation von logistischen Einheiten steuern die Ware zielgenau und rückverfolgungssicher auf ihren vielstuffigen Transportwegen
Aus welchen Gründen hat der Stellenwert einer effizienten Tourenplanung in den letzten Jahren zugenommen?
- Besserer Kundenservice, höhere Ansprüche der Kunden an die SC. Zeitfensterbelieferung
- Effizienzsteigerung, Einsparung von Personal und Treibstoffkosten
- Umwelbewustsein (geringen Strecken --> wenig Verbrauch
- Gestiegenes Verkehrsaufkommen, optimale Route bei Staus
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Flashcards
Beschreiben Sie kurz die Unterschiede zwischen Lagerverwaltung, Lagerplatzverwaltung und Bestandesverwaltung:
Lagerverwaltung: IT unterstützte Organisation und Verwaltung von Lagern. Unterstützt alles Prozesse wie Bewegungen, Bereitstellen, Komissionieren und Versenden.
Lagerplatzverwaltung: Kennt Bestände pro Lagerplatz, Nutzt gegebene Lagerplätzt optimal aus!
Bestandesverwaltung: Menge jedes Artikel im gesamten Lager, Verfügbarkeiten, Reservationen. Führt Bestände in logischen Lagern (Zollfreilager, Sperrlager, Konsilager...)
Skizzieren Sie in logischer Folge einen möglichen Aufbau für Lagerplätze:
Lagerbereiche (Komissionierbereiche), Gänge und Zeilen, Felder, Ebenen und schlussendlich Plätze.
Zählen Sie einige Lagerplatzkriterien auf:
- Lagertyp (Blocklager, Hochregallager...)
- Logische Einteilung (Nachschublager, Zolllager...)
- Gewicht
- Grösse
- Temperatur
- Artikel / Artikelgruppe
- Transporteinheit
- Minimalbestand (Komissionierlager)
- Gefahrengutkriterien
Nennen Sie einige Prozesse, welche die Lagervewaltung unterstützen sollte:
- Materialbewegungen und Materialstatusänderungen
- Bereitstellung von Material an Produktionsbereiche
- Kommissionierung und Versand von Waren für Kundenaufträge
Nennen Sie einige Funktionen, welche die Lagerverwaltung beinhalten sollte:
- Lagerstruktur
- Warenbewegungen
- Lagerbestand, Bewertungen, Auswertungen
- Kommissionierung
- Kontrolling
- Inventur
- Schnittstellen
Welche Punkte sollten Sie bei der Auswahl eines Mobilen Terminals beachten?
- Aussehen (muss gefallen)
- Tastatur (numerisch, alfanumerisch, tuch)
- Tablet?
- Uwelt (Kälte, Feuchtikeit, Staub...)
- Bildschirm (Helligkeit)
- Zusatzfunktionen (Scanner, RFID, GPRS..)
- Batterie
- Service
- Kompatiblität
Nenne Sie 3 Systeme für mobile Kommunikation:
- Breitbandfunk (WLAN)
- Bluetooth
- Öffentliche Funknetze (GSM, UMTS, HSCSD, EDGE)
Welcher Breitband Standard ist am häuffigsten verwendet und für was:
- 802.11g / 54Mbit/s standard für Firmen und Privat WLAN
Was verstehen Sie unter einem Nachschubkonzept in einem Lager?
In einem Nachschubkonzept werden Komissionierplätze in einem Lager regelmässig aus einem Nachschublager nachbevorrated, damit stets genügend Ware auf den Lagerplätzen ist!
Welche Nachschubkonzepte für ein Kommisionierlager kennen Sie?
- Minimalbestand: Bei unterschreiten einen Minimalbestandes auf einem Lagerplatz wird der Nachschub ausgelöst
- Vorausberechnung: Die Komissionierplätze werden laufend anhand Bedarfsvorausberchnungen zeitnah aufgefüllt.
- Manuelles auslösen: Der Nachschubauftrag wird durch den Komissionierer oder an der Maschine manuell angestossen, ev über ein Funkterminal.
Welche Inventurmethoden kennen Sie:
- 0-Durchgang: Wir die letzte Einheit vom Lagerplatz entnommen, wird dies durch den Komissionierer bestätigt
- Permanente Invetnur (Rollende Inventur):Im Lager werden regelmässig durch Komissionier und Nachschubpersonal Lagerplätze inventiert.
- Stichprobeninventur: Wenige hochwertige Artikel werden ganz gezählt. Aus dem Restebestand werden Stichproben entnommen welche dann hochgerechnet werden.
- Stichtagsinventur: An einem Stichtag wird das ganze Lager physisch durchgezählt.
Beschreiben Sie "Automatisierungsgrad":
Automatisierungsgrad ist das Verhältnis der Anzahle automatisierter Fertigungsschritte zur Gesamtzahl der Fertigungsschritte.
Von welchen Faktoren ist eine Automatisierung abhängig?
- Produzierte Stückzahlen
- benötigte Flexibilät
- Arbeitsbereich
- Komplexität der Tätigkeit
- Lohnkosten
- Investitionsvolumen und Finanzierbarkeit
- Welchen messbaren Kundennutzen kann eine Automatisierung im Lager haben?
- Hoher Servicgrad
- Qualität
- Geringen Durchlaufzeiten
- Reduzierte Bestandsdifferenzen
- Reduzierter Recourcenverbrauch
Welche Faktoren sprechen generell FÜR eine Automatisierung?
- hohe, nahezu konstante Leistung
- hohe Qualität, 0-Fehler Konzept
- extrem hohe Verfügbarkeit
- Homogenität der Artikel
- Konstanz im Bedarf
- Langfristigkeit des Konzeptes
- hohe Anforderung an Dokumentation der Arbeitsprozesse (Rückverfolgbarkeit)
- Gesetzliche Vorschriften (Gefahrengut, Arbeitsschutz)
Welche Faktoren sprechen generell GEGEN eine Automatisierung?
- keine oder kaum wiederkehrende gleich strukturierte Abläufe
- physikalisch nicht machbar (Homogenität der Artikel)
- Produktespektrum hat zu grosse Spreizung --> eventuell Hybridsysteme.
Was verstehen Sie unter Messpunkte in der Sendungsverfolgung?
Messpunkte werden eingesetzt um einen Versand vom Ursprung bis zum Endabnehmner exakt zu verfolgen. Man spricht auch von Tracking and Tracing!
Wie kann einen Sendungsverfolgung mit Messpunkten erfolgen?
Durch Scannen an einzelnen Umschlagspunkten (ev. RFID) kann eine genaue Sendungshistorie erstellt und der aktuelle Status ermittelt werden.
Was kann mit einem Track & Trace System erreicht werden?
- Förderung von Lieferzuverlässigkeit und Lieferpünktlichkeit
- Verkürzung von Transport- und Lieferzeit
- Fehlerverhütung und Vermeidung
- Hohe Auskunftsfähigkeit und Auskunftsbereitschaft über Stand von Waren-und Güterbewegungen.
- Schnelle Datenerfassung im Warenfluss
- Eindeutige Identifikation von logistischen Einheiten steuern die Ware zielgenau und rückverfolgungssicher auf ihren vielstuffigen Transportwegen
Aus welchen Gründen hat der Stellenwert einer effizienten Tourenplanung in den letzten Jahren zugenommen?
- Besserer Kundenservice, höhere Ansprüche der Kunden an die SC. Zeitfensterbelieferung
- Effizienzsteigerung, Einsparung von Personal und Treibstoffkosten
- Umwelbewustsein (geringen Strecken --> wenig Verbrauch
- Gestiegenes Verkehrsaufkommen, optimale Route bei Staus
Was verstehen Sie unter Clustering & Routing?
Clustering: Zusammenfassen von Aufträgen zu einer Tour (ev. Geografisch bedingt)
Routing: Definiert in welcher Reichenfolge die Punkte einer Tour bediente werden.
Welche Zielsetzungen können für eine Tourenplanung wichtig sein:
- Minimierung der Fahrzuge im Einsatz
- Minimierung der zurückgelgeten Strecke
- Kürzeste / schnellste Route
- Minimierung der Einsatzzeit
- Mimimierung komplexer Kostenfunktionen
- Optimaler Lieferservice
- Gleichmässige Auslastung der Fahrzeuge
Was verstehen Sie unter einer dynamischen Tourenplanunng?
Das ist wenn sich die Tour während der Planung oder der Tour verändert.
- Stornierung von Aufträgen
- Pick Up and Delivery Problem (Leergutentgegennahme)
- Mehrdepotauslieferung
- Aufträge von Kundenort zu Kundenort (Taxi)
- Kundenzeitfenster oder Fussgängerzone bis 10.00)
Welche beiden Fahrzeugskommunikationsarten unterscheidet man?
- Intra Fahrzeugkommunikation
- Inter Fahrzeugkommunikation
Was verstehen Sie unter Intra-Fahrzeugkommunikation?
Kommunikation im Fahreug:
- Telefon zu Freisprechanlage
- Audio / Videodaten
- Motoren Getriebesteuerung
- Vernetzte Elektronikomponenten wie Stand oder Sitzheizung, Fensterheber, Dachöffner
- Diagnosedaten
Was verstehen Sie unter Inter-Fahrzeugkommunikation?
Kommunikation des Fahrzeuges mit seiner Umgebung:
- Klassischer Empfang von Nachrichten / Verkehrsinformationen
- RDS resp. TMC
- GPS
- DAB
- GSM und UMTS (bidirektionale Kommunikation)
- Kommunikation zwischen Fahzeugen C2C (Car to Car)
- Kommunikation des Fahzeuges mit der Infrastruktur (Ampel Rot, Geschwindigkeit...)
Wie könnte der Ablauf für einen Datentransfer aussehen?
- ERP schreibt Daten in einen Verzeichniss (z.B. ASCII-Dateien)
- Ist der Schreibvorgang beendet, dann kommt ein Eintrag in ein Kontrollverzeichnis, dieser dient als Trigger für den Empfänger. Ist eine Datei (meistens leer) im Kontrollverzeichnis, dann wird die originaldatei im ASCII-Verzeichnis abgeholt.
So werden Überschneidungen vermieden. Die Datei wird erst abgeholt wenn der Schreibvorgang beendet ist!
Welche Arten von ASCII Files kennen Sie?
CSV files mit Separator: oft wir ; als spearator verwendet
CSV files mit Fester Länge: jedes Datenfeld hat eine genau bestimmte länge (Art. Nummer 6 Digits / Bezeichnung 12 Digits etc...)
Welche Merkmale haben XML Dateien:
- Textbasiert-> garantiert Langzeitlesbarkeit
- Einfach zu erzeugen, zu generieren und zu korrigieren (Text Editor, XML-Editor, Konverter, Datenbanken
- Lesbar von Mensch und Maschiene
- Syntax und Gültikeitskontrolle
Nenne Sie einige Vorteile von XML Dateien:
- ist beliebig erweiterbar
- unabhängig von Betriebssystem, Anwendung, Hersteller, Programmiersprache
- Konsequente Trennung von Inhalt, Struktur und Präsentation
Welche Archtekturarten für EDI Transfer kennen Sie?
- Point to Point -> direkt 1:1 ist nur bei wenigen Verbingungen parktikabel
- SOA -> Service Orientend Architecture, Service kommunizieren unterneinander, Service ist eindeutig definiert, Ser. hat alleine Zugriff auf seine Daten, Ser. bietet seine Dienste an
Auf was müssen Sie bei einer Schnittstellen implementierung achten?
- Ausführliche, schriftliche Schnittstellenspezifikation verlangen
- Zertifizierte Schnittstelle verlangen
- Verantwortung der Schnittstelle vertraglich definieren
- Vertragliche Absicherung gegen Mehrkosten durch fehlerhafte Schnittstellenspezifikationen
Auf welche drei Ebene wird eine Supportorganisation oft aufgebaut?
First-, Second- und Third Level Support.
Welcher Aufgabenbereich hat der Frist Level Support?
- Erste Anlaufstelle für Supportanfragen
- Erfasst, Verwaltet Supportanfragen (Ticket System)
- Erledigen möglichst vieler Supportanfragen
- Unterhält Wissensdatebanken (FAQ)
- Nähe zum Benutzer
- Kennt die Prozesse der Benutzer
- Wird durch Second Level Support unterstützt
Welcher Aufgabenbereich hat der Second Level Support?
(Kann sich Inhouse oder beim Hersteller befinden)
- Unterstützt First Level Support
- Weiterbildung von First Level Support (Training on the Job)
- Lösungen und Umgehungsmöglichkeiten in Wissensdatenbank
- Übernimmt komplexe, längerdauernde Supportanfragen
- Eskaliert an Third Level Support
Nennen Sie einige Punkte die ein Service Level Agreement beinhalten sollten:
- Der Zweck muss festgehalten werden
- Vertragsparnter aufführen
- Leistungsbeschreibung
- Verantwortung des Leistungserbringer
- Verantwortung des Leistungsempfänger
- Verfügbarkeit des Services (Feiertage, Kosten)
- Standarts
- Job-Planung / Wartung
- Kennzahlen (Erreichbarkeit, Reaktionszeit)
- Messzeitraum
- Monitoring und Reporting
- Externe Verträge
- Eskalationsmanagement
- Preisgestaltung
- Rechtsfolgen bei Nichteinhaltung
- Vertragslaufzeit
Was verstehen Sie unter einem Projekt?
Ein Projekt ist ein in sich geschlossener, komplexer Auftrag, der eine Organisation bedingt. Projekte sind einmalig, zeitlich begrenzt und komplex.
Was verstehen Sie unter der Projektleitung / Projektführung?
- Ist die organisatorische Stelle welcher die operative Kontrolle und Führung des Projektes unterliegt
- Wird durch den Projektleiter geführt
Nenne Sie einige Aufgaben der Projektleitung:
- Festlegung der Projektziele
- Planung des Projektes
- Zusammenstellung des Projektteams
- Steuerung und Sicherung des Infoflusses und Kontrolle des Projektes.
- Treffen von Entscheidungen
- Verwaltung des Budgets
- Durchsetzten der erforderlichen Massnahmen, Vollzug der Verträge
- Führen von Verhandlungen
- Projektergebnis vorstellen und argumentativ vertreten
- Abschlussbericht für den Auftraggeber
- Dokumentation des Projektes
Welche Phasenmodelle für den Projektablauf kennen Sie?
- Wassefallmodell (am meisten verbreitet, linear,nicht iterativ, Phasenergebniss ist bindende Vorgabe für nächste Phase)
- Wasserfallmodell mit Rücklauf (dem Wasserfall-modell wird die interative Komeponente zugefürt, Probleme können in der Nächsten Phase behoben werden)
- Spiralen Vorgehensmodell (Wesentlicher Aspekt in die Risikobetrachtung, oft bei Softwareprojekten verwendet, minimiert Risiko des Scheiterns)
