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RSSM LB 4-6

Alle Inhalte des Moduls RSSM LB 4-6

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Lucas Heusser
Study
Lucas Heusser
Diese Lernkarten bieten einen umfassenden Überblick über die Integrierte Marketingkommunikation (IMK) und deren Rolle im Marketingmanagement an Universitäten. Sie behandeln zentrale Themen wie die Abstimmung von Marketingkommunikation, die Bedeutung von CRM und Social Media, sowie die Generierung und Pflege von Leads. Besonders nützlich sind sie für Studierende und Marketingfachleute, die ihre Kenntnisse in strategischer Kundenkommunikation und Vertriebsmanagement vertiefen möchten.
Flashcards
13
Students
3
Language
German
Category
Marketing
Level
University
Created / Updated
11.04.2014 / 05.09.2017
  • 1  / 13

Flashcards

Welche Faktoren spielen bei der Bildung des Vertriebs eine Rolle?

  • Vertriebswege und –kanäle
  • Branche
  • Grösse und Struktur der Absatzpartner
  • Sortiment des Unternehmens
  • Kundenorientierung des Unternehmen

Was bedeutet Key Accout Management?

KAM bedeutet, die wichtigsten Schlüsselkunden umsatz- und ergebnisverantwortlich durch besonders qualifizierte Verkaufsmitarbeiter zu betreuen, um mit diesen Schlüsselkunden ins Geschäft zu kommen, eine möglichst hohe Potentialausschöpfung zu erreichen und die Geschäftsbeziehung langfristig zu sichern.

KAM sollte die ganze Wertschöpfungskette kennen (Produkte, Kunde, Logistik, Platz)

Was sind die wichtigsten Fragen für einen Schlüsselkunden-Aktionsplan?

Wie hat sich der Kunde im Planungszeitraum entwickelt? (neue Produkte, Ergebnisentwicklung, usw.)

Was ist die Marktsituation des Kunden? (wie können wir ihm helfen)

Ressourcenbindung (lohnt es sich für uns, was ist das Potential)

Was sind die wichtigsten Aufgaben im Zusammenhang mit dem Sales Cycle?

  • Potentielle Kunden generieren (Leads)
  • Herausfiltern, aus welchen Leads, welche Kunden gewonnen werden können (qualifizierter Lead)
  • Möglichkeiten für Leads generieren. Konferenzen, Anlässe, DirectMarketing, Messen
  • Wer generiert Leads: Marketing mit Aktivitäten, Verkauf mit Kundenkontakt

Was ist ein Blueprint und was ist wichtig dabei?

  • ServiceBlueprint = Prozessdarstellung einer Dienstleitsung (Ablaufdiagramm); Es ermöglicht eine transparente und detaillierte Aufzeichnung der der Arbeitsabläufe zur Erbringung der Dienstleistung (à Modellierung eines Verkaufsprozesses)
  • Wichtig beim Blueprinting, die Betrachtung aus Kundensicht
  • Aktionen des Kunden und der Organisation werden unterschieden

Was sind die wichtigsten Punkte von CRM?

  • CRM als integriertes Führungs- und Organisationsprinzip (insb. Marketing – Vertrieb – Kundendienst)
  • CRM ist das Gedächtnis einer Organisation
  • IT ist ein Hilfsmittel des CRM
  • CRM bildet Vergangenheit, IST und Zukunft ab
  • CRM kann für strategische Analysen verwendet werden

Was sind die Ziele von CRM?

Absatz- und Gewinnsteigerung durch...

  • Mehrkäufe fördern
  • Crossbuying generieren
  • Weiterempfehlung erreichen
  • Preissensibilität senken

 

Was sind die Elemente eines CRM?

Operatives CRM (Kampangen managen, Vertrieb automatisieren, ERP-Einbindung, Kundenservice)

Kollaboratives CRM (Channel-Management)

Analytisches CRM (Data-Mining)

Was versteht man unter Integrierter Marketingkommunikation?

Integrierte Marketingkommunikation (IMK) beinhaltet die Abstimmung alle Kommunikationsmassnahmen. 

Welche Rolle spielt Social Media im Zusammenhang mit IMK?

Social Media ist ein neues, wesentliches Element der Marketingkommunikation, das von Unternehmen aktiv gestaltet werden kann und soll. Dabei ist zu berücksichtigen, dass SM untereinander verbunden, jedoch aber auch mit den herkömmlichen Kommunikationsinstrumenten verknüpft wird. à Notwendigkeit unser Denken zu ändern!

Welche 4 Aspekte beinhaltet eine Integrierte Kommunikation?

  1. Integration der Marketing Instrumente           Marketingmix
  2. Inhaltliche Integration                                    Thematische Abstimmung (Bilder, Slogan)
  3. Formale Integration                                       Einhaltung Gestaltungsprinzipien
  4. Zeitliche Integration                                       Abstimmung Planungsperioden

Was sind die Stellhebel in Reifen und gesättigten Märkten auf der kommunikativen Seite?

  • Werbung                                Plakate- und Anzeigekampagne
  • Verkaufsförderung               Nano Menia à gekoppelt an Umsatz ab CHF 20
  • PR                                          Eigene HP, Roadshow, Videos, Facebook, App
  • ….und dies vor allem in Kombination mit Social Media

Was sind die wichtigsten Fragestellungen eines Marketingkonzepts?

  1. Für welche Marke/Unternehmen soll die Integrierte Marketingkommunikation geplant werden?
  2. Gibt es spezielle Produkte der Marke auf die ein Fokus für die Kommunikation gelegt werden soll? Falls ja, was ist der USP der Produkte?
  3. Marketingziele für die Marke/Unternehmen?
  4. Wer ist die Zielgruppe? 
  5. Wer sind die Mitbewerber?
  6. Consumer Touch Points:
  7. Gibt es Restriktionen / no go‘s für die Werbung:
  8. Budgethöhe
  9. Infos zur Erfolgsmessung
  10. Timeline: mit Kern-Deliverables, Deadlines, Next Steps

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