c2b_default

QV Vorbereitung DHF KAP. 1 bis 6 (in Arbeit)

Alle Kapitel vom Ordner Detailhandelskentnisse zusammengefasst

Alle Kapitel vom Ordner Detailhandelskentnisse zusammengefasst

12
0.0 (0)
J. G.
Study
J. G.
Diese Lernkarten bereiten auf die Berufslehre im Detailhandel vor und vermitteln grundlegende Fähigkeiten und Wissen. Sie behandeln Themen wie Kommunikation, Körperpflege, Auftreten, Verkaufstechniken und die Bedeutung der Sinne im Verkaufsprozess. Die Karteikarten sind ideal für angehende Verkäufer und Detailhandelsfachleute, die ihre beruflichen Fähigkeiten verbessern und lernen möchten, wie sie Kunden effektiv beraten und ein positives Verkaufsumfeld schaffen können.
Flashcards
12
Students
16
Language
German
Category
Career Studies
Created / Updated
22.02.2016 / 03.06.2023
  • 1  / 12

Flashcards

4 Unterschiedliche Kompetenzbereichen

- Selbstkompetenz (Fähigkeit und Bereitschaft, selbstständig und verantwortlich zuhandeln)

- Sozialkompetenz ( Fähigkeit sich in ein soziales Netz einzugliedern)

- Fachkompetenz ( Beherschung und Anwendungen von spezifischen Fachkentnisse und Arbeitsmethode)

- Methodekompetenz (Beherschung und Anwendungen von verschiedener allgemein gebräuchlicher Arbeitsmethode und

                                       Techniken )

 

 

Die 5 Sinne

  1. Sehen         ( Ansprechende Warenvorlage, einladende Präsentation der Artikel )
  2. Richen        ( mit Düften ein angenehmes Verkaufsklima schaffen)
  3. Hören          ( mit Musik zur Arbeit und zum Konsum die Kauflaune verbessern )
  4. Tasten         ( Artikel so präsentieren, dass die Kundschaft die Produkte fühlen kann )
  5. Schmecken (mit einer Degustation die Kundschaft die Artikel kosten lassen )

Kontakt fördernd

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Kontakt fördernt

 

 

 

  • freundliche aufmerksame Begrüssung
  • Blickkontakt aufnehmen
  • Behilflich sein
  • Zuhören
  • aufmerksame Gesprächshaltung
  • Intresse zeigen
  • ehrliche Beratung
  • Korrektes Verhalten wärend eines Verkaufsgespräch

Kontakt verhindernd

  • nicht beachten des Kunden
  • Kunden warten lassen
  • mangelnde Hilfsbereitschaft
  • Unhöflich
  • fehlendes Engagement
  • nicht ausreden lassen
  • widersprechen
  • Aufdringlichkeit

Voraussetzung eines DHF

  • Einfühlungsvermögen
  • Positives Denken und Freude an der arbeit
  • Selbstsicherheit
  • Fingerspitzengefühl
  • Höfflichkeit, Taktgefühl und Fairness

Die Austrahlung kann den Kunden erfreuen oder Abstossen. Das Erscheinungsbild setzt sich aus 4 verschidene Elementen zusammen, welche ?

  • Kleidung
  • Körperpflege
  • Haltung
  • Auftreten

Kleidung

Sollte immer sauber und gepflegt und in einwandfreiem Zustand sein denn sie sollten dem Image des Geschäftes oder der Branche entsprechen

Das einheitliche Auftreten eines Untenehmen nennt man ?

Corporate Identity

Körperpflege

  • Das tägliche waschen und duschen und das benützen eines Deo sollte selbsverständlich sein
  • Ansprechende Frisur, Haare sollten sauber und gepflegt sein, Haare sollten nicht die Augen verdecken
  • Sauber und gepflegte Hände und Fingernägel
  • Mundhygiene, frischer Atem, sauber und gepflegte Zähne
  • Unauffälliger Schmuck, er sollte zur Kleidung passen und es sollte nicht überladen wirken.

Welche 2 Komunikations arten gibt es ?

  • Verbale ( Sprechen )
  • Nonverbale

Welche 5 Nonverbale Komunikation gibt es ?

  • Mimik
  • Blick
  • Gestik
  • Haltung
  • Gang

Bei der Teamarbeit ist welches Gefühl wichtig?

Das Wir gefühl

Study