QV Lernziel KV

Primäre Marktforschung:
Informationen werden direkt beim Markteilnehmer abgefragt.

Sekundäre Marktforschung:
Man verwendet breits vorhandene Daten wie z.B Umsatzstatistiken, Preislisten der Konkurrenz Reklamationen von Kunden etc.

Befragung:
Von Kunden, Unternehen, Experten usw. 

Beobachtung:
Von Marktteilnehmern z.B anhand von Kundenkarten (z.B Coop Supercard oder bei der Migros Cumulus), die das Kaufverhalten des Kundenn wiedergeben.

Eigene Recherche:
von öffentlichen Dokumenten im Internet usw. Dazu gehören auch die vorhandenen Informationen der Kunkurrenz (Preislisten, Umsatzzahlen,Geschäftsbericht usw.)

Unternehmensinterne Informationen:
Wie Kundenrklamationen oder Verkaufsstatistiken.

Welche Marktsegmente (Kundensegmente) sprechen wir an?
Welche Bedürfnisse wollen wir befriedigen?
Welcher Teilmarkt wird bearbeitet?
Welche Marktstellung streben wir an?

Welche Produkte bieten wir an?
In welcher Qualität bieten wir unsere Produkte an?
Wie soll das Sortiment aussehen?
Welchen Umsatz wollen wir mit dem Produkt erreichen?

Inhalt des Ziels:
Was für ein Ziel soll erreicht werden? Was soll erreicht werden? Steigerung des Umsatzes.

Quantifizierung des Ziels:
Wie viel von diesem Ziel soll erreicht werden? z.B Um wie viel soll der Umsatz gesteigert werden?

Zielsegment:
Wer soll mit diesem Ziel erreicht werden?
Mit wem soll diese Umsatzsteigerung erreicht werden? z.B Mit dem Kundesegment Frauen für die Handtaschen Kollektion

Zielperiode:
Wann soll dieses Ziel erreicht werden?
Bis wann soll die Umsatzsteigerung erreicht werden?

Zielmarkt:
Wo soll dieses Ziel erreicht werden?
Wo soll diese Umsatzsteigerung erreicht werden? z. B in der Deutschschweiz

Marktanteil:
Anteil eines Unternehmens am Marktvolumen

Marktvoluen:
Effektive Absatzmenge aller Anbieter einer- oder Dienstleistungsart pro Periode.

Marktpotenzial:
Maximales und theoretisches Aufnahmevermögen des Markts unter Berücksichtigung der Kaufkraft.
 

Konkurrenz

Zwischenhandel
(kommt dann ins Spiel wenn das Produkt nicht direkt vom Hersteller verkauft sonder auf dem indirekten Absatzweg über einen Wiederverkäufer verkauft wird.)

Externe Beeinflusser
(Einzelpersonen, Medien, Organisationen die, die Kaufentscheidung beeinflussen)

Kunden

Interne Beeinflusser
Gehören dem gleichen sozialen Umfeld wie die Käufer. Sie beeinflussen mit ihrer Meinung den  Kauf  ohne direkten finaziellen Nutzen (z.B Geschwister, Freunde, Studienkollegen)

Geografie:
Region/Gebiet, Bevölkerungsgruppe

Demografie:
Alter, Geschlecht, Familienstatus, Einkommen/Kaufkraft, Beruf, Ausbildung, Konfession (Religionszugehörigkeit), Nationalität

Kaufverhalten:
Kaufanlässe, Kaufgrund, Verwendungshäufigkeit, Kaufbereitschaft, Einstellung zum Produkt.

Psychografie:
Soziale Schicht, Lebensstil, Persönlichkeit
 

Product -> Produktpolitik

Place -> Distributionspolitik

Price -> Preispolitik

Promotion -> Kommunikationspolitik

Product

• Eigenschaften, Funktion, Zweck
• Aussehen, Design, Form
• Qualität, Verarbeitung
• Verpackung
• Name (Markennaem, No-Name) Logo
• Varianten (Sortiment)
• Serviceleistungen
• Garantie
• Rückgaberecht

Place

• Absatzweg (direkt oder indirekt)
• Multi-Channel -Strategie (direkt und indierekt)
• Handelskette (Gross/Einzelhandel)
• Verteildichte
• Lagerbestände
• Transportträger

Price

• Art/Qualität und Kalkulation
• Preisdifferenzierung
• Produktlebenszyklus
• Wettbewerbsverhältnisse
• Kundenreaktion
• Preisbindung
• Preisstrategie

Promotion

• Werbung
• Verkaufsförderung
• Persönlicherverkauf
• Public Relations

Werbung

Werbebotschaft
(rationale = Sachlich erklärt das Prdodukt, emotionale= Man spricht die Emotionen an geeignet bei Produkten bei denen jeder weiss wie man sie benutzt) 
Werbeaufbau
AIDA Formel (Attention, Interest, Desire + Action) 
Interesse wecken
Werbemittel und Werbeträger
(Didac Tasche=Werbemittel Wir = Werbe Träger)

Verkaufsförderung
Massnahmen zur Erhöhung der Verkaufszahlen z.B durch Gutscheine, Wettbewerbe, Gutscheine und Zugaben

Verkaufsförderungen  für Wiederverkäufer Schulungen, Schaufensterdekoration

Persönlicher Verkauf
Direkter Kontakt zwischen Käufer und Verkäufer
Durch persönliche Beratung
Besuch des Aussendienstnitarbeiters
Telefonverkauf

Schwerpunkte bilden: Einer der 4 P's soll betont  werden

Unterschied zur Konkurrenz: DerMarketingmix soll sich von dem der Konkurrenz unterscheiden

Kombination: die 4 P's werden so kombiniert das sie zu einander passen

Koordination mit Markt-/Produktzielen: Der Marketingmix muss zu den Markt - und Produktzielen passen

Ökonomische Sphäre: Jedes Unternehmen nutzt die Natur. Z.B als Standort, aber auch als Rohstofflieferant.

Gesellschaftliche Sphäre: Die Gesellschaft- das snd Menschen, die Einzelne, Gruppen, die Öffentlichkeit und ihre Wünsche, Meinungen, Erwarten so wie die dahinterstehnden Einstellungen und Werte. 

Zu der Gesellschaftlichen Sphäre gehören auch die rechtlichen Rahmenbediengungen, z.B das Arbeits-,Steuer-, oder Handelsgesetz. Ebenso Regelung innerhalb des Unternehmens wie z.B die Unternehmenspolitik, die Statuten einer Aktiengesellschaft oder interne Weisungen. 

Technologische Sphäre: Jedes Unternehmen braucht Technologie- sei es ein Computer oder eine ausgetüftelte Produktion. Probleme dieser Spähre sind: Umweltbelastung durch Produktions verfahrenn oder Arbeitlosigkeit durch Rationalisierung.

Ökonomische Sphäre: Die Ökonomische Spähre ist das direkte Umfeld eines Unternehmens. Sie besteht zum einen aus gesamtwirtschaftlichen Einflüssen, zum anderen aus dem näheren Umfeld. Dazu gehören Märkte, in denen sich das Unternehmen bewegt und natürlich die direkte Konkurrenz.

Kapitalgeber: Möchte dass dasUnternehmen gewinnorientiert arbeitet.

Kunde: Gute Produkte zu fairen Preise

Mitarbeitende: Gute Arbeitszeiten, sicherer Arbeitsplatz, angemessene Entlöhnung...

Lieferanten: Fairer und zuverlässigen Vertragspartner, möchte dass regelmässig bestellt wird.

Konkurrenten: Fairer Konkurrenzkampf, faire zusammen arbeit bei Problemen innerhalb der gleichen Branche.

Staat und Gesellschaft: Zahlung der Steuern und einhaltung der Gesetze.

Zielharmonie

Zielneutralität

Zielkonflikt

Unternehmensstrategie: Sie definiert die langfristigen Ziele und Werte und setzt die Eckpfeiler. Sie wird nur innerhalb der Unternehmung verwendet und ist für die Unternehmungsführung bestimmt.

Leitbild: Fasst die Strategie zusammen und ist zur Information der Anspruchsgruppen.

Unternehmenskonzept: Es legt fest welche Mittel eingesetzt und welche Wege konkret eingeschlagen werden, um die Ziele zu erreichen.

Merkmale: Jeder Mitarbeitende hat nur einen direkten Vorgesetzten und nimmt nur von ihm Weisung entgegen. Der Dienstweg führt immer über die nächstüber- bzw. nächstuntergeordnete Stelle. Entscheide werden Zentrall gefällt.

Vorteile: Klarheit des Dienstweges, klare Kompetenzen und Verantwortlichkeit, schnelle Entscheidung möglich.

Nachteile: Überlastung der oberen Instanzen, bei grösseren Unternehmen lange Dienstwege, Schwerfälligkeit.

Merkmale: Koordinationsstellen, die unterstützen und beraten aber keine Weisungsbefugnis haben; Verantwortung liegt beim Linienchef.

Vorteile: Klarer Dienstweg,entladtung der Linie, höhere Effizienz als beim reinen Liniensystem.

Nachteile: Die Stäbe haben oft einen Informationsvorsprung und dadurch Macht. Es kann zu Kompetenz Konflikten zwischen Stab und Linie kommen.

Es besteht die Gefahr das es zu viel Planung und zu wenig Etscheidung gibt.

Funktionen sind Tätigkeiten, Hauptaufgben eines Unternehmens wie das Marketing, das Personalwesen. die Produktion etc.

Die Weisungs- und Kommunikationswege sind im Liniensystem organisiert, die Abteilung nach Funktionsbereichen (Tätigkeiten) gegliedert.

Vorteile: starke Betonung des Sachverstandes und des Fachwissens.

Nachteile: Wenn das Unternehmen komplexer wird, wird die funktionale Organisation unübersichtlich und die Instanzen werden durch die vielfältigen Planungs-, Koordinations- und Kontrollaufgaben überfordert. 

Die Gesamtübersicht wird schwierig. Zudem wid die bereichübergreifende Zusammenarbeit schwieriger.

Viele grössere Unternehmen sind heute so gegliedert, dass eine Organisation nach Produktgruppen bzw. Produktlinien, Abnehmergruppen oder Regionen zweckmässiger ist als eine funktionale Organisation.

Wie die funktionale Organisation beruht das Leitungssystem auf dem Liniensystem.

Vorteile: - Grosse komplexe Unternehmen werde durch die Aufspaltung in Teilsystem Steuerbar
                  - Grosses Verantwortungsgefühl des Spartenleiters für seine Sparte.
                  - Hohe Flexibilität dur kürzere Kommunikationswege

Nachteile: - Abgrenzungsprobleme, Doppelspurigkeit und Rivalität zwischen den Sparten.
                     - Hoher Bedarf an qualifizierte Mitarbeiter
                     - Erschwerte Ausrichtung der Sparten auf eine übergeordnete Philosophie
 

Das Profitcenter ist eine Form der Spartenorganisation. Die einzelnen Abteilungen (Divisionen) haben ihre eigene Erfolgsrechnung und sind deshalb selbst für ihren Profit verantortlich.

- Bezeichnung der Stelle
-Aufgaben
-Verantwortung
-Kompetenzen
-Hierachische Stellung
-Stellvertretung

Es ist wichtig, dass Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung übereinstimmen, ( Laut Lernzielen  muss man anhand Fallbeispielen entscheiden können ob diese übereinstimmen)

Das Pflichtheft ist ein Auszug der Stellenbeschreibung, in dem die Aufgaben bzw. die Pflichten und die dazugehörigen Kompetenzen und Verantwortungen des Stelleninhabers ausführlich beschrieben werden.

Das Funktionsdiagramm wurde entwickelt um darzustellen, welche Stellen welche Zuständigkeiten, Verantwortlichkeiten und Kompetenzen haben. 

Es eignet sich für grössere Unternehmen 

Die Funktionen können nach verschiedenen Gesichtspunkten den Aufgaben zugeordnet werden.

Vorteile: - Kompetenzkonflikte werden durch klare Zuweisung verhindert
               -  Präzise Vorgaben für dieStellenbesetzung und Personalentwicklung
               -  Da der Ablauf genau geplant und auf die einzelnen Abteilungen abgestimmt wird, werden organisatorische                           Mängel schnell erkannt

Nachteile: - Da eine Aufgabe oder ein Projekt mehrere Abteilungen durchläuft, kann es zu Abgrenzungsschwiergkeiten                             beider Aufgabengliederung kommen.
                  -  Gefahr der Überorganisation
                  - Aufgrund der schematischen Darstellung lassen sich detalierte Regelungen nicht darstellen.
                  - Behinderung durch Initiative und Kreativität
 

- Wie viel Personal benötigt die Unternehmung?
- Wo beschafft sich die Unternehmung Personal?
-Wie wählt die Unternehmung das Personal aus?

- Bewerbungsunterlagen
- Interviewe (Vorstellungsgespräch)
- Schnuppern
- Gruppengespräche
- Eignungstest
- Grafologisches Gutachten
- Assessment-Center