Qualität/Umwelt/Sicherheit (QUS)

Taguchis Idee der Qualitätsverlustfunktion bestand darin, dass Produkte für Nutzer einen zunehmenden Verlust bedeutet, je mehr die qualitativen Merkmale des Produkts von ihren Zielwerten abweichen.

Der Kundenbgegriff umfasst alle Personen und Organisationen mit einer direkten Beziehung zum eigenen Unternehmen.

• externe Kunden
• interne Kunden
• Anspruchsgruppen

Ursache-Wirkungs-Analyse.

Hauptursachen festlegen = M-Faktoren

• Mensch
• Maschine
• Material
• Methoden
• Messung
• Mitwelt

Ist eine reaktive Methode und hat keine präventive Wirkung.

Sie basiert auf dem Gedanken der Fehlerverhütung anstelle von Fehlerbewältigung.

Vorgehen:

1. Prozess/Produkt auswählen
2. Struktur analysieren
3. Mögliche Fehlerursachen ermitteln
4. Fehler bewerten
5. RKZ/RPZ ermitteln (Risikokennzahl/Risikoprioritätszahl)
6. Gegen-/Verbesserungsmassnahmen festlegen
7.  

Ist ein allgemeines Konzept für die Erfassung von Dienstleistungsqualität.

Six Sigma ist eine unternehmensweite Strategie zur Erreichung von Kosteneinsparungen und Umsatzwachstum.

Ablauf von Six-Sigma Projekten --> DMAIC - Zyklus verwendet man für Verbesserungsprozesse.

• Define
• Measure
• Analyse
• Improve
• Control

Die Normreihe ISO 9000:2000 ist eine prozessorientierte Anleitung zur Verbesserung der Leistungen des Unternehmens. Dies basiert auf dem PDCA-Zyklus (Plan, Do, Check, Act).

Regelwerke:

• ISO 9000:2000
• ISO 9001:2000
• ISO 9004:2000
• ISO 19011

Grundlagen und Begriffe für Qualitätsmanagementsysteme und umfasst 8 Grundsätze.

Anforderungen an dein Qualitätsmanagementsystem und Grundlage für eine Zertifizierung.

Leitfaden zur Leistungsverbesserung, der sowohl die Wirksamkeit als auch die Effizienz des Qualitätsmanagementsystem betrachtet.

Anleitung für das Audit von Qualitäts- und Umweltmanagementsystemen.

1. Konfirmations-Diskonfirmations-Modell
2. Assimilations-Kontrast-Modell
3. Kano Modell
4. Gap-Modell

• Basismerkmale
• Leistungsmerkmale
• Begeisterungsmerkmale