Qualitätsmanagment in der Logistik
Qualitätsmanagment
Qualitätsmanagment
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Flashcards
QMS
Warum werden Sie Ihrer Firma ein Qualitätsmanagment einführen? (3 Gründe)
- Um den Kunden ihre gewünschte Qualität bieten zu können.
- Um den Produktionsprozess verbessern zu können
- Um eine Langfristige Qualität gewehrleisten zu können.
Definition Qualität
Definierne Sie den Begriff "Qulaität" in einem Satz. Die Worte "Qualität" und "Kunde" dürfen in der Antwort nicht vorkommen.
Wen der Erfüllungsgrad der Anforderung an ein Produkt der Erwartung entspricht.
Definition Kundenzufriedenheit
Definiere Sie den Begriff "Kundenzufriedenheit" in einem Satz.
Wen die Kundenerwartung erfüllt oder übertroffen sind, bezüglich Produkt und Dienstleistung.
Ishikaw
Was sind externen und interne Kunden (Ein konkretes Beispielaus dem eingnen Firmenumfeld)
Externe: Der unsere Endprodukt im Laden erwirbt.
Interne: Unsere Filialen die von uns beliefert werde.
Ja oder Nein
Das Streben nach guter Qualität ist eine Maximierungsaufgabe und nicht eine Optimierungsaufgabe.
Nein
Ja oder Nein
Der produktbezogene Qualitätsbegriff wird mit objektiven Kriterien bewertet und der Kundenbezogen mit subjektiven Kriterien.
JA
Ja oder Nein
Kundenzufriedenheit ist ein unveränderlicher Empfindungszustand
NEIN
Ja oder Nein
Das Paretoprinzip wird verwendet um Risiken zu eliminieren
NEIN
Ja oder Nein
Die Strukturqualität bezieht sich auf unsere Abläufe, bzw. unsere Prozesse in der Firma
NEIN
Ja oder Nein
Eine unerwartet Überfüllung der Erwartung an ein Produkt nennt man auch Diskonfirmation
JA
Deming Kreis
a) Was bedeutet die Abkürzung PDCA?
b) Erklären Sie das Modell anhand des Beispiels "mit Freunden eine Pizza esse gehn"
a) Pal, Do, Check, Act
Plan: Mit Freunden in die Dorfpizzeria gehen und Pizza essen
Do: Mit Freunden in Dorfpizzeria und ist Pizza
Check: Vergleich Do mit Plan= Stimmt überein
Act: Analyse Verbesserung nicht notwendig DoàPlan stimmt überein
Kundenzufriedenheit
a) Erklärung Sie die folgenden Begriff nach Kano?
b) Verwenden Sie als Beispiel für die Anforderung ein Fahrrad
Basisanforderun, Leistungsanforderung, Begeisterungsanforderung
Basisanforderung:
a) Diese Anforderung erwarten wir. Damit sind wir zufrieden aber nicht begeistert. Steigen immer.
b) Auf diesem Fahrrad müssen wir Sitzen, Fahren können.
Leistungsanforderung
a) Ist jene Anforderung, die wir mit einem Konkurenzprodukt vergleichen können.
b) Preis, Design
Begeisterungsanforderung
a) Diese Anforderung ist nicht zu erwartet und kann einem nur Begeistern oder nicht. Nicht unzufrieden werden mit der Zeit zu Basisanforderung.
b) Massagesattel
Ordnen Sie die Q-Entwicklung in der richtigen geschichtlichenReihenfolge
TQM-Qualitätsmanagment-Qualitätskontrolle-Qualitätssicherung-BusinessExcellence
1. Qualitätskontrolle
2. Qualitätssicherung
3. Qualitätsmanagement
4. TQM
5. Buisnes Excellenec
In weilchen 3 Schritten erfolgen das Vorgehen nach Taguchi eine gewünschte Produktequalität zu erreichen.
1. Systemdesign
2. Parameterdesign
3. Tolerantdesign
