Qualitätsmanager
Vokabeln und Begriffe
Vokabeln und Begriffe
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Lernkarten
interessierte Partei
Person oder Gruppe mit einem Interesse an der Leistung oder dem Erfolg einer Organisation.
Beispiel: Kunden, Eigentümer, Personen in einer Organisation, Lieferanten, Bankiers, Vereinigungen, Partner, Gesellschaft
9000
DIN EN ISO 9000:2005
Qualitätsmangementsysteme - Grundlagen und Begriffe
9001
DIN EN ISO 9001:2008
Qualitätsmanagementsysteme - Anforderungen
9004
DIN EN ISO 9004:2009-12
Leiten und Lenken für den nachhaltigen Erfolg einer Organisation - Ein Qualitätsmanagementansatz
ständige Verbesserung
wiederkehrende Tätigkeit zur Erhöhung der Eignung, Anforderungen zu erfüllen
Wirksamkeit
Ausmaß, in dem geplante Tätigkeiten verwirklicht und geplante Ergebnisse erreicht werden
Kunde
Organisation oder Person, die ein Produkt empfängt
Organisation
Gruppe von Personen und Einrichtungen mit einem Gefüge von Verantwortungen, Befugnissen und Beziehungen
Prozess
Satz von in Wechselbeziehung oder Wechselwirkung stehenden Tätigkeiten, der Eingabe in Ergebnisse umwandelt.
Lieferant
Organisation oder Person, die ein Produkt bereitstellt.
Information
Daten mit Bedeutung
Anforderung
Erfordernis oder Erwartung, das oder die festgelegt, üblicherweise vorausgesetzt oder verpflichtend ist.
Die 8 Grundsätze des QM
- Kundenorientierung
- Führung
- Einbeziehung der Personen
- Prozessorientierter Ansatz
- Systemorientier Managmentansatz
- Ständige Verbesserung
- Sachbezogener Ansatz zur Entscheidungsfindung
- Lieferantenbeziehung zum gegenseitigen Nutzen
Hauptabschnitte und relevante Unterkapitel der DIN EN ISO 9001:2008
4 Qualitätsmangementsysteme
4.2 Dokumentationsanforderung
5 Verantwortung der Leitung
6 Managment von Ressourcen
7 Produktrealisation
7.4 Beschaffung
8 Messung, Analyse und Verbesserung
Produkt
Ergebnis eines Prozesses
Qualitätsmanagement
aufeinander abgestimmte Tätigkeiten zum Leiten und Lenken einer Organisation bezüglich Qualität
Qualität
Grad in dem ein Satz inhärenter Merkmale Anforderungen erfüllt.
Konformität
Erfüllung einer Anforderung
Merkmal
kennzeichende Eigenschaft
zeitliche Dimension von Prozessen
Durchlaufzeit =
Bearbeitungszeit +
Transportzeit +
Liegezeit
Wie dokumentieren wir Prozesse?
Prozessbeschreibung Prozessmodel
Qualitätspolitik
übergeordnete Absichten und Ausrichtung einer Organisation zur Qualität, formell ausgedrückt durch die oberste Leitung
Qualitätsziele
etwas bezüglich Qualität Angestrebtes oder zu Erreichendes.
Prozessmodell
5. Verantwortung der Leitung
6. Management von Ressourcen
7. Produktrealisation
8. Messung, Analyse und Verbesserung
Welche 4 Produktkategorien kennt die ISO 9000?
Hardware
Software
verfahrens technische Produkte
Dienstleistung
Wie muss die oberste Leitung ihre Selbstverpflichtung bezüglich der Entwicklung und Verwirklichung des QMS nachweisen
Bedeutung der Erfüllung von Anforderungen von Kunden, sowie gesetzlich, behördlichen und intern Anforderungen vermitteln
Qualitätspolitik festlegen
Quaitätsziele festlegen lassen
Managementbewertungen durchführen
Verfügbarkeit von Ressourcen sicherstellen
3 generelle Anforderungen an ein Produkt oder eine Dienstleistung
Kundenanforderung
gesetzlich/ behördliche Anforderungen
Organisationsinterne Anforderung
Wichtige Vorteile der Einführung eines QMS nach DIN EN ISO 9001:2008 für ein Unternehmen.
Kundenzufriedenheit
Imagegewinn bei Kunden und Förderung der Kundenzufriedenheit
Erhöhung der Markt- und Wettbewerbschancen
Optimierung der Prozesse und Aufdecken kostenträchtiger Abläufe
Steigerung der Produktivität
Transparenz der technischen und organisatorische Abläufe
Fehlervermeidung und Absicherung gegenüber Produkthaftungsansprüchen
Aufzeigen von Verbesserungspotenzialen
Projekt
einmaliger Prozess
Vorbeugungsmaßnahme
Maßnahme zur Beseitigung der Ursache eines möglichen Fehlers oder einer anderen möglichen unerwünschten Situation
Korrekturmaßnahme
Maßnahme zur Beseitigung der Ursache eines erkannten Fehlers oder einer anderen erkannten unerwünschten Situation
Aufzeichnung
Dokument, das erreichte Ergebnisse angibt oder einen Nachweis augeführter Tätigkeiten bereitstellt
Eingabe in die Managementbewertung
o) Qualitätspolitik und -ziele bewerten
a) Ergebnisse von allen Audits
b) Rückmeldung von Kunden
c) Prozessleistung und Produktkonformität
d) Status von Vorbeugungs- und Korrekturmaßnahmen
e) Folgemaßnahmen vorangegangener Managementbewertungen
f) Änderungen, die sich auf das QMS auswirken könnten
g) Empfehlungen für Verbesserung
Kundenzufriedenheit
Wahrnehmung des Kunden zu dem Grad, in dem Anforderungen des Kunden erfüllt worden sind
Effizienz
Verhätnis zwischen dem erreichten Ergebnis und den eingesetzten Ressourcen
Aufgaben QMB
sicherstellen: erforderliche Prozesse eingeführt, verwirklicht und aufrechterhalten werden.
berichten an Oberste Leitung über Leistung QMS
Förderung Bewusstsein Kundenanforderung
Ist-Zustand ermitteln
Interne und externe Dokumente, Informationen und Daten sammeln, analysieren und bewerten
Analyse der Normen, Richtlinien und Kundenanforderungen
Identifizieren und Darstellung der Haupt- und Unterstützungsprozesse des Unternehmens
Organigramm erstellen
Verfahren
festgelegte Art und Weise eine Tätigkeit oder einen Prozess auszuführen
Dokument
Information und ihr Trägermedium
Wertschöpfung
Die Entstehung einer Leistung die wiederholbar ist und für die der Kunde bereit ist, Geld zu bezahlen
