Qualitätsmanagement
Grundstufe nach Compendio Bildungsmedien ASTAG
Grundstufe nach Compendio Bildungsmedien ASTAG
Was beschreibt die Taylorsche Qualitätsmethode
Qualität durch aussortierung fehlerhafter Teile
Was ist eine statistische Qualitätskontrolle und wer hats erfunden
Es werden Stichproben aus der Produktion entnommen und die Fehlerquelle auf die Gesammtproduktion aufgerechnet
Walter Andew Shewart
Wer hat die statistische Qualitätskontrolle weiterentwickelt und woraus besteht diese Entwicklung
William Edwards Deming
Er unterschied zwischen Systematischen und zufälligen Fehlern.Er wollte das gesammte System verbessern und machte deb Vorschlag, das QM im Management zu implementieren und mittels PDCA Zyklus zu verbessern
Was beschreibt die Qualitätssicherung
Fehler sollen dort behoben werden wo sie entstehen, nicht dort wo sie entdeckt werden
Wer erfand die statistische Versuchsplanung und was steckt dahinter
Genichi Taguchi
Unterscheidung zwischen System-, Parameter- und Toleranzdesign.
Sein Ziel war es, Produkte und Herstellungsprozesse gegenüber störenden Einflüssen robuster zu gestalten und Qualitätsverluste zu vermindern
Was beschreibt die Null Fehler Toleranz und wer war der Erfinder
Doing it right the first time
Tu das Richtige beim ersten Mal, das heisst keine Fehler machen. Fehler werden als Chance betrachtet und müssen offen kommuniziert werden um ausgemerzt zu werden. Sie bringen das Unternehmen weiter, wenn Sie erkannt werden und behoben werden
Was ist Qualitätsmanagement
Die Qualitätsmethoden im Management zu verankern um bereits bei der Planung auf die erforderliche Qualität einfluss zu haben
Was beschreibt der Wirtschaftsingenieur Joseph Moses Pareto
Eine Qualitätstrilogie, welche auf den Säulen: Startegie, Taktik und operativer Teil beruht
Er ist der Erfinder des 80/20% Prinzips
Was beschreibt das Total Quality Control Prinzip und wer ist der Erfinder
Armand Vallin Feigenbaum entwickelte die Idee eines unternehmensweiten Qualitätsmanagement.
Er sagt: Der Kunde definiert Qualität.Qualität wird von allen Funktionen gemacht und Qualität ist jedermanns Sache
Was für 5 Grundsätze des TQM gibt es
Der Kunde sagt, was Qualität ist, nicht der Ingenieur
Qualität ist dein Prozess unter Einbezug der Lieferanten
Qualitätsorientierte Prozesse müssen organisiert werden
Qualität und Produktivität schliessen sich nicht aus
Qualität ist die Aufgabe jedes Mitarbeiters im Unternehmen
Was weisst du über interne Kunden und unternehmensweite Qualitätsprüfung
Japanischer Chemiker Kaoru Ishikawa hats erfunden.
Der interne Kunde kann zum Beispiel eine andere Abteilung sein. Jeder Mitarbeiter eines Unternehmens kann Produzent wie auch Kunde sein und trägt Verantwortung zur Optimierung der Qualität
Was bedeutet der PDCA Zyklus
P: Plan
D: DO
C: Check
A: Act
Was ist Produktqualität
Die Produktqualität bezieht sich auf den Herstellprozess
Was ist Prozessqualität
Die Prozessqualität bezieht sich auf die Abläufe bei der Produktentstehung
Unterschied zwischen externen und internen Kunden
Ein externer Kunde ist ein traditioneller Nachfrager eines Produktes. Ein interner Kunde ist eine andere Abteilung oder ein anderes Werk
Was bedeutet Kundenzufriedenheit
Der Vergleich eines Kunden zwischer erwarteter oder versprochener Leistung und wahrgenommenem Nutzen
Was beschreibt das GAP Modell
GAP = die Lücke. Es beschreibt die Differenzen zwischen versprochenen, erwarteten, kommunizierten, beschriebenen Leistung und der erlebten Produktleistung
Welche Marketingarten kennen wir
externes Marketing = Unternehmen - Kunde
internes Marketing = Unternehmen - Mitarbeiter
interaktives Marketing = Mitarbeiter - Kunde
Was umschreibt die Kundenorientierung
Die organisatorischen Massnahmen für die Kundenzufriedenheit.
Kundenorientierung plant nicht den maximalen Umsatz, sondern die höchste Kundenzufriedenheit
Was sind objektive und subjektive Qualitätsarten
Objektiv kann gemessen werden, die subjektive Qualität ist die wahrgenommene, gefühlte Qualität
Was heisst presale und aftersale
Presale ist die Werbung, aftersale die unterstützung und der weitere Verkauf nachdem der Kunde ein Produkt erworben hat
Wie kann die Kundenzufriedenheit gemessen werden
Mittels Bewertungsmerkmalen ( Kundentreue, Weiterempfehlungen)
Mittels Fragebogen
Zufriedenheitsindex berechnen
Was ist die FEMA
Fehlermöglichkeits- und -einflussanalyse
Nenne drei Hauptfelder des Qualitätsmanagement
Kundenanforderungen
Interne Forderungen
Gesetzliche Forderungen
Nenne Qualitätskosten
Fehlerverhütungskosten
Prüfkosten
Interne Fehlerkosten
Externe Fehlerkosten
Wie kann die Qualitätssicherung gemacht werden
Erstbemusterung
Wareneingangsprüfung
Lieferantenbewertung
Fertigungsprüfung
Prüfmittelverwaltung
QS Dokumentation
Was ist ein Qualitätszirkel
Ein Team freiwilliger Mitarbeiter, welcher sich regelmässig für Qualitätsverbesserungen trifft
Was sind die Ziele des Beschwerdemanagementes
Kundenservice verbessern und Kundenbindung verbessern
Was beinhaltet eine komplette Qualitätsdokumentation nach ISO norm
Qualitätshandbuch
Verfahrensanweisungen
Arbeitsanweisungen
Was ist eine DIN Norm
Produkt- und Dokumentationsnorm nach Deutschem Institut für Normung
Deutsche Industrie Norm
Was ist eine ISO Norm
Eine Verfahrensprozessnorm nach International Organisation for Standardization
Was bedeutet Six Sigma
Von Motorola eingeführte Qualitätsnorm. Es ist eine unternehmensweite Strategie zur Erreichung von Kosteneinsparungen und Umsatzwachstum
Was weisst du über die ISO Zertifizierung
Die Kosten sind abhängig von: Betriebsgrösse, Komplexidität, Gesetzliche Regelungen und Vorarbeit
Das Zertifizierungsverfahren beinhaltet: Erstinformation, Systemanalyse, Zertifizierungsaudit, Überwachungs- und Wiederholungsaudit
Erkläre das Konfirmationsmodell
Konfirmations- / Diskonfirmationsmodell
Erkläre das Erwartungs/ Leistungsniveau
Bild
Erkläre die Wertschöpfungskette
Bild
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Was beschreibt die Taylorsche Qualitätsmethode
Qualität durch aussortierung fehlerhafter Teile
Was ist eine statistische Qualitätskontrolle und wer hats erfunden
Es werden Stichproben aus der Produktion entnommen und die Fehlerquelle auf die Gesammtproduktion aufgerechnet
Walter Andew Shewart
Wer hat die statistische Qualitätskontrolle weiterentwickelt und woraus besteht diese Entwicklung
William Edwards Deming
Er unterschied zwischen Systematischen und zufälligen Fehlern.Er wollte das gesammte System verbessern und machte deb Vorschlag, das QM im Management zu implementieren und mittels PDCA Zyklus zu verbessern
Was beschreibt die Qualitätssicherung
Fehler sollen dort behoben werden wo sie entstehen, nicht dort wo sie entdeckt werden
Wer erfand die statistische Versuchsplanung und was steckt dahinter
Genichi Taguchi
Unterscheidung zwischen System-, Parameter- und Toleranzdesign.
Sein Ziel war es, Produkte und Herstellungsprozesse gegenüber störenden Einflüssen robuster zu gestalten und Qualitätsverluste zu vermindern
Was beschreibt die Null Fehler Toleranz und wer war der Erfinder
Doing it right the first time
Tu das Richtige beim ersten Mal, das heisst keine Fehler machen. Fehler werden als Chance betrachtet und müssen offen kommuniziert werden um ausgemerzt zu werden. Sie bringen das Unternehmen weiter, wenn Sie erkannt werden und behoben werden
Was ist Qualitätsmanagement
Die Qualitätsmethoden im Management zu verankern um bereits bei der Planung auf die erforderliche Qualität einfluss zu haben
Was beschreibt der Wirtschaftsingenieur Joseph Moses Pareto
Eine Qualitätstrilogie, welche auf den Säulen: Startegie, Taktik und operativer Teil beruht
Er ist der Erfinder des 80/20% Prinzips
Was beschreibt das Total Quality Control Prinzip und wer ist der Erfinder
Armand Vallin Feigenbaum entwickelte die Idee eines unternehmensweiten Qualitätsmanagement.
Er sagt: Der Kunde definiert Qualität.Qualität wird von allen Funktionen gemacht und Qualität ist jedermanns Sache
Was für 5 Grundsätze des TQM gibt es
Der Kunde sagt, was Qualität ist, nicht der Ingenieur
Qualität ist dein Prozess unter Einbezug der Lieferanten
Qualitätsorientierte Prozesse müssen organisiert werden
Qualität und Produktivität schliessen sich nicht aus
Qualität ist die Aufgabe jedes Mitarbeiters im Unternehmen
Was weisst du über interne Kunden und unternehmensweite Qualitätsprüfung
Japanischer Chemiker Kaoru Ishikawa hats erfunden.
Der interne Kunde kann zum Beispiel eine andere Abteilung sein. Jeder Mitarbeiter eines Unternehmens kann Produzent wie auch Kunde sein und trägt Verantwortung zur Optimierung der Qualität
Was bedeutet der PDCA Zyklus
P: Plan
D: DO
C: Check
A: Act
Was ist Produktqualität
Die Produktqualität bezieht sich auf den Herstellprozess
Was ist Prozessqualität
Die Prozessqualität bezieht sich auf die Abläufe bei der Produktentstehung
Unterschied zwischen externen und internen Kunden
Ein externer Kunde ist ein traditioneller Nachfrager eines Produktes. Ein interner Kunde ist eine andere Abteilung oder ein anderes Werk
Was bedeutet Kundenzufriedenheit
Der Vergleich eines Kunden zwischer erwarteter oder versprochener Leistung und wahrgenommenem Nutzen
Was beschreibt das GAP Modell
GAP = die Lücke. Es beschreibt die Differenzen zwischen versprochenen, erwarteten, kommunizierten, beschriebenen Leistung und der erlebten Produktleistung
Welche Marketingarten kennen wir
externes Marketing = Unternehmen - Kunde
internes Marketing = Unternehmen - Mitarbeiter
interaktives Marketing = Mitarbeiter - Kunde
Was umschreibt die Kundenorientierung
Die organisatorischen Massnahmen für die Kundenzufriedenheit.
Kundenorientierung plant nicht den maximalen Umsatz, sondern die höchste Kundenzufriedenheit
Was sind objektive und subjektive Qualitätsarten
Objektiv kann gemessen werden, die subjektive Qualität ist die wahrgenommene, gefühlte Qualität
Was heisst presale und aftersale
Presale ist die Werbung, aftersale die unterstützung und der weitere Verkauf nachdem der Kunde ein Produkt erworben hat
Wie kann die Kundenzufriedenheit gemessen werden
Mittels Bewertungsmerkmalen ( Kundentreue, Weiterempfehlungen)
Mittels Fragebogen
Zufriedenheitsindex berechnen
Was ist die FEMA
Fehlermöglichkeits- und -einflussanalyse
Nenne drei Hauptfelder des Qualitätsmanagement
Kundenanforderungen
Interne Forderungen
Gesetzliche Forderungen
Nenne Qualitätskosten
Fehlerverhütungskosten
Prüfkosten
Interne Fehlerkosten
Externe Fehlerkosten
Wie kann die Qualitätssicherung gemacht werden
Erstbemusterung
Wareneingangsprüfung
Lieferantenbewertung
Fertigungsprüfung
Prüfmittelverwaltung
QS Dokumentation
Was ist ein Qualitätszirkel
Ein Team freiwilliger Mitarbeiter, welcher sich regelmässig für Qualitätsverbesserungen trifft
Was sind die Ziele des Beschwerdemanagementes
Kundenservice verbessern und Kundenbindung verbessern
Was beinhaltet eine komplette Qualitätsdokumentation nach ISO norm
Qualitätshandbuch
Verfahrensanweisungen
Arbeitsanweisungen
Was ist eine DIN Norm
Produkt- und Dokumentationsnorm nach Deutschem Institut für Normung
Deutsche Industrie Norm
Was ist eine ISO Norm
Eine Verfahrensprozessnorm nach International Organisation for Standardization
Was bedeutet Six Sigma
Von Motorola eingeführte Qualitätsnorm. Es ist eine unternehmensweite Strategie zur Erreichung von Kosteneinsparungen und Umsatzwachstum
Was weisst du über die ISO Zertifizierung
Die Kosten sind abhängig von: Betriebsgrösse, Komplexidität, Gesetzliche Regelungen und Vorarbeit
Das Zertifizierungsverfahren beinhaltet: Erstinformation, Systemanalyse, Zertifizierungsaudit, Überwachungs- und Wiederholungsaudit
Erkläre das Konfirmationsmodell
Konfirmations- / Diskonfirmationsmodell
Erkläre das Erwartungs/ Leistungsniveau
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Erkläre die Wertschöpfungskette
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