Qualitätsmanagement
Zusammenfassung Qualitätsmanagement
Zusammenfassung Qualitätsmanagement
Kartei Details
| Karten | 33 |
|---|---|
| Lernende | 25 |
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Berufskunde |
| Stufe | Berufslehre |
| Erstellt / Aktualisiert | 18.03.2013 / 12.10.2023 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/qualitaetsmanagement2
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Erklären sie die X-Theorie (X-Mensch)?
- X Menschen müssen gezwungen,kontrolliert und mit Strafen bedroht werden
- Sie haben angeborene Abneigung gegen Arbeit und versucht sie zu vermeiden
- Wollen geführt werden
- Streben nach Sicherheit
Erklären Sie die Y-Theorie (Y-Mensch)!
- Arbeit ist so normal wie Essen und Schlafen
- Eigeninitiative und Selbstkontrolle zugunsten von Zielen
- Er sucht immer mehr Arbeit und Verantwortung
Was sind die Vorraussetzungen um Mitarbeiter zu beteiligen?
- Persönliches Wollen
- Individuelles Können
- Die Ermöglichung
- Das soziale Dürfen (Teamarbeit)
Sie sollen motiviert sein und gerne Ideen miteinbringen
Beschreiben Sie Teilautonome Arbeitsgruppen?
- kleine(6-20 personen) funktionale Einheit
- eigenverantwortliches,selbstständiges Arbeiten
- planen auch Urlaub selbst
- Erstellen ein komplettes Produkt
Was sind Vorteile von Teilautonomen Arbeitsgruppen?
- Mehr Produktivität und Flexibilität
- Weniger Abwesenheit und Fluktuation
- Mehr Motivation
Beschreiben Sie einen Qualitätszirkel`?
Gruppe von frewillig zusammenkommenden Mitarbeitern zur ständigen Verbesserung der Qualität von Prozessen.
Sie ersetzen keine Gruppenarbeit sondern sind zusätzlich.
Faktoren für erfolgreiche Gruppenarbeit
- Soziale Kompetenz
- Alle müssen an einem Strang ziehen
- organisatorische Kompetenz
- Fachliche Kompetenz
- Ergebnis muss gut verkauft werden
Unterschied zwischen Information und Kommunikation
Information ist einseitig geichtet und verzichtet auf Akzeptanz. Es ist keine Reaktion gewünscht
Kommunikation ist wechselseitig gerichtet und zielt auf Akzeptanz und den Dialog der Partner
Nennen sie die 7 Werkzeuge der Qualitätstechnik.
- Datenerfassung
- Strichliste
- Histogramm
- Paretodiagramm
- Ishikawa Diagramm
- Korrelationsdiagramm (Streudiagramm)
- Regelkarte
Beschreiben sie die Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse?
FMEA sucht Fehler im Vorfeld von Projekten auf
- Bedeutung
- Auswirkung
- Entdeckungswahrscheinlichkeit
Daraus wird die Risikoprioritätszahl gebildet.
5 Schritte von FMEA?
- Festlegung der Funktionsmerkmale und Analysen
- Ermittlung möglicher Fehler
- Bewertung möglicher Fehler
- Festlegung der Abstellmaßnahme
- Neubewertung nach der Durchführung der Abstellmaßnahme
Erklären Sie Poka Yoke?
- Poka= unbeabsichtigter Fehler
- Yoke = Vermeidung
Beispiele für Poky Yoke:
- Geld kommt erst aus dem Automat wenn Karte abgezogen wird
- Telefonstecker passen nur in die Richtige Buchse
- Jedes Bauteil muss vor Montage abgescannt werden
Wozu dient Statistik?
- Beschreibung
- Darstellung
- Verdichtung
- Analyse
- Interpretation
von Daten
Was ist der PDCA Zyklus?
PDCA beschreibt die Phasen des KVP.
- Plan
- Do (planuengen ausarbeiten)
- Check (Ergebnise überprüfen)
- Act (Einführung)
Nennen Sie 4 Ziele die durch Einführung eines Qm Systems im Lager erreicht werden
- Erhöhung Arbeitssicherheit: Unterweisung
- Hohe Lieferbereitschaft: ausreichende Lagerreichweite
- geringere Fehlerquote: Selbstkontrolle der MA
- Reduzierung der Lagerkosten: Automatisierung
Was versteht man unter Qualitätsmanagement?
alle organisatorischen Maßnahmen, die der Verbesserung der Prozessqualität und damit den Produkten jeglicher Art dienen. QM ist eine tragende Säule eines modernen Unternehmen.
Was ist die ISO 9000?
- Normenfamilie
- .Weltweit bekanntes QM System
- Leitfaden für die Erstellung eines QM System gegenüber Kunden,Beschäftigten usw.
Zählen Sie die Normenfamilie ISO 9000 auf
- ISO 9000: Grundlagen und Begriffe
- ISO 9001: Anforderungen
- ISO 9004Leitfaden für Leistungsverbesserung
- ISO 19011: Leitfaden für Audits Qualitätsmanagement/Umweltmangementsysteme
Definition Qualität nach ISO 9000
Grad. in dem ein Satz inhärenter Merkmale Anforderungen erfüllt.
inhärent: ständig haftent z.B Durchmesser einer Schraube
Vorteile eines guten Qualitätsmagement?
gute Qualität verhindert Kosten und sorgt für ein gutes Image.
4 große Kostenblöcke des QM
- Fehlerverhütungskosten:Qualitätsschulungen
- Prüfkosten: Kosten für Messeinrichtung
- Fehlerkosten: Ausschuss,Nacharbeit
- Kosten für externe Darlegungen: Kosten für Audits
Was versteht man unter Selbstprüfung?
Der Prozessanwender prüft sein Ergebnis selbst. das führt zu mehr Motivation und Wirtschaftlichkeit.
Er benötigt dazu aber geeignete Prüfmittel und eindeutige Prüfkriterien
Warum machen Menschen Fehler? (3 große Blöcke)
- Objektives Fehlen von Informationen: Er macht was er denkt
- Keine Nutzung von vorhandenen Informationen: Desinteresse,Ermüdung
- Falsche Nutzung von vorhandernen Informationen: mangelnde Einweisung, ungenügende Qualifikation
Wie kann man Menschlichen Fehlentscheidungen vorbeugen?
- durch gute Führung
- Einbeziehung der Personen
- ständige Verbesserung
- Prämien ansetzen
Welche Folgen haben Beratungsfehler?
- Kunde entwicketl falschen Bauteil
- Regressansprüche
Welche Folgen hat eine lange Bearbeitung von Kundenreklamationen?
- Kunden werden nichts mehr kaufen
- Außenstände erhöhen sich
Welche Audits gibt es im Qualitätsmanagement?
- First-Party-Audit: Interne Audits
- Second-Party-Audit: zwischen Unternehmen
- Thrid-Party-Audit: Externes Audit
Welche 3 Arten können bei einem Audit untersucht werden?
- Systemaudit: Prüfung auf Existenz,Wirksamkeit und Nutzen
- Prozessaudit
- Produktaudit
Nutzen einer Zertifizierung?
- Spart Kosten weil der Kunde auf ein eigenes Audit verzichtet
- Für Werbung und Vertragsverhandlungen von Vorteil
- Stabilere Kunden-Lieferanten Beziehung
- Für Manche Kunden Vorraussetzung um Aufträge zu bekommen
Nenne die Elemente eines Prozesses!
- Eingabe(Input): Rohstoffe,Infos,Dienstleistungen
- Ausgabe (Output): Das Endprodukt
- Randbedingungen und Vorgaben:Arbeitsmittel,Schutzkleidung
- Rückkopplung: Dient der Steuerung,Lenkung und Verbesserung von Prozessen.
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