Qualitätsmanagement
SSC-Basismodul Stufe BP
SSC-Basismodul Stufe BP
QM1)
Qualität bedeutet ?
Erfüllung der Kundenanforderungen / Kundenbedürfnisse
QM2)
Wie definieren Sie Qualitätsmanagement ?
QS Management bedeutet:
das Richtige, richtig tun !
basierend auf:
Effektivität: das Richtige tun
+ Effizienz: etwas richtig tun
oder Qualität ist, wenn der Kunde wieder kommt und nicht das Produkt !
QM3)
Beschreiben Sie die Entwicklungsstufen des QM von "früher" bis jetzt...
Taylorismus:
- Anf 20 Jh / Zeitstudien
- Arbeitsteilung, 100% Kontrolle
Qualitätskontrolle:
- 50er Jahre / Prüfsysteme
- Aussortieren fehlerhafter Produkte
Qualitätssicherung:
- 70er Jahre / QS-Systeme
- Vorbeugen, Fehlerverhütung, Q-Zirkel
Qualitätsmanagement:
- 90er Jahre / QM, TQM
- Systemnormen; ISO 9001
Management Systeme:
- >2000 / Excellence
- Integrierte Systeme, QM, UM, EKAS = EFQM
QM4)
Worin unterscheidet sich das EFQM Modell zu ISO 9001 ?
Beim EFQM Excellence Modell wird über die ganze Firma geprüft..
Bei ISO 90001 liegt der Schwerpunkt beim Wertschöpfungsprozess.
QM5)
Welche zwei typischen Unterschiede sind bezüglich Firmenorganisation zu finden ?
Funktionsorientierte Organisation
= Organigramm (für Scheff)
Prozessorientierte Organisation
= Kundenorientiert
QM6)
Geben Sie drei Stichworte zu einer Funktionsorientierten Organisation:
- Hierarchisch strukturiert
- Arbeitsteilung und Spezialisierung
- Gliederung in aufgabenspezifische Einheiten
- Komplizierte Kommunikationswege
- (Gärtli-Denken)
QM7)
Finden Sie drei Stichworte zu einer Prozessorientierten Organisation:
- Auf Kundenerwartungen ausgerichtet
- Workflow (Arbeitsfluss) wird optimiert
- Verantwortlichkeiten über gesamten Prozess
- Abgestimme Schnittstellen der Bereiche
- (bessere, schnellere Kommunikation, da Schnittstellen zu Nahtstellen werden)
= RiRi (Reisverschluss)
QM8)
Zählen Sie die sechs Prozesselemente auf, die helfen einen Prozess zu "modellieren":
Input, Vorgabe:
- Wie und von wem erfolgt der Auftrag?
- Welche Informationen sind für den Auftrag notwendig ?
Vorgehen (Aufgaben, Zuständigkeiten, Prüfungen)
- Wie geht man zur Erfüllung des Auftrags vor ?
- Wer ist für welche Aufgaben zuständig ?
- Welche Kontrollen müssen erfolgen ?
Wissen, Personal:
- Welches Wissen ist für die Aufgaben notwendig ?
Hilfsmittel:
- Welche Hilfsmittel müssen/können angewendet werden ?
(ERP, SAP, CRM, MHB, usw.)
Fehler, Änderungen:
- Wie geht man bei Fehlern oder Änderungen vor ?
- Wer entscheidet ? (Kompetenzen geregelt?)
Output, Resultat:
- Welches sind die Resultate ?
- An wen gehen sie und wann ?
- Wo werden diese dokumentiert und abgelegt ?
QM9)
Beschreiben Sie das Vorgehen zur Erarbeitung eines (neuen) Prozesses (Prozessgestaltung)
1. Projektteam definieren,
Auftrag, Vorgaben, Zeitplan
2. Info an die Mitarbeiter
3. Prozesslandschaft erstellen
4. Ist Zustand erfassen
5. Prozess gestalten
6. Prozess einführen
7. Erfolgskontrolle
Als Motor dient die Kommunikation ! (Information wieso, wozu, was hilfts, Zielsetzung und wo stehen wir, etc.)
QM10)
Was bedeutet FMEA ?
FMEA = Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse
Aufgrund der Einschätzung von Eintrittswahrscheinlichkeit und Auswirkung, wird das Risiko ermittelt.
Zugleich können daraus auch Verbesserungs und Risikominderungs Massnahmen ermittelt werden.
QM11)
Welche Phasen sind zu beachten wenn
(grosse) Verbesserungen/Veränderungen
umgesetzt werden ?
- Sensibilisierung
= auf die bevorstehende Veränderung
- Vorbereitung
= der Veränderungsmöglichkeiten
- Realisierung
= Beurteilung, Wahl, Umsetzung
der Veränderungen
- Stabilisierung
= Anwendung der Veränderungen
- Optimierung
= eingeführte Prozesse verbessern
QM12)
Welche Managementgrundsätze kennt die ISO 9001 Norm ?
1. Kundenorientierte Organisation
Firma hängt von Ihren Kunden ab
2. Führung
Management gibt Ziel / Richtung vor
- MA setzen sich zu 100% dafür ein!
3. Beteiligung der Mitarbeiter
Fähigkeiten zum Vorteil der
Organisation nutzen
4. Vorgehen mittels Prozessen
diese auch dokumentieren;
soviel wie nötig,
so wenig wie möglich
5. Vorgehn mittels Systemen
Identifizieren, verstehen und
"managen" eines Systems
6. Permanente Verbesserungen
KVP, kont. Verbesserungs Prozess
CzV (Chance zur Verbesserung)
7. Sachliches Vorgehen bei Beschlussfassung
Wirksame Entscheidungen basieren auf Daten/Informationen und deren Analysen
8. Für beide Seiten vorteilhafte Lieferantenbeziehungen
Win - Win Situation
für beide Parteien
QM13)
Was bedeutet der Deming Kreis ?
Demingkreis oder auch Deming-Rad (PDCA-Zyklus) beschreibt einen vierphasigen Problemlösungsprozess, der seine Ursprünge in der Qualitätssicherung hat.
PDCA steht hierbei für das Englische Plan -- Do -- Check -- Act,
was im Deutschen auch mit ‚Planen – Tun – Überprüfen – Umsetzen‘
oder ‚Planen – Umsetzen – Überprüfen – Handeln‘ übersetzt wird.
Der PDCA-Zyklus findet ebenfalls Anwendung beim kontinuierlichen Verbesserungsprozess bzw. beim Kaizen.
QM14)
Wie stellt sich eine QM-Dokumentation zusammen ?
Aus der Pyramide:
Arbeitsmittel: Arbeitsanweisungen, Formulare, CL
Prozessen: Prozessbeschreibungen, Richtlinien
Prozessfamilie: Management Handbuch
QM15)
Was ist Sinn und Zweck einer QM Dokumentation ?
- Know How erhalten (Stellvertretung, Notfall)
- Die zur Aufgabenerfüllung notwendigen Aufgaben, Hilfsmittel
Informationen und Kompetenzen regeln
- Hilfsmittel zur Einführung neuer Mitarbeiter
- Nachweis über ein QM - System
- Grundlage zur ständigen Verbesserung
QM16)
Wie splitten sich die Qualitätskosten auf ?
QM Kosten:
- Fehler Verhütungskosten
- Prüfkosten
Fehlerkosten:
- Interne Fehlerkosten
- Externe Fehlerkosten
QM17)
Wie berechnet man die Wirtschaftlichkeit eines QM Systems ?
Hierbei gilt es, die QM Kosten ins Verhältnis zu Risiko/Fehlerkosten zu setzen.
Je nach Branche ist der anzustrebende Bereich bei fast keine QM System oder einem übertriebenem QM System....
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Cartes-fiches
QM1)
Qualität bedeutet ?
Erfüllung der Kundenanforderungen / Kundenbedürfnisse
QM2)
Wie definieren Sie Qualitätsmanagement ?
QS Management bedeutet:
das Richtige, richtig tun !
basierend auf:
Effektivität: das Richtige tun
+ Effizienz: etwas richtig tun
oder Qualität ist, wenn der Kunde wieder kommt und nicht das Produkt !
QM3)
Beschreiben Sie die Entwicklungsstufen des QM von "früher" bis jetzt...
Taylorismus:
- Anf 20 Jh / Zeitstudien
- Arbeitsteilung, 100% Kontrolle
Qualitätskontrolle:
- 50er Jahre / Prüfsysteme
- Aussortieren fehlerhafter Produkte
Qualitätssicherung:
- 70er Jahre / QS-Systeme
- Vorbeugen, Fehlerverhütung, Q-Zirkel
Qualitätsmanagement:
- 90er Jahre / QM, TQM
- Systemnormen; ISO 9001
Management Systeme:
- >2000 / Excellence
- Integrierte Systeme, QM, UM, EKAS = EFQM
QM4)
Worin unterscheidet sich das EFQM Modell zu ISO 9001 ?
Beim EFQM Excellence Modell wird über die ganze Firma geprüft..
Bei ISO 90001 liegt der Schwerpunkt beim Wertschöpfungsprozess.
QM5)
Welche zwei typischen Unterschiede sind bezüglich Firmenorganisation zu finden ?
Funktionsorientierte Organisation
= Organigramm (für Scheff)
Prozessorientierte Organisation
= Kundenorientiert
QM6)
Geben Sie drei Stichworte zu einer Funktionsorientierten Organisation:
- Hierarchisch strukturiert
- Arbeitsteilung und Spezialisierung
- Gliederung in aufgabenspezifische Einheiten
- Komplizierte Kommunikationswege
- (Gärtli-Denken)
QM7)
Finden Sie drei Stichworte zu einer Prozessorientierten Organisation:
- Auf Kundenerwartungen ausgerichtet
- Workflow (Arbeitsfluss) wird optimiert
- Verantwortlichkeiten über gesamten Prozess
- Abgestimme Schnittstellen der Bereiche
- (bessere, schnellere Kommunikation, da Schnittstellen zu Nahtstellen werden)
= RiRi (Reisverschluss)
QM8)
Zählen Sie die sechs Prozesselemente auf, die helfen einen Prozess zu "modellieren":
Input, Vorgabe:
- Wie und von wem erfolgt der Auftrag?
- Welche Informationen sind für den Auftrag notwendig ?
Vorgehen (Aufgaben, Zuständigkeiten, Prüfungen)
- Wie geht man zur Erfüllung des Auftrags vor ?
- Wer ist für welche Aufgaben zuständig ?
- Welche Kontrollen müssen erfolgen ?
Wissen, Personal:
- Welches Wissen ist für die Aufgaben notwendig ?
Hilfsmittel:
- Welche Hilfsmittel müssen/können angewendet werden ?
(ERP, SAP, CRM, MHB, usw.)
Fehler, Änderungen:
- Wie geht man bei Fehlern oder Änderungen vor ?
- Wer entscheidet ? (Kompetenzen geregelt?)
Output, Resultat:
- Welches sind die Resultate ?
- An wen gehen sie und wann ?
- Wo werden diese dokumentiert und abgelegt ?
QM9)
Beschreiben Sie das Vorgehen zur Erarbeitung eines (neuen) Prozesses (Prozessgestaltung)
1. Projektteam definieren,
Auftrag, Vorgaben, Zeitplan
2. Info an die Mitarbeiter
3. Prozesslandschaft erstellen
4. Ist Zustand erfassen
5. Prozess gestalten
6. Prozess einführen
7. Erfolgskontrolle
Als Motor dient die Kommunikation ! (Information wieso, wozu, was hilfts, Zielsetzung und wo stehen wir, etc.)
QM10)
Was bedeutet FMEA ?
FMEA = Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse
Aufgrund der Einschätzung von Eintrittswahrscheinlichkeit und Auswirkung, wird das Risiko ermittelt.
Zugleich können daraus auch Verbesserungs und Risikominderungs Massnahmen ermittelt werden.
QM11)
Welche Phasen sind zu beachten wenn
(grosse) Verbesserungen/Veränderungen
umgesetzt werden ?
- Sensibilisierung
= auf die bevorstehende Veränderung
- Vorbereitung
= der Veränderungsmöglichkeiten
- Realisierung
= Beurteilung, Wahl, Umsetzung
der Veränderungen
- Stabilisierung
= Anwendung der Veränderungen
- Optimierung
= eingeführte Prozesse verbessern
QM12)
Welche Managementgrundsätze kennt die ISO 9001 Norm ?
1. Kundenorientierte Organisation
Firma hängt von Ihren Kunden ab
2. Führung
Management gibt Ziel / Richtung vor
- MA setzen sich zu 100% dafür ein!
3. Beteiligung der Mitarbeiter
Fähigkeiten zum Vorteil der
Organisation nutzen
4. Vorgehen mittels Prozessen
diese auch dokumentieren;
soviel wie nötig,
so wenig wie möglich
5. Vorgehn mittels Systemen
Identifizieren, verstehen und
"managen" eines Systems
6. Permanente Verbesserungen
KVP, kont. Verbesserungs Prozess
CzV (Chance zur Verbesserung)
7. Sachliches Vorgehen bei Beschlussfassung
Wirksame Entscheidungen basieren auf Daten/Informationen und deren Analysen
8. Für beide Seiten vorteilhafte Lieferantenbeziehungen
Win - Win Situation
für beide Parteien
QM13)
Was bedeutet der Deming Kreis ?
Demingkreis oder auch Deming-Rad (PDCA-Zyklus) beschreibt einen vierphasigen Problemlösungsprozess, der seine Ursprünge in der Qualitätssicherung hat.
PDCA steht hierbei für das Englische Plan -- Do -- Check -- Act,
was im Deutschen auch mit ‚Planen – Tun – Überprüfen – Umsetzen‘
oder ‚Planen – Umsetzen – Überprüfen – Handeln‘ übersetzt wird.
Der PDCA-Zyklus findet ebenfalls Anwendung beim kontinuierlichen Verbesserungsprozess bzw. beim Kaizen.
QM14)
Wie stellt sich eine QM-Dokumentation zusammen ?
Aus der Pyramide:
Arbeitsmittel: Arbeitsanweisungen, Formulare, CL
Prozessen: Prozessbeschreibungen, Richtlinien
Prozessfamilie: Management Handbuch
QM15)
Was ist Sinn und Zweck einer QM Dokumentation ?
- Know How erhalten (Stellvertretung, Notfall)
- Die zur Aufgabenerfüllung notwendigen Aufgaben, Hilfsmittel
Informationen und Kompetenzen regeln
- Hilfsmittel zur Einführung neuer Mitarbeiter
- Nachweis über ein QM - System
- Grundlage zur ständigen Verbesserung
QM16)
Wie splitten sich die Qualitätskosten auf ?
QM Kosten:
- Fehler Verhütungskosten
- Prüfkosten
Fehlerkosten:
- Interne Fehlerkosten
- Externe Fehlerkosten
QM17)
Wie berechnet man die Wirtschaftlichkeit eines QM Systems ?
Hierbei gilt es, die QM Kosten ins Verhältnis zu Risiko/Fehlerkosten zu setzen.
Je nach Branche ist der anzustrebende Bereich bei fast keine QM System oder einem übertriebenem QM System....
