Q-tools 4

Absolute Kennzahlen

Verhältniskennzahlen

direkt erfassbare Betriebsdaten (Einzelwerte, Summen, Differenzen, Mittelwerte)
● begrenzte Vergleichbarkeit
● geringe Aussagekraft
● betrachten isoliert einen Sachverhalt

zwei zueinander in Beziehung gesetzte absolute Kennzahlen (Gliederungs-, Beziehungs-,
Indexzahl)
● zeigen Zusammenhänge zwischen Sachverhalte auf
● aussagefähig

• Kompatible zu Unternehmenszielen und –strategie
• Trennung zwischen wichtiger und unwichtiger Kennzahlen – Hierarchie
• Aufwand für die Ermittlung, Auswahl und Verteilung
• Ermittlung aus den operativen Daten
• Automatisierte Kennzahlengewinnung, -operation und -verteilung sollte möglich sein
• Aktualität und Nähe zur Prozessrealität
• Umsetzung durch Handlungsträger
• Unternehmensübergreifender Standard
• Handlungsorientierung

• Bündelungs- bzw. Scheinwerferfunktion
• Kontrollfunktion
• Steuerungs- und Entscheidungsfunktion
• Ampel- bzw. Frühwarnfunktion
• Verhaltenssteuerungs- oder Aktivierungsfunktion
• Grundlage für das Berichtswesen und Informationsfunktion

● nur wenige entscheidende Kennzahlen, nicht viele unzuverlässige,
● auf das Unternehmen zugeschnittene,
● keine willkürliche, sondern eine auf Recherche beruhende Kennzahlen,
● klar und eindeutig formuliert,
● nachvollziehbar,
● Unternehmensrealität wiedergebend,
● hohe Aussagekraft sowie
● in Ermittlung wirtschaftlich.

• Bewertung der Leistungsfähigkeit eines Prozesses
• Überwachung, Steuerung und Bewertung von Prozessen
• Bewertungskriterium für die Erfüllung der Anforderungen an den Prozess
• berechenbar
• dem betreffenden Prozess eindeutig zuordenbar

●SPC bedient sich der möglichen Aussagen, hinsichtlich der Verteilungen, nach:
●Zufallsstreubereich
●Vertrauensbereich
Ein beherrschter Prozess –auch stabiler Prozess –kennzeichnet sich dadurch, dass dieser bezüglich der Streuung nur zufälligen Ursachen unterliegt.

●Erkennung und Erfüllung der aus Kundensicht kritischen Qualitätsmessgrößen bei gleichzeitiger Einhaltung der Wirtschaftlichkeit
●Nutzung von Methoden zur Entwicklung kundenspezifischer Kennzahlen, Beurteilung der Leistungserfüllung der untersuchten Prozesse.

●Qualitätsstrategie zur Verbesserung:
 - von Prozessen, Produkten und Dienstleistungen
 - ständige Verbesserung
 - Breakthrough-Verbesserung

jeweils 7

• Designwerkzeuge
• Statistikwerkzeuge
• Projektwerkzeuge
• Schlankheitswerkzeuge
• Quality-Control-Werkzeuge
• Managementwerkzege

Ziel: 6 Sigma = 3,4 Dpmo (defects per million opportunities)

T = OSG - USG

c = T/6*sigma

co = (OSG - Mittelwert) / 3*sigma

cu = (Mittelwert - USG) / 2*sigma

ck = min{co,cu}   -> fähig, wenn > 1,33, unter 1 nicht fähig, dazwischen bedingt fähig

●Absolute Fehlerfreiheit:
   -> Nur bei 100% Prüfung
●Problematik:
   -> Fehler durch Prüfer
   -> Zerstörende Prüfung
●Lösungen:
  ->  Stichprobenpläne nach Norm
         •Attributive Prüfung (DIN ISO 2859-1)
         •Messende Prüfung (DIN ISO 3951)
●Prozessüberwachung mittels Cpk
●Qualitätsregelkarten

●Was (Teil / Merkmal)
●Wie (attributive / messende Prüfung)
●Wie oft (Prüfhäufigkeit: stündlich, täglich, usw.)
●Prüfumfang (100%, Stichprobe, Stichprobenumfang)

● Womit (Prüfmittel / Messmittel)

• Bestandteil von ARIS und SAP
• dient der Beschreibung und Darstellung von Geschäftsprozessen
• strikte Notation von Elementen über Shapes und Nameskonventionen

Möglichkeit der Erweiterung und bedarfsgerechten Anpassung der Notation.