QMT 1
QMT
QMT
-
- 1 / 18
-
Lernkarten
Durch die sozialen Veränderungen unserer Gesellschaft – Wohlstand, Produktüberangebot und Wettbewerb unter den Anbietern – hat der Kunde die Wahl, nach seinem persönlichen Qualitätsverständnis eine Kaufentscheidung zu treffen.
Im weltweiten Verdrängungswettbewerb müssen sich die Anbieter (Erzeuger) den ständigen Marktveränderungen anpassen. Innovative Konkurrenzangebote auf hohem Qualitätsniveau sind eine ständige Herausforderung für jedes Unternehmen.
Was versteht man unter den Zielabsichten unternehmerischen Handelns?
Alle Zielabsichten des Unternehmens müssen auf Produkt- und Leistungsqualität ausgerichtet sein. Die anzuwendenden Methoden und Strategien sollen dabei den ständigen Verbesserungsprozeß berücksichtigen und unterstützen.
Bei der Planung aller Aktivitäten im Produktentstehungsprozeß muß mit System und Methode versucht werden, Fehler im Frühstadium aufzudecken und zu beseitigen
Ein erfolgreiches Qualitätsmanagement muß ein Unternehmenskonzept entwickeln, in dem die folgenden Schwerpunkte enthalten sind: – kurze Wege von der Idee zum Produkt – verkürzte Lieferfristen – geringe Aufwendungen für Lagerhaltung – kontinuierliche Verbesserung der Qualität – Geschäftsprozesse nach Leistungsinhalten prüfen und bei Bedarf handeln
TQM ist die Führungsmethode einer Unternehmung oder Organisation, die Qualität unter Mitwirkung aller Mitarbeiter in den Mittelpunkt stellt mit dem Ziel, zufriedene Kunden, motivierte Mitarbeiter und einen langfristigen Geschäftserfolg zu erreichen.
Welche Schwerpunkte bilden die Grundvoraussetzungen für ein Qualitätsmanagement?
Die oberste Leitung muß mit klaren, verständlichen Vorgaben die Führung organisieren. – Ein hohes Maß an Selbstverantwortung bei allen Mitarbeitern durch Ausbildung und Schulung. – Alle Mitglieder des Unternehmens in die Maßnahmen einbeziehen. – Qualität als oberstes Ziel unternehmerischen Handelns anstreben, an den Wertvorstellungen der Kunden ausrichten und zum richtigen Zeitpunkt zu wettbewerbsfähigen Preisen am Markt plazieren. – Schonenden Umgang mit den Ressourcen des Unternehmens planen.
a) Ständige Verbesserung als Grundsatz allen weiteren Handeln. b) die Phasen Qualitätsplanung, Qualitätssicherung und Qualitätsverbesserung bearbeiten c) Produktionsprozesse standardisieren d) Nichtproduzierende Unternehmensbereiche in die Qualitätssicherung einbeziehen
Anforderungen an ein Qualitätsmanagement nach DIN EN 8402: – Zufriedenstellung der Kunden – langfristiger Geschäftserfolg – Nutzen für die Mitglieder der Organisation – Nutzen für die Gesellschaft
Was versteht man unter einem CAQ-System?
CAQ (Computer Aided Quality Management) ist ein Informationssystem zur vorbeugenden Qualitätssicherung.
Handlungskompetenz einer Mitarbeiterin/eines Mitarbeiters ist dann gegeben wenn sie in der Lage sind, ihr Fachwissen, ihre Methodenkenntnisse mit gutem Sozialverhalten zum Team in ihrer betrieblichen Tätigkeit anzuwenden.
Erklären Sie den japanischen Begriff „Kaizen“.
Kaizen bezeichnet das ständige Bemühen auf allen Ebenen einer Unternehmung die Qualität von Tätigkeiten und Gütern sowie die Unternehmenskultur zu verbessern.
Die Qualitätsforderungen können nach folgenden Grundsätzen bestimmt werden: – Forderungen der Kunden – Technische Realisierbarkeit – Materielle, personelle und finanzielle Reserven des Unternehmens
Bei der Planung der Produktqualität sind die folgenden Schwerpunkte zu beachten – Gebrauchsnutzen – Übereinstimmung mit den Vorgaben (Konformität) – Zuverlässigkeit – Ästhetik – Ausstattung – Lebensdauer – Image
Informationsquellen zur Ermittlung der Kundenforderungen: a) unternehmensinterne Quellen – Auftrags- und Umsatzstatistiken – Garantie- und Seviceleistungen b) unternehmensexterne Quellen – amtliche Statistiken – Informationsdienste der Wirtschaft c) Marktforschungsinstitute – Umfragen – Paneluntersuchungen
Welche Qualitätsforderungen sind nach Kano von grundlegender Bedeutung?
Nach Kano haben die Grundforderungen, die Qualitäts- und Leistungsforderungen und die Begeisterungsmerkmale eines Produktes besondere Bedeutung.
Die Sicherheit und die Zuverlässigkeit eines Produktes kann mit den folgenden praxiserprobten Methoden untersucht werden: 1. Fehlermöglichkeits- und Einflußanalyse (FMEA) 2. Gefahrenanalyse (PHA) 3. Bedienungsverfahrenanalyse (OHN) 4. Menschliche Fehlerart- und Fehlereffektanalyse (HMEA)
Beschreiben Sie Zweck und Inhalt einer QFD-Methode.
Ziel des QFD ist es, die Kundenorientierung des Qualitätsmanagements in alle Phasen der Produktentstehung zu integrieren. Die Qualifikationen und Kenntnisse der Mitarbeiter aus den verschiedenen Bereichen sollen mit Hilfe von QFD koordiniert werden, um ein hohes Maß der Kundenforderungen am Produkt zu realisieren.
