QM
MPK modul QM
MPK modul QM
Was bedeutet Wirksamkeit?
Der medizinische Nutzen einer Leistung oder einer Therapie ist evidenz basiert und in klinischen Studien nachgewiesen.
Was bedeutet Wirtschaftlichkeit?
Die Wirtschaftlichkwit einer Leistung betrachet das Verhältnis zwischen dem Nutzen und der Kosten einer Therapie oder einer medizinnischen Leistung.
Was bedeutet Zweckmässigkeit?
Zwäckmässigkeit betrachetet zusätzlich zur Wirksamkeit die Eignung einer Therapie oder Leistung in Bezug auf Zumutbarkeit, Erforderlichkeit sowie Verhältnissmässigkeit.
Nenne Argumente für ein QMS.
Erleichtert die eigene Arbeit
erleicjtert die Einarbeitung von neuen Mitarbeitern
demonstriert Kompetent
die Qualität der Praxis wird entwickelt, gefördert und gesichert
Nenne Argumente gegen ein QMS
Reiner Bürokratismus
davon werden die Patienten auch nicht gesünder
kostet nur Geld
nicht gesetzlich vorgeschrieben
keine Zeit dafür
Welche Kategorien von Qualität befassen sich mit der strukturellen Qualität einer Praxis?
Nenne je ein Beispiel
Strukturqualität - Rahmenbedinungen, erreichbarkeit
Prozessqualität - vorgehensweisen bei Med. Leistungen
Ergebnisqualität - Resultat aus struktur und Prozessqualität, z.b Patientenzufroedenheit
Nenne Aufgaben der QMB
Einführung unt Weiterentwicklung des QMS
Planung, Überwachung und Führung des Qm-Handbuches
Schulung und Beratung der Mitarbeiter
Was ist ein Prozess?
Zielgerichtete logische Abfolge von Eingang, Verarbeitung und Ausgabg mit integrierten Regelkreisen
Welches Hilfsmittel hilft bei der Suche der Ursache eines Problems?
Ursachen-Wirkungs Diagramm /Fischgrätediagramm
Was sind die 8 m Kategorien?
Methoden, Maschienen, menschen, material, Management, Messbarkeit, Mitwelt, Money
Was bedeutet smart?
Hilfsmittel um Ziele zu definieren
Systemisch
Messbar
Angemessen / Attraktiv
Realistisch
Terminiert
auf welche Punkte soll bei der Patientenumfage geachtet werden?
1 x pro Jahr durchführen
je mehr Teilnehmende desto aussagekräftiger
auf gute Patientendurchmischung achten (alter, Geschlecht, Konsultationszeitpunkt)
kurze verständliche Fragen
gerade Anzahl Antwortmöglichkeiten
Anonym
Ergebnis für Patienten ersichtlich
Was sind die 5 Stufen des Risk Management
Nenne die 5 Stufen des Ulsenheimermodells
1. Informationen einholen
2. risiko analysieren
3. risikobericht erstellen
4. Empfehlungen Umsetzen
5. abschlusskontrolle
Nach welcher Anordnung ist das QM Handbuch gegliedert?
1. QS Hanbuch - Leitbild etc.
2. Verfahrensanweisungen
3. Arbetisanweisungen
4. Hilfsmittel
Wozu dient die ABC Analys?
Verfahren zur Priorisierung von Aufgaben, Problemen, Produkten und Aktivitäten. Sie werden nacht wichtigkeit und dringlichkeit untertielt, A Aufgaben werden als erstes erledigt.
Das wesentliche vom unwesentlichen trennen
Wie lautet das Pareto Prinzip? Wozu dient es?
20 % der Aufwände ergeben 80% des Ertrages, 80%der Aufwände ergeben 20 Prozent des Ertrages
Verhältnis von Aufwand und Ertrag darstelken und so zwischen wesentlichen und weniger wichtigen Sachverhalen unterscheiden.
Was bedeutet PDCA
Plan do check act
Beispiel pdca
P Änderung eines Prozesses planen
D Änderung umsetzten und Versuch starten
C Überprüfen der Zielerreichung
A Prozess Standartisieren oder weiter Verbessern
Wie funktioniert das Ursachen- Wirkungsdiagramm?
Das Problem wird auf der einen Seite dargestellt und auf der gegenüberliegendenseite die Urachen in sechs Bereichen unterteilt aufgelistet. hilft die Ursache eines Problemes zu erkennen.
was sind Gründe um eine Patientenumfrage zu starten?
Zufriedenheit der Patienten mit den Mitarbeitern erfassen
Zufriedenheit der Patienten mit den Leistungen erfassen
Kundenwünsche und Erwartungen erfahren
Haltung der Patienten zu Plänen und Projekten der Praxis eruieren
eie kann Qualität definiert werden?
Die Übereinstimmung eines Produktes oder einer Dienstleitsung mit dem dafinierten Soll zustand
wie läuft ein Prozess ab?
Input - Verarbeitung - Output
Wie werden die Prozesse einer Arztpraxis unterteilt?
primäre Prozesse - dienen unmittelbar der Patientenversorgung - z.b Blutentnahme
sekundäre Prozesse - dienen nicht unmittelbar der Patienenversorgung - z.b. Hygieneplan
tertiäre Prozesse - dienen zum Unterhalt des Betriebes z.b. versicherungen, Raumgestaltung
Wozu dienen Prozessbeschreibungen?
Schaffen Klarheit
Ressourcen können zielgerichtet eingesetzt werden
dienen als Nachweis gegenüber kunden und Patienten
Nachschlagewerk
Was ist eine Schnittstelle?
ein Punkt im Prozess an dem die Verantwortung von einer Person an die nächste Übergeben wird
Was ist ein Audit?
eine systematische, dokumentierte und objektive interne oder externe Untersuchung eines Unternehmens / Praxis. z?B. Kontrolle der Praxisapotheke
Wie lautet die Reaktionskette nach Deming
verbesserte qualität
verbesserte Produktivität
sinkende Kosten
wettbererbsfähige preise
sichere marktanteile
festigung des unternehmens
sichere arbeitsplätze
langfristiger wirtschaftlicher erfolg
Was sind vor udn Nachteile eines Flussdiagrammes
+ kann jederzeit erweitert werden
+ kann themenunabhängig angewendet werden
- bei grossen yprozessen oft unübersichtlichäBraucht Übung bei der Erstellung
was versteht man
Was
In welche Gruppen werden die Prozesse eingeteilt?
Führungsprozesse - Tätigkeiten der Praxisöeitung
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Lernkarten
Was bedeutet Wirksamkeit?
Der medizinische Nutzen einer Leistung oder einer Therapie ist evidenz basiert und in klinischen Studien nachgewiesen.
Was bedeutet Wirtschaftlichkeit?
Die Wirtschaftlichkwit einer Leistung betrachet das Verhältnis zwischen dem Nutzen und der Kosten einer Therapie oder einer medizinnischen Leistung.
Was bedeutet Zweckmässigkeit?
Zwäckmässigkeit betrachetet zusätzlich zur Wirksamkeit die Eignung einer Therapie oder Leistung in Bezug auf Zumutbarkeit, Erforderlichkeit sowie Verhältnissmässigkeit.
Nenne Argumente für ein QMS.
Erleichtert die eigene Arbeit
erleicjtert die Einarbeitung von neuen Mitarbeitern
demonstriert Kompetent
die Qualität der Praxis wird entwickelt, gefördert und gesichert
Nenne Argumente gegen ein QMS
Reiner Bürokratismus
davon werden die Patienten auch nicht gesünder
kostet nur Geld
nicht gesetzlich vorgeschrieben
keine Zeit dafür
Welche Kategorien von Qualität befassen sich mit der strukturellen Qualität einer Praxis?
Nenne je ein Beispiel
Strukturqualität - Rahmenbedinungen, erreichbarkeit
Prozessqualität - vorgehensweisen bei Med. Leistungen
Ergebnisqualität - Resultat aus struktur und Prozessqualität, z.b Patientenzufroedenheit
Nenne Aufgaben der QMB
Einführung unt Weiterentwicklung des QMS
Planung, Überwachung und Führung des Qm-Handbuches
Schulung und Beratung der Mitarbeiter
Was ist ein Prozess?
Zielgerichtete logische Abfolge von Eingang, Verarbeitung und Ausgabg mit integrierten Regelkreisen
Welches Hilfsmittel hilft bei der Suche der Ursache eines Problems?
Ursachen-Wirkungs Diagramm /Fischgrätediagramm
Was sind die 8 m Kategorien?
Methoden, Maschienen, menschen, material, Management, Messbarkeit, Mitwelt, Money
Was bedeutet smart?
Hilfsmittel um Ziele zu definieren
Systemisch
Messbar
Angemessen / Attraktiv
Realistisch
Terminiert
auf welche Punkte soll bei der Patientenumfage geachtet werden?
1 x pro Jahr durchführen
je mehr Teilnehmende desto aussagekräftiger
auf gute Patientendurchmischung achten (alter, Geschlecht, Konsultationszeitpunkt)
kurze verständliche Fragen
gerade Anzahl Antwortmöglichkeiten
Anonym
Ergebnis für Patienten ersichtlich
Was sind die 5 Stufen des Risk Management
Nenne die 5 Stufen des Ulsenheimermodells
1. Informationen einholen
2. risiko analysieren
3. risikobericht erstellen
4. Empfehlungen Umsetzen
5. abschlusskontrolle
Nach welcher Anordnung ist das QM Handbuch gegliedert?
1. QS Hanbuch - Leitbild etc.
2. Verfahrensanweisungen
3. Arbetisanweisungen
4. Hilfsmittel
Wozu dient die ABC Analys?
Verfahren zur Priorisierung von Aufgaben, Problemen, Produkten und Aktivitäten. Sie werden nacht wichtigkeit und dringlichkeit untertielt, A Aufgaben werden als erstes erledigt.
Das wesentliche vom unwesentlichen trennen
Wie lautet das Pareto Prinzip? Wozu dient es?
20 % der Aufwände ergeben 80% des Ertrages, 80%der Aufwände ergeben 20 Prozent des Ertrages
Verhältnis von Aufwand und Ertrag darstelken und so zwischen wesentlichen und weniger wichtigen Sachverhalen unterscheiden.
Was bedeutet PDCA
Plan do check act
Beispiel pdca
P Änderung eines Prozesses planen
D Änderung umsetzten und Versuch starten
C Überprüfen der Zielerreichung
A Prozess Standartisieren oder weiter Verbessern
Wie funktioniert das Ursachen- Wirkungsdiagramm?
Das Problem wird auf der einen Seite dargestellt und auf der gegenüberliegendenseite die Urachen in sechs Bereichen unterteilt aufgelistet. hilft die Ursache eines Problemes zu erkennen.
was sind Gründe um eine Patientenumfrage zu starten?
Zufriedenheit der Patienten mit den Mitarbeitern erfassen
Zufriedenheit der Patienten mit den Leistungen erfassen
Kundenwünsche und Erwartungen erfahren
Haltung der Patienten zu Plänen und Projekten der Praxis eruieren
eie kann Qualität definiert werden?
Die Übereinstimmung eines Produktes oder einer Dienstleitsung mit dem dafinierten Soll zustand
wie läuft ein Prozess ab?
Input - Verarbeitung - Output
Wie werden die Prozesse einer Arztpraxis unterteilt?
primäre Prozesse - dienen unmittelbar der Patientenversorgung - z.b Blutentnahme
sekundäre Prozesse - dienen nicht unmittelbar der Patienenversorgung - z.b. Hygieneplan
tertiäre Prozesse - dienen zum Unterhalt des Betriebes z.b. versicherungen, Raumgestaltung
Wozu dienen Prozessbeschreibungen?
Schaffen Klarheit
Ressourcen können zielgerichtet eingesetzt werden
dienen als Nachweis gegenüber kunden und Patienten
Nachschlagewerk
Was ist eine Schnittstelle?
ein Punkt im Prozess an dem die Verantwortung von einer Person an die nächste Übergeben wird
Was ist ein Audit?
eine systematische, dokumentierte und objektive interne oder externe Untersuchung eines Unternehmens / Praxis. z?B. Kontrolle der Praxisapotheke
Wie lautet die Reaktionskette nach Deming
verbesserte qualität
verbesserte Produktivität
sinkende Kosten
wettbererbsfähige preise
sichere marktanteile
festigung des unternehmens
sichere arbeitsplätze
langfristiger wirtschaftlicher erfolg
Was sind vor udn Nachteile eines Flussdiagrammes
+ kann jederzeit erweitert werden
+ kann themenunabhängig angewendet werden
- bei grossen yprozessen oft unübersichtlichäBraucht Übung bei der Erstellung
was versteht man
Was
In welche Gruppen werden die Prozesse eingeteilt?
Führungsprozesse - Tätigkeiten der Praxisöeitung
