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Prozess und Projetkmanagment
Prozess und Projetkmanagment
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Lernkarten
Input
Input ist eine Leistung oder ein Produkt der von einem Lieferanten kommt. Input wird immer benötig für ein Prozess.
Output
Output ist das Ergebnis eines Prozess das erbracht wurde für den Kunden.
Wertschöpfung
Summe aller Teilleistung eines Prozesses abzüglich der Vorleistungen (fremd bezogene Güter und Dienstleistungen). Das Produkt gewinnt an Wert weil es verändert wurde.
Aufgabenfolge, Aufgabenkette
zeitlich logischen Ablauf
Verrichtungsfolge
was? Welche Verrichtungen sind für die Erfüllung einer Aufgabe erforderlich und in welcher Reihenfolge müssen sie angeordnet werden?
Objetfolgen
woran? in welcher Reihenfolge sollen verschiedene Objekte bearbeitet werden
Output-betrachtung
richtiges Produkt, richtiger Kunde (tun wir die richtigen Dinge)
Perfomance-Betrachtung
Verhältnis zwischen Ergebnis und aufwand. Effizient (schnell und kostengünstig) (Stimmt unsere Leistung?)
Magisches Dreieck
Qualität, Zeit und Kosten Zielkonflikte zwischen Qualität und Effizienzsteigerung
Effektivität
Aussensicht, Kundenerwartung erfüllt, strategische erwartung
Effizienz
Innensicht, Ressourcen optimal einsetzen, Kosten-Nutzen Betrachtung
Geschäftsprozess-Management GPM
Ein Managmentkonzept zur zielgerichteten Steuerung und Optimierung von Geschäftsprozessen, um die Wettbewerbsposition eines Unternehmens nachhaltig zu sichern.
Prozessentwicklung GPM
Erhebung und Analyse der bestehenden Abläufen
Prozessmodelierung
Prozessführung GPM
Operative Ebene:
Prozesssteuerung (Umsetztung des Prozessmodelle)
Prozesscontroling (Kennzahlenermittlung für operative Kontrolle und als Grundlage für Prozessoptimierungen)
Merkmale GPM
Kundenorientierung, Wertschöpfungsorientierung, Strategieorientierung, Prozessführung Leistunngsorientierung, Prozessverantwortung, Prozessorginisation, Mitarbeiterorientierung, Kompotenzorientierung
Anspruchsgruppen GPM
Kapitalgeber: Kostensenkung, Effizienz, Transparenz
Kunden: Qualitätsverbesserung, Lieferzeitenverkürzung, Preissenkung, Einfluss
Lieferanten: Transparenz, Effizienz, Zahlungsfristenverkürzung
Mitarbeitende: Einfluss, Mitbestimmung, Transparenz
