Public Relations

- INteressensvertretung einer ORg. im politischen Entscheidungsprozess

- Managementfunktion, verantworltich für Interpretaion des nicht-kommerziellen Umfeldes und der Rekationen desselben

- versucht zu gewährleisten, dass Unt. seine Rechte und Pflichten wahrnehmen kann

- Positionierung des Unt. im gesellschafltichen und politischen Umfeld

- ergebnisorientiertes LObbying,

- vorausschauendes Issue-Managment

- Reputationsmanagement

Analyse und Bearbeitung des Umweltgeschehens

- Issue-Management

- Argumentarien

- Expertisen

- Stellungnahmen

- Publikationen/Broschüren

- Infoveranstaltungen

- persönliche Gespräche, Schreiben

- Geschenke

- Issue-Management ist krisenorientiert

- Stakeholdermanagement versucht Krisen zu minimieren

- Reputationsmanagement ist die planvolle und systematische Bedieung der Bedürfnisse und Interessen der Stakeholder

- Verein/Stiftung/Genossenschaft

- Sachzieldominanz: Leistungen zu einem bestimmten Ziel werden erbracht

- versuchen Einstellungen zu beeinflussen

- Freiwillige

- Mittelbeschaffung ist systemsteuernd

- kein Produkt, sondern Einstellung

- alle profitieren

-

- Gesättigter Spendenmarkt

- Aktions- und Projektorientierung bei Spendenaufrufen

- Konsequenter markenaufbau mit eigenständiger Positionierung

- Langfristige STrategie

- gesicherte Ressourcen

- Glaubwürdigkeit des Absenders und seiner Botschaft

- Klare, handlungsrelevante Botschaft

- Emotionale Begründung

- Realistisches Ziel

- Aktivierung von Allianzen

- Aktive Nutzung von Issues

- Kunde: Partner in einem Tauschprozess

- Partner im Tauschprozess von Anreiz gegen Beitrag

- Kampagnen im Sinne des Org.ideals

- Beeinflussung im Sinne des Org.ideals

Ziele

- Interessensvertretung

- Mittelbeschaffung

- Aufbau eines Freiwilligennetzwerks

wichtigste Aufgabe:

- Aufbau und Vertrauen in die Org > für Engagement von Mitgliedern und Freiwilligen

- WErtschätzung, Zugehörigkeitsgefühl, Eingebundensein

- Infos werden als selbstverständlich erachtet

- Personalfluktuation

- Produktivität, Qualität der Arbeit

- Feedback von Kunden/Lieferanten über das Verhalten der MA

- Mitarbeitergespräche

- Rekrutierungserfolg

- Beteiligung am Vorschlagswesen

- Leserbriefe an die Firmenzeitschrift

- Teilnahme an Wettbewerben, freiwilligen internen Anlässen

- Nutzung des Freizeitzentrums

- zeichnet Lösung vor für ein definiertes Kommunikationsproblem

- setzt Leitplanken

- hält Prioritäten fest

- Meinungsumfragen, Marktforschung, Imageanalysen

- Pretests

- Feedback

- Medienberichterstattung

- internes Controlling

- Rücklauf

- Bedeutung von Infos erkennen

- Probleme sichtbar machen

- Lösungsalternativen finden

- Aktivitäten koordinieren

- abgestimmte Kommunikation erleichtern

- Konfliktsituationen lösen

- MA weiss, voran er sich orientieren muss

- Kontrolle erleichtern

- Wissen über Unt. erhöhen

- CI erklären

- Führungsentscheide transparent machen

- Zusammengehörigkeit fördern

- Vertrauen ins Unt. und Sicherheitsgefühl fördern

- Identifikation stärken

- Ziele des Unt. mit Zielen der MA in Einklang bringen

- Motivation und Leistungsbereitschaft fördern

- Personalfluktuation verringern

- Bekanntheisgrad erhöhen

- Kenntnisse über Org verbessern

- Nutzen des Unt. bewusst machen

- Verstnänis schaffen, Vertrauen bilden, Akzeptanz schaffen

- Negative Einstellungen abbauen, positive aufbauen, Image verbessern

- Ressourcenbeschaffung

- Verhaltensveränderungen herbeiführen

- prägt die öffentliche Meinung

- beeinflussen, ob Öffentlichkeit Unt. wahrnimmt

- anhand welcher Kriterien das Unt. beurteilt wird

- Aufmerksamkeit: Umfang der Berichterstattung

- Prominenz

- durch Web 0.2 wird Macht der klassischen Medien geschwächt

- Source Cylcle: klassische Medien werden von neuen beeinflusst und umgekehrt

- Bild, dass sich die Umgebung von einem Unt. macht

- setzt sich auch objektiven Sachinfos und subjektiven Beziehungsaspekten zusammen

- verschiedene Teilöffentlichkeiten haben verschiedene Images

- wird durch Produkte/Dienstleistungen, Sozial- und Umweltverhalten, Betriebsklima, visuelle ERscheinung, PR und Werbung geprägt

- Selbstverständnis einer Org.

- Sichtbar gemacht durch Selbstdarstellung

- CI ist Sicht des Unt.

- besteht aus CC, Corporate Behaviour, CD

- bewusst geplante, operativ umgesetze Selbstdarstellung des Verhaltens einer ORg.

- Wertewandel, gesellschaftliche KOmplexität, Globalisierung, Fragmentierung, Marktsättigung, Kundenbindung, Tendenz zu momogener Qualität führen zu steigenden Anforderungen an Glaubwürdigkeit der Unt.

- Handeln muss legitimiert und öffentlich akzeptiert werden

- Erwartungen der Bezugsgruppen müssen berücksichtig werden

- Medientauglichkeit der Repräsentanten

- Reputation und Vertrauen werden massgeblich durch medien beeinflusst

- Medialisierung führ zu einem gesellschaftlichen Legitimationsdruck

- Wertschätzung der unt. Qualitäten, die über die Images der Teilöffentlichkeiten längerfristig gebildet

- Summe aller Images verschiedener Anspruchsgruppen

strategische Gestaltung und Verankerung dieser Bilder bei der Zielgruppe - Management der Marke: Überprüfen und Justieren der Markenstrategie

1. Analyse: Unternehmensgeschichte, Unternehmensstrategie, Marktenwicklung, Unternehmensauftritt und der Kommunikation

2. Markenstrategie: Definition der WErte des Unternehmens, Nutzen der Unt.leistung, Positionierung, Markenarchitektur, Markenidee

3. Markenentwicklung: viusell, Grundlagen der KOM, Sprache, Name, Claim

4. Implementierung: Konzepte für Anwedung in allen Medien, Umsetzung der KOnzepte, Regeln der Anwendung, Monitoring

- glaubwürdig: Leistungsversprechen muss eingehalaten werden, sonst verliert Marke Reputation und Existenzberechtigung

- relevant: innovativ und bedeutend

- differenzierend: austauschbare Produkte unterscheiden sich oft nur durch Marke: emotionale Kraft der Marke

- Brandaufbau

- Imageprofilierung

- Steigerung des Bekanntheitsgrades

- MA-Motivation

- Kundenakquisition

- Goodwillsteigerung der Öffentlichkeit

- als Ergänzung zu anderen KOM-Massnahmen

- Fusion

- Krisen

- Profilverlust / veraltete Produkte

- Fehlende Abgrenzung gegenüber Konkurrenz

- Strategiewechsel

- Imagekorrektur

- uneinheitlicher Auftritt

- Neugründung

- Wiedererkennung

- Bekannheitsgrad steigern

- Differnezierung im Markt

- effizienter Mitteleinsatz

- Sponsoring

- Nachhaltigkeit- und Umweltbericht

- Kooperationen

- nachhaltige Produkte (Havelaar, Bio)

- Interne Kommunikation

- Anstellungspolitik

- Reputation ohne nicht möglich > Kontaktpflege ist unerlässlich

- Reaktion auf Kritik und Einbezug von Bloggern hat Einfluss auf Reputation

- Vertrauensbasis für eine glaubwürdige Kommunikation kann nur so aufgebaut werden

- Vorbereitung auf Krisenkommunikation im Ernstfall

- Gerüchte und Vermutungen verhindern

- Kontrolle über die Situation bewahren

- Kommunikationskanäle etablieren und absichern

- Glaubwürdigkeit des Unt. wahren, Ruf schützen, Vertrauenverhältnis (intern/extern) wahren

- Wiederaufbau nach Krise erleichtern

- Schadensbegrenzung betreiben (Image)

- Sicherstellen der raschen Krisenkommunikation

- Issue-Management, mögliche Szenarien und Risiken analysieren

- Kommunikationspläne

- Krisenstab definieren

- Krisenhandbuch mit Kontakten, Szenarien, Risiken, Fact Sheets herstellen

- Info sammeln: wer, was wann, Auswirkungen, Ziele, Zielgruppen, weiter Faktoren

- Problemdefinition

- Analyse und Gewichtung der Probleme

- PR-Strategie

- Evaluation

Teil des Krisenmanagements, neben Krisenführung (Bildung Krisenstab, Definition von Prozessen, Krisenhandbuch) und Krisenlogistik (Infrastruktur).

- proaktiv, schnell, einfach & klar, empathisch, erhlich, transparent, konsitent, vertrauenswürdig, kontinuierlich und selbstkritisch

- Chefasache

- besseres Ausschöpfen des Marktpotentials

- höhrer Bekanntheitsgrad und Vertrauen

- bessere Krisenresistenz

- Rekrutierung neuer MA

- Motivation der MA

- Loyalität der Kunden

- höhere Produktpreise

Hauptproblem: Gleichzeitigkeit von Ereignissen

Hauptmerkmale: plötzliches Auftreten, werden von der Öffentlichkeit sofort wahrgenommen

- können latent, eruptiv, periodisch, funktion, sozial, emotional sein

- Reputationsschaden ist bei emotionalen Krisen (selbstverschuldet) am grössten

- Produktrückzug

- Übernahme und Fusion

- Entlassungen

- Streik, Boykott

- Unfall, Katastrophe

für NPO

- finanzielle Probleme

- Projektflop

- Konflikte mit MA

- regelmässige KOntaktpflege

- Gleichbehandlung

- wahre, ehrliche Medienarbeit

- keine Koppelgeschäfte mit Inseraten

- Mediengerechte Themenauswahl Nachrichtenwert/Relevanz (Aktualität, Betroffenheit der Öffentlichkeit, Prominenz, emotionale oder geografische Nähe, Neutigkeitwert

- mediengerecht, sachgerecht, schnell

- Geschichten inhouse erkennen

- was kann ich anbieten?

- Issue Management

- Information, erläutern, erklären des staatlichen Handelns

- Politik darstellen, Ziele, Aufgaben, Massnahmen und Vorhaben

- künftige Probleme transparent machen

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